职前培训

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职前培训（Orientation Training）

　　职前培训又称入职培训，主要是针对新员工进行的；是指劳动者在就业之前接受的培训。在所谓教、考、训、用的人事管理体制中，培训是人事任用的前提。即使新员工学识丰富、见闻广博，也要使新员工充实特定的实际工作经验与认识，以配合未来任用的效果。在培训过程中可准确考察新进人员的才能及专长，以便在任用时充分量力使用，发挥潜力。

　　劳动预备制培训和技工学校等培训机构实施的部分初中高级培训均属职前培训。劳动预备制度是指国家为提高青年劳动者素质，培养劳动后备军，促进青年劳动者就业而建立和推行的一项新型培训就业制度。根据国家有关规定，从1999年起，在全国城镇普遍推行劳动预备制度，组织新生劳动力和其他求职人员，在就业前接受1-3年的职业培训和职业教育，使其取得相应的职业资格或掌握一定的职业技能后，在国家政策的指导和帮助下，通过劳动力市场实现就业。

　　另外，对于要从事国家规定的就业准入职业（主要是技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种））的劳动者来说，必须要经过职前培训，取得职业资格证书后，方可就业。

　　新员工加盟企业时，他们的所见所闻会形成对企业的第一印象，而且这种印象会持续很长时间。新员工第一天上班对企业的感觉会形成对企业整体和工作效率的看法。企业对于职前培训的安排以及职前培训的质量向新员工传递了这样一个信息：企业在其他方面的安排和质量是怎样的。既然职前培训关系到企业的存亡盛衰，那么就很有必要为新员工提供考虑周全、信息丰富的职前培训。

　　新员工的职前培训主要有两方面事情：首先，职前培训要使新员工感到他们加盟企业是受欢迎的。他们为自己的这一决定感到满意。好的职前培训会在和谐的气氛中把新员工介绍给企业同仁，帮助他们熟悉工作环境，让他们轻松愉快地成为团队中的一员。其次，职前培训要使新员工了解必要的知识和技能，了解企业的运作程序，使他们熟悉企业的设施和他们的岗位责任。

　　有效职前培训主要包括的要素有：使员工成为正式成员的信息；有助于员工了解企业体制的信息；建立员工归属感的信息；企业的历史和经营哲学；企业的目的和目标；使员工熟悉自己岗位职责的信息。

　　1、使员工成为正式成员的信息

　　每一个企业都有自己的行政管理程序，新员工要经过这一道道程序才能成为企业的正式员工。新员工需要做以下事项：

• 填写获准录用表或人力资源信息表，提供有关身份证和工作资格的文件；
• 在工资单上签字，了解工资发放周期和发薪日；
• 了解各种福利方案；
• 领取企业的身份卡、钥匙等（如果适用的话）。

　　2、有助于员工了解企业体制的信息

　　在职前培训中，应该向新员工介绍企业的自然环境、经营方式、员工组成和工作流程。带他们参观一下企业，亲眼看看企业的环境，并告诉他们这样设置环境的道理。向新员工介绍他们自己的工作场所，并告诉他们如何与其他工作岗位的人取得联系。别忘了介绍盥洗间、餐厅和休息室、复印室、邮局的地点以及停车场、电话、紧急出口和灭火器的位置。

　　在参观时，要向新员工介绍企业的政策和运作程序、安全条例、健康要求和疏散程序。例如：如果你经营的是一家食品企业，就要讲一讲洗手的有关规定，并在参观盥洗间或厨房时向他们演示一下。

　　你在参观时所做的口头介绍最好有书面文字材料做辅助。员工手册是传递这些政策、规定和运作程序的有效工具，新员工可以把它保存起来以便日后翻阅。或者，你可以把一些必要的政策和运作程序写在备忘录或定期出版的员工通讯上。不管是口头介绍还是书面文字，职前培训都要对企业的政策和运作程序做一个基本的介绍，并使员工知道以后从哪里可以得到帮助或者得到进一步的解释。

　　最后，在参观企业时，或在以后的几个星期里，要把对新员工工作有影响的重要人物和工作流程介绍给他们，帮助他们约见主要的工作伙伴，让员工了解他们的工作如何交接、工作程序如何运转、他们如何作为一个团队共同工作。还可以谈一谈企业的文化，告诉新员工企业的“行话”，与新员工分享一般的工作信息，包括如何使用电话系统、怎样决定什么时间去吃午饭、如何使用邮政系统、如何处理保密文件等。花点时间让新员工熟悉一下自己企业与众不同的特点。在职前培训的这一步中加点幽默是让员工记住这些信息的最好办法。

　　3、建立员工归属感的信息

　　如果你希望新员工成为工作卓有成效的团队成员，那么其他成员就需尽力让新员工融入团队，让他感到自己深受大家欢迎。不要忽视那些能让新员工感到心情舒畅的事情——尤其是在他们加盟企业的头几个星期。

　　征求一下老员工的意见，问问他们应该如何迎接新员工。你可以找到各种各样有创意的办法，如：开一个招待会来欢迎新员工；把新员工的工作场所收拾整齐并粉刷一新；在新员工的工作场所装点上鲜花。至少可以请老员工们做一下自我介绍，鼓励他们和新员工共进午餐，或在工间休息时交流。新员工的主管要特别注意把新员工介绍给大家。

　　企业也许会采取“良师益友”方案，即让一位老员工有意识地了解新员工，帮助新员工适应企业的生活。这里可能会有成百上千种办法，但是你需要记住一点：我们的目的是帮助新员工成为卓有成效的团队工作成员，而不是增加其社交活动的机会。应尽量让那些可以成为新员工行为楷模的老员工参与进来。

　　4、企业的历史和经营哲学

　　这些信息能够让新员工对企业产生感情，让新员工建立对企业的忠诚感。职前培训要清楚地描述企业是一个什么样的企业、是如何白手起家的、在其创业过程中发生过什么重大事件以及与竞争对手相比有什么样的特色。良好的职前培训将有助于新员工了解企业的经营哲学和管理风格，这些信息反过来又会指导新员工的行为。正确介绍企业历史和经营哲学，将有助于新员工了解以下问题：企业里作决策的是什么人？在企业中谁对工作结果负责？如何对待顾客？企业的管理风格如何？

　　5、企业目的和目标

　　无论你怎么做，都要把企业的使命和远景规划放在第一位。每一个企业都应该有一个使命宣言和远景描述，这两个描述应该包括在你的经营计划中，并指导企业的所有决策。使命宣言要说明企业是干什么的、为什么存在。远景描述要说明你想让企业发展成什么样子，描述的是你的理想。两个描述应该简洁易懂，并要经常与员工沟通。

　　员工需要知道企业向何处发展以及为什么要这样发展。除了使命宣言和远景描述外，还应该让员工了解你的目的和目标以及实现这些目标的计划。你需要讲清楚为什么新员工对组织的成功很重要，回答新员工可能提出的有关企业的奋斗目标和每一位员工如何加入这一奋斗过程的任何问题。如果你以团队为基础讨论企业的规划，那就让新员工尽快参与进去。参与了计划制定的员工会更积极地实施计划。

　　6、让员工熟悉自己的岗位职责的信息

　　职前培训不仅要向新员工介绍整个企业的情况，而且要介绍他们自己的工作岗位。从与新员工见面时起，就要一同考查工作说明书、岗位责任和你所期望的工作结果。你需要描述恰当的工作行为并做出示范，制定日程安排，以便在规定的时间内让新员工掌握工作方法。在职前培训过程中要教会新员工工作技能，随时回答问题，向他们提供指导。最后，你要和他们一起工作，评估他们的工作技能，发现他们的优势所在以及需要进一步培训的方面。

　　7、哪些人参与职前培训

　　1）企业所有者或总经理

　　企业所有者或总经理可以亲自会见新员工，总经理可以向他们致欢迎词，介绍企业的“发展故事”，一起聊聊企业的经营宗旨和经营哲学。对于大企业，企业所有者或总经理可以在职前培训的课堂上讲话。

　　2）部门主管新员工的部门主管要在确定职前培训日程安排和促使其他员工参与培训的活动中起带头作用。部门主管应该是新员工第一天上班见到的第一个人，初次见面会为以后的工作奠定基础。部门主管是新员工的表率，他们应该在职前培训阶段随时为新员工提供帮助，做新员工的老师和教练。部门主管要告诉新员工在工作中和谁有业务联系、什么时间完成什么项目以及企业对他们的要求和期望，还要告诉新员工在工作中会遇到什么样的困难和挑战，并帮助他们制定迎接挑战的策略。

　　3）人力资源管理人员人力资源管理人员是职前培训的组织者，主要做一些组织、文书工作，提供一些信息，让新员工了解企业的各项制度。这些人要把新员工编入工资名单，记录他们选定的福利项目，向他们介绍企业的政策和程序，并提供其他行政帮助。

　　4）其他员工

　　作为新员工的同事，其他员工是新员工天天接触的人，比别人更容易帮助新员工减轻新工作带来的压力和紧张。欢迎新员工、帮助他们适应企业的生活也是老员工分内之事。老员工要给新员工介绍一下自己的工作，说明自己和新员工的工作关系。这种积极的帮助和接触有利于新员工迅速进入情境，顺利的开始会使企业中的每一个人受益，并且有利于良好人际关系的建立。

　　职前培训是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点。职前培训意味着新员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和积极的态度。职前培训的作用主要有以下几个方面：

　　1、让新员工掌握干好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。

　　2、使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。

　　3、使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，还因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。

　　有效的职前培训需要事先制定完整的计划。在职前培训计划阶段，人力资源部门需要明确的关键问题包括职前培训活动的目的、需要考虑的问题及其范围和开展职前培训的时间。对企业层次、部门层次和工作层次的主题要做出合理的划分，并合理规划职前培训中的技术类内容和社交类内容。在方法上，教育方案的灵活性应该能够适应不同教育程度、不同智力水平和不同工作经历的员工，保证能够鼓励新员工在学习过程中积极参与讨论和活动，并获得信息的反馈。为了评价职前培训的效果，人力资源部门要设计跟踪职前培训工作所使用的审查清单，还要编写员工手册。

　　1、职前培训跟综内容

　　在职前培训过程中，正式的和系统的职前培训跟踪很有必要。跟踪内容是对每一个新员工进行全面的复查，以了解职前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，必要时应该简单重复一遍。一般员工的直接上司应该在新雇员工作! 天和! 周之后进行跟踪调查，人力资源管理部门则应在员工工作一个比较长的时期（如! 个月）之后进行调查。一般的调查方法是由新雇员工代表和主管人员进行座谈，或者以问卷的方式普查所有新雇员。调查内容如下：

　　1）职前培训活动是否适当，教育场所、文件资料和表达方式等是否使新雇员得到了关于企业的正确印象。

　　2）教育内容是否容易理解。如果各种职业和各种背景的新员工在一起接受职前培训，那么就需要了解职前培训活动的内容和风格是否普遍适用、是否容易理解和接受。

　　3）培训活动是否有趣，培训活动的灵活性如何，职前培训的内容是否有助于员工与他人的沟通、是否能够适应企业经营规模的变动。

　　4）职前培训是否有激励效果，培训活动是否强调了员工对于企业的重要性，接受培训后员工是否能够感到企业关心他们的事业和家庭。

　　5）职前培训活动的成本大小。美国企业关于职前培训成本的一般看法是：一个有效的职前培训活动的设计和制作成本应该不高于一个中等水平的员工的年薪。如果职前培训的结果达到了预期的目的，职前培训的主管人员、人力资源部门的代表和新雇员的上司就在完成清单上签字，然后存入员工的人事档案。

　　2、在职前培训中容易出现的问题

　　1）职前培训仅仅限于为新员工填表造册，让新雇员在人力资源部门填写大量表格后，参加一个简单的欢迎会后就上岗工作。

　　2）浮光掠影式的职前培训时间很短，没有办法给新员工留下深刻的印象。

　　3）填鸭式的职前培训给新雇员的信息太多太快，使新雇员产生负担感，同样也无法达到职前培训的目的。

　　3、职前培训内容案例

　　美国丰田汽车制造企业的职前培训（其被称作“同化”）计划就是这方面的一个案例。这个计划包括像企业福利一类传统的内容，但更主要的目的是潜移默化地使丰田的新雇员接受该企业的质量意识、团队意识、个人发展意识、开放沟通意识以及相互尊重意识。这个计划为期4天，其主要内容可总结如下：

　　第一天：上午8:30开始，由企业主管人力资源的副总裁介绍本计划梗概、致欢迎辞、详细讲述企业组织结构和人力资源部门情况，用一个半小时介绍丰田企业的历史和文化，用将近两个小时介绍雇员福利，然后再用两小时介绍丰田企业质量和团队精神的重要性。

　　第二天：开始用两个小时进行“TMM倾听方法一沟通技能训练”。在此过程中主要强调相互尊重、团队精神和开放交流的重要性。然后，将这天其余的时间都用于讲解职前培训的一般性内容，包括安全、环境事务、丰田的生产体系以及企业的图书馆。

　　第三天：开始又用两个半至个小时进行沟通训练，内容是“TMM提问与反馈方法”；其余时间用于介绍丰田企业解决问题的方法、质量保证事故通报与安全。

　　第四天：上午召开团队精神研讨会，主题包括团队训练、丰田的提案制度以及丰田的团队成员活动协会；还要介绍一些作为团队成员的基本知识和技巧，如工作小组负责些什么、怎样作为一个小组共同工作。下午专门进行防火及灭火训练。

　　如期完成4天的职前培训（同化）社会化活动后，参加活动的雇员便潜移默化地接受了丰田的意识，尤其是它的质量使命、团队价值观、不断改进和解决问题的方式。这是赢得新雇员对丰田企业及其目标和价值观的信仰的重大步骤。

　　1、 准备

　　1） 让受训者消除紧张情绪；

　　2） 说明培训的原因；

　　3） 启发学习的兴趣；

　　4） 详细介绍工作的性质和各种工作关系；

　　5） 尽可能让受训者接近日常工作岗位；

　　6） 让受训者熟悉工作设备、材料、工具以及职业用语。

　　2、 操作说明

　　1） 对工作质量和数量要求的说明；

　　2） 用正常的工作速度将工作演示一遍；

　　3） 强调工作的要点和容易出错的地方；

　　4） 再用慢速演示一遍；

　　5） 然后再一边做，一边说明工作的步骤。

　　3、 试运行

　　1） 让受训者实际操作几遍，培训人员边讲解边纠正错误；

　　2） 受训者以正常的速度再演示一遍；

　　3） 让受训者多做几遍，以熟悉整个操作流程；

　　4） 受训者的技能得到认可，可正式上岗操作。

　　4、 定期检查

　　1） 正式上岗时，定期检查；

　　2） 逐渐减少检查的次数；

　　3） 及时纠正所发现的问题；

　　4） 不断给予受训者表扬，鼓励其达到规定的质量和数量标准。