原点人群
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原点人群指消费者群体中具有 适宜性、权威性、示范性 的人群,他们对产品和品牌有高于一般消费者的品味、鉴别和购买能力,因而对其他人的消费选择有明显的影响力。
人群有从众心理,这也是社会学家和历史学家一直研究的课题。《乌合之众》《社会性动物》《狂热分子》等书都是在说人类的从众心理[1]。
心智缺乏安全感,陌生的事物难以进入他们的选择。
解决之道一般是两个:一个是用已有认知来解释新事物,如汽车是不用马拉的马车,硬盘是相当于3万张A4纸能存储的信息载体,汽水是不含咖啡因的非可乐。
第二个办法就是赢得原点人群的选择。如果专业运动员选择了你的运动装备,那么运动爱好者也会选择你。
原点人群是信赖转移、口碑传播的重要渠道之一,它可以大大增加客户的认同,增加销售业绩,在所有的传播方式中,原点人群的作用每一次都能超出预期。
原点人群主要有以下几类:行业专家(比如装修行业的设计师);意见领袖(比如运动员、政客、思想家);重度消费群(比如发烧友、爱耍酷的年轻人);最易引导消费的人群(比如小孩子、明星)等。
原点人群一般不是最终的客户,但他们可以引导出批量的消费,因为它是一种信赖力量,而不是消费力量。每当新的服装发布时,女明星和时尚先生们,总是服装最好的原点人群,每次撞衫,都是精心的营销设计。运动饮料和运动用品出来时,运动员总是第一个被商家进行配置,普通的消费者看到自己的偶像用好的、喝好的,没有办法不去学。苹果每次新产品发布前,都会大量的派送给它的发烧友,这为产品上市后普通消费者的疯狂打造了条件。而KFC刚刚登陆中国时,小孩子们就成了它的宣传者,孩子们在KFC里面卖力的打扫卫生,当值日员。
相比传统的传播,原点传播更加具有可信性(原点传播包括4类:原点区域传播、原点人群传播、原点通路传播、原点客户传播),而传统的传播推广是基于自有的销售人员、进行登门拜访(或电话、或短信)的传播。我们把所有无法直接有效转移信赖的传播方式称之为“自卖自夸型的推广”,所有的这种推广,都是耗费资源的。甚至互联网渠道,本质上也只是增加点击率而不能增加信赖(除了对消费者极为熟悉、非常具备判断力的快速消费品之外)。
原点人群案例[1]
早期特斯拉的定位很准确:高端纯电动轿跑。要高端,要轿跑,才能吸引原点人群购买。对真正的有钱人来说,汽车就是个玩具,只要好玩就可以买。
特斯拉首先起了一个略显冷僻的名字,尼古拉·特斯拉是科学天才,知道的人很崇拜,就会引起不知道的人的好奇。如果是毫无意义的名字(如哈弗汽车)或者名气不大的名字(如WEY、小鹏)就不会有这样的效果。
新产品通常是从高收入人群切入的,因为他们有权威性和示范性,同时也乐于尝试新事物。动辄几十万的电动汽车,不是一般消费者可以随意尝试的。
特斯拉选择了高收入顾客作为原点人群,如娱乐明星、科技大佬、资本新贵等人群。在美国屡试不爽,在中国也如法炮制。当然也忘不了在社交媒体上及时传播,不然怎么能有示范性作用呢。
当然,特斯拉的原点人群也包括马斯克自己,他非常乐意把自己包装为现实中的钢铁侠,不断给大众消费者提供谈论特斯拉的话题。
反观国产电动汽车品牌(蔚来、理想、小鹏、威马、欧拉等等),看不到类似的操作。这些品牌的创始人也没有明显的人设、争议的话题、品牌的故事等等,如何跟特斯拉竞争,这是个问题。
农夫山泉的原点人群是青少年群体,她的按压瓶装就是为原点人群设计的,不知道还有多少人记得 “上课时不要发出这种声音” 的广告。
农夫山泉的动物和植物实验也是为原点人群设计的,水仙花在纯净水和天然水中生长,40天后纯净水中的根须重量不到5克,天然水中的根须重量超过12克。
只喝纯净水不喂食的小白鼠只有20%的存活率,喝天然水的存活率是40%。还有酸碱性测试,虽然后来碱性体质说被证实为伪科学,但是在那个年代消费者还不知道。
农夫山泉的定位是“天然水”,在目标群与渠道上,农夫山泉加强了对中小学校学生的推广,因为成长期的孩子 “更不可缺少必需的营养物质” ;在广告里,农夫山泉尖锐地提出了天然水和纯净水在营养物质上的比较;
它的公关活动,则更多地支持与赞助 “营养物质容易流失,特别需要补充” 的体育运动健儿。
网易云音乐入场的时候,腾讯音乐、酷狗音乐、酷我音乐已经把音乐版权买得差不多了,如果直接把歌曲资源搬运过来就是侵权,复制对手的路线也不现实。
网易云音乐把目光投向了小众音乐爱好者,如民谣、地下摇滚、电音等,多数是未成名的独立创作歌手,在还未被大众知道之前,这些音乐人在小众的圈子里存在着。
网易云音乐先从这个人群突破,积极帮他们在线下组织粉丝见面会,随之扩大网易云音乐的知名度。这个感觉跟露露柠檬很像了。
随着这些独立创作人的成名,他们的粉丝越来越多,网易云音乐也进入了大众视野。
因为独特的增长路径,网易云音乐成了乐迷们的情感社区,很多人在歌曲下抒发情感、怀念故人、感叹人生,成了网易云音乐的独特竞争力。
网易云音乐已经不是一个简单的听歌软件,而是一个情感倾诉地,一个秘密树洞,一个寂寞的人孤独的人相互安慰的社群。
同类的听歌APP做得再好,也只是在音乐版权上,在音量品质上发力,这些事情只要有钱都可以做到,而百度,腾讯,网易,阿里这些全世界最有钱的企业们并不缺钱。
都不缺钱,那就做到光有钱干不了的事情。网易云音乐已经有了先发优势,其他人再有钱,很难发动所有用户去逐条留言吧,就算这么做了,网易已经跑出去一百米了,你跑的时候,网易还在跑。
网易云音乐把握机会,在2018年选了几千条用户留言集中投放在杭州地铁,引得全网传播,算是正式成为主流音乐应用。