全真银行
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
全真银行是银行通过布局数字孪生、云原生等技术，将物理世界与数字世界建立泛在连接，从而为客户提供沉浸式、个性化金融服务体验的新模式。数字员工、远程银行、空中营业厅等创新，是全真银行的典型应用[1]。
虽然全真银行尚处萌芽阶段，短期内银行对于全真的布局以技术储备和场景探索为主，但长期来看，现实世界中的金融活动均可数字化、全真化，因此全真银行未来空间广阔。当前，布局“数字员工+空中营业厅+远程银行+数字原生资产”的全真银行，成为银行提升用户体验的重要方式。近期，多家银行已陆续发布数字员工、空中营业厅等基于全真互联的远程金融服务。
全真银行的出现背景[2]
首先是疫情的反复，令远程服务逐渐成为常态，如何在效率，体验，安全中寻找新的金融服务平衡态，成为金融机构所探索的话题；第二，“千禧后”这些数字时代原住民客群，非常依赖于数字化的生活和服务，这让金融机构在C端服务上产生许多新思考，认为金融服务的交互体验要“有趣”、更“数字化”和更便捷；接下来，数字产业的蓬勃发展衍生出许多前所未有的数字产业链逻辑——这和传统的供应链金融逻辑，基于押品进行的对公信贷服务，也有许多不同。整体来说，以商业银行为代表的金融机构迫切需要新的增长引擎。
在2022年初，人民银行、银保监会相继发布了《金融科技规划2022-2025》及《银行业保险业数字化转型指导意见》等一系列监管指导文件，对银行等金融机构，如何深化地进行数字化转型做出指导：希望金融机构借助数字化的工具和数字化的思维，找到实现业务发展的“第二增长曲线”。可见，“数字化转型”已然成为以商业银行为代表的金融机构的新增长引擎。
《报告》进一步表明，腾讯金融云在过去的几年协助不同类型的商业银行机构践行数字化转型时，发现许多客户也认为数字化转型可能不是单纯地建设一套“数字化平台”，或引入一套或多套数字化工具就能满足的。它涉及的层面更广，层次也更深，是一整套的“自底向上”的系统工程。其中针对技术层面，在报告发布现场，腾讯研究院副院长杜晓宇在发布会中表示：“随着音视频、数字孪生、远程交互等技术的逐步成熟，全真互联时代在金融业即将到来。”
落在具体实践上，腾讯表示，目前腾讯金融云已构建了自上而下的全真金融解决方案，并已帮助超100家银行搭建了远程银行服务等全真银行应用。
转型全真银行的方案[1]
一是优化用户交互，渠道全真化。包括了以数实融合为代表的新型客户触达方式，也包括了以小程序银行为代表的客户获取和服务的新模式，还包括了以全真营业厅为代表的新型的交互体验。
二是提升用户体验，营销全真化。基于机器学习、智能语音等技术，人工智能与营销场景的融合，带来了营销的自动化和体验升级。构建覆盖客户全生命周期的营销解决方案，不仅提升了用户体验，更提升了金融机构的营销质效。
三是助力基业长青，运营全真化。要求金融机构可以像“数字化的企业”一样进行高效管理、内部协同和创新孵化等，因此金融机构的组织管理、思维模式、文化基因都要拥抱数字化时代。此外，数字员工的出现也代替和补充了银行的人力劳动，让员工能够从枯燥的重复性任务中解放出来，投入到金融服务更具价值的环节中，优化银行的运营效率。
四是激发数据动能，风控全真化。在数字时代，数据要素的动能将会在技术进步下被引爆，以数据分析为依据的产品迭代模式，以数据来说话的内部管理决策机制和业务决策机制，将成为银行数字化发展的重点。
五是打造弹性架构，核心系统全真化。在业务全真化的背景下，核心系统作为金融业务的支撑基础，也面临着进行深度改革的需求。其中既包括了以分布式架构等为代表的技术体系，也包括了以敏捷开发、多云协同为代表的研发实现过程管理理念。
发展全真银行的意义[1]
实践表明，以全真互联技术为支撑的商业银行，极大地释放了数字红利，即使是在银行面临宏观经济下行、行业竞争不断加大、用户需求发生变化、前期数字化转型未及预期等内外部压力的情况下，全真银行依然显示出了较强的竞争力。从技术的深度、市场的广度、服务的精度三个维度来说，全真银行正成为全真互联时代新方向。
全真银行的案例[1]
在“渠道全真化”方面，北京银行以APP平台搭载服务场景生态建设，通过独特性、原创性IP形象的不断更新迭代扩大其影响力，建立消费者的品牌专属形象，实现银行线上业务增长新势能。国内某商业银行通过搭建“云营业厅”，借助于腾讯的实时视频技术能力，将实时互动视频场景与银行业务进行整合，为用户提供安全便捷的非接触式金融服务，让客户足不出户就可以享受银行“不见面，面对面”的线上金融服务。
在“营销全真化”方面，长沙银行借助企业微信的系列产品方案，围绕着“人即服务”，连接微信社交生态打造服务闭环，进行社交化的客户关系管理，以此更迅速、更有温度地去触达当地客户，给他们提供更及时的金融服务和产品。国内某大型商业银行基于“数据+算法+平台+运营”的数字化模式，在部分分行引入智能营销手段，推出手机银行客户旅程运营机器人、重点客群数字化运营机器人等，将按批次执行的营销活动转为常态化的按日自动化营销，实现模型的全生命周期管理。
在“运营全真化”方面，国内某大型商业银行联合腾讯云、腾讯优图实验室打造数字员工，在信贷面审、面签引导、信保面签等方面进行实践。解决了远程业务办理时传统客服成本高、效率低、重复性工作质量难以保障等痛点，使得信贷业务量、业务效率、服务体验均得到了显著提升。交通银行基于前期积累的结构化数据和非结构化数据优势，不断加大布局AI技术，在腾讯优图实验室的助力下，形成了包括“统一图像识别平台”在内的多项创新实践，极大提升了业务运营效率。
在“风控全真化”方面，光大银行联合腾讯云开发智能风控中台，搭建了一套基于大数据和人工智能以及专家经验策略集合的智能风控决策体系。实现了电商、社交、出行、教育、医疗等多类消费场景的金融化和互联网化，先后在欺诈检测、风险评估、预警催收等多个风控环节进行智能风控产品创新，并实现成果转化。某大型外资银行采用“数据驱动战略”，通过建立数据库、搭建大规模的科学分析实验室、聘用世界顶尖数据分析师、使用高度自动化的数据分析工具，在该银行的信用卡业务中更好满足客户需求，以取得市场竞争新优势。
在“核心系统全真化”方面，中国银联结合金融行业安全合规要求及其业务发展需要，搭建了多地多中心的金融云架构，形成了从IaaS到PaaS的上百项云计算产品能力及与公有云场景一致的安全管理和运营运维能力，可满足相关业务高可用、高性能、高安全、高扩展、高可管理等方面的需求。管理系统也是核心系统的重要组成部分之一，国内某大型商业银行通过与腾讯“乐享”合作，打造一张能够链接三万多名员工的有温度的数字化协同“服务网”，满足了多层级、多权限、能管控的需要，实现了城乡互通、内外相连、渠道融合、高效便捷的诉求。
