开放式提问法

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开放式问题(open questions)

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什么是开放式提问法

  开放式提问法允许被调查人用自己的话来回答问题。开放式问题在一份调查表中只能占小部分,因为多了,一则不容易统计,二则分析的难度也很大。但是,由于被调查人回答问题不受限制,有时会揭露出公司没有考虑到的更多的信息,例如,企业要估计洗洁精通常是在百货店销售还是在杂货店销售?当采用“您常在哪里买洗洁精?”的提问法时,征询结果有25%的人在医药商店购买,这使企业得到了额外信息。一般来说,对这类问题的选择要十分审慎,所提的问题要进行预试,然后再广泛采用。

开放式提问法优缺点

  最大优点是灵活性大、适应性强,特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时,它有利于发挥被调查者的主动性创造性,使他们能够自由表达意见。一般地说,开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息,有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。

  缺点是:回答的标准化程度低,整理和分析比较困难,会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时,它要求被调查者有较强的文字表达能力,而且要花费较多填写时间。这样,就有可能降低问卷的回复率和有效率。

开放式提问法的的常用形式[1]

  下面列出一些开放式问题的形式:

  1.完全自由式。被调查者可以用几乎不受任何限制的方法回答问题。例如,您对上海航空公司的服务有什么高见?

  2.字眼联想法。列出一些字眼,每次一个。由被调查者提出他脑海中涌现出的第一个词。例如,当您听到下列字眼时,你脑海中涌现的第一个词是什么?

  航空公司————

  中国————

  旅行————

  3.语句完成法。提出一些不完整的语句,每次一个,由被调查者完成该句子。例如:

  当我口渴时,我想喝————

  4.故事完成法。提出一个未完成的故事,由被调查人来完成它。例如;几天前我搭乘上海航空公司的班机,机上的伙食是冷冰冰的三明治,这使我有下述的感想……

  (请完成这段故事)。

  5.漫画法。将一幅漫画展示在应答者前,一个人已发表了一个意见,要求被调查者发表另一个意见。例如:

  在一电器商店内,售货员向踏进店门的潜在顾客问道:“您要买哪种微波炉?上海货还是广州货?。顾客方面留一空白的框子,要求被调查者发表另一个意见并填写在空框内。

  6.主题统觉测验法,向应答者出示一组图片或照片,要求他根据自己的理解虚构一则故事。例如:

  图上画着一男一女两位年轻人,女的爱不释手地看着一件绣花女衬衣。男的在皮夹里掏钱,图上附言是“给女朋友的礼品贵不贵啊!”(要求被调查者编一段100字的故事)。

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参考文献

  1. 朱德惠,薛任福.中国总会计师实用大全[M].东北大学出版社,1994年01月第1版
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评论(共1条)

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113.90.166.* 在 2012年3月13日 20:22 发表

航空公司

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