上海浦东发展银行

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

官方网站网址:http://www.spdb.com.cn/

　　上海浦东发展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行，总行设在上海。浦发是自《公司法》、《商业银行法》和《证券法》颁布实施以来国内首家由中国人民银行、中国证监会正式批准的股份制商业银行上市公司。

　　经中国人民银行、中国证监会正式批准，上海浦东发展银行于1999年获准公开发行Ａ股股票，并在上海证券交易所正式挂牌上市（股票交易代码：600000），这是中国银行业改革的一项重大举措。目前，注册资本金达39.15亿元，良好的业绩和诚信经营的声誉使浦发银行业已成为中国证券市场中一家备受关注和尊敬的上市公司。

　　建行以来，秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，上海浦东发展银行积极探索和推进金融改革与创新，为把上海尽早建成国际经济、金融、贸易中心之一服务，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备一定的影响。

　　银行主营业务主要包括：吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借、提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务。外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇兑换；国际结算；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务；人民币和外币信用卡业务；离岸金融业务；经中国人民银行批准的其他业务。

企业使命

金融为美好生活创造价值

企业愿景

建设数字生态银行

浦发价值观

笃守诚信 创造卓越（核心价值观）

做精主业，行稳致远（发展观）

以人为本，知人善任（人才观）

前瞻精准，慎行知止（风险观）

依法合规，集约高效（管理观）

高质量，可持续（业绩观）

企业精神

同心跨越

浦发人座右铭

阳光简单，协同共享（组织氛围）

正气大气，引领担当（管理者形象）

敬业专业，创新有为（员工形象）

品牌主张

新思维，心服务

浦发银行社会责任

（一）浦发银行的社会责任观

　　依托金融专业优势，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身和利益相关方共同可持续发展。

（二）浦发银行社会责任价值体系

　　浦发银行致力于依托金融专业优势，践行企业社会责任。将企业社会责任作为浦发银行文化、品牌以及核心竞争优势的有机组成部分，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，积极践行对经济、社会、环境的三重责任，致力于建设成为受人尊敬的上市公司。

　　在经济责任层面，致力于合法诚信、永续经营、为股东创造更多价值。

　　在社会责任层面，致力于为员工、客户、社区等各利益相关方谋求福祉。

　　在环境责任方面，致力于积极应对和规避环境风险，持续加强绿色金融创新，大力建设低碳银行，追求可持续协调发展。

（三）浦发银行对利益相关者的责任定位

　　浦发银行对政府，服务实体经济发展，推动社会进步，依法纳税，提供就业岗位。

　　浦发银行对监管机构，依法诚信经营，完善公司治理，提升全面风险管理能力，加强内控体系建设，加大反洗钱工作力度。

　　浦发银行对股东，构建完善的公司治理体系，加强信息披露，提高透明度，依法合规经营，强化全面风险管理，保持业务平稳、健康、可持续发展，为股东带来可持续的收益。

　　浦发银行对客户，加快业务与科技创新，构建完善的现代金融服务体系，提供品类丰富的产品，持续提升优质服务水平，为客户创造价值，与客户共同成长。

　　浦发银行对合作伙伴，以公开、公平、公正的原则开展合作，以平等、互利、互信的原则共同发展。

　　浦发银行对社区、围绕助学、扶贫、教育、环保等主题，组织社会公益活动，倡导并鼓励行员参与志愿者活动，开展针对各类金融消费人群的金融教育。

　　浦发银行对员工，保障员工平等、公平的就业权益，培养员工队伍多元化，完善职工代表大会制度，从制度上保障员工基本权益的实现，强化员工培训，完善考核激励机制，为员工提供良好的事业生涯发展机会，持续开展员工满意度调查并及时跟踪反馈。

　　浦发银行对环境，发展绿色金融，助力绿色经济发展，推动绿色采购，开展环保公益，大力发展电子银行，拓展绿色金融渠道，实施绿色办公，全面打造低碳银行。

　　浦发银行对媒体，及时、主动披露公司信息，建立畅通、透明的沟通渠道，加强媒体导向，营造健康、良好的金融舆论氛围。

（四）浦发银行社会责任的行为准则

1、笃守诚信，创造卓越。这是浦发银行立行之本和经营管理的基本原则，也是浦发银行的事业标准和要求。

2、做精主业，行稳致远。聚焦金融主业，以服务实体经济和社会公众为宗旨。

3、以人为本，知人善任。坚持以人为本，广纳贤才，与优秀人才在共同的事业追求中和谐发展。

4、前瞻精准，慎行知止。积极适应新常态对风险管理的要求，以审慎的态度和专业的能力，守住风险底线，追求经营风险后的价值创造。

5、依法经营，集约高效。牢固树立依法合规经营意识，不断提升数字化、集约化管理能力，提高工作效率。

6、高质量，可持续。在新的经济金融环境下，追求高质量、可持续的发展思路，实现质量与效益均衡发展。

7、新思维，心服务。以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。

　　浦发银行以市场和客户价值导向为驱动，以业务转型和流程再造为主线，以产品创新和科技投入为动力，全面整合各项公司银行产品与服务，全新打造了公司银行服务品牌——“浦发创富”。“浦发创富”深谙您的企业在生产、贸易、投资、理财等各领域的金融需求，倾力推出全面综合、个性定制的产品解决方案和客户特色服务系列，契合您所需，满足您所求！

• 浦发创富品牌简介

　　品牌LOGO文字部分由浦发银行缩略“浦发”、“创富”以及“SPDB WEALTH PLUS”组成，表明“浦发创富”是浦发银行品牌下的一个子品牌，以为客户创造财富为目标，为您的企业提供本外币一体化的公司银行服务；图案部分是蒲公英的形象标志，直观地表现了浦发银行取其生机勃勃、传播希望的寓意，希望通过创新的金融产品和服务把财富的种子传播给您的企业。

　　浦发银行秉承着“专注客户、专心服务”的服务理念，依托着“传播、分享、共同成长”的信仰，蕴育着携手创富的希望，通过先进的管理技能、专业的队伍、创新的精神和精诚的服务，真诚地为您“传播创富希望，成就财富未来”。

• 浦发创富品牌体系

　　浦发银行成立了各个专业的公司及投资银行业务团队，为您的企业提供“浦发创富”旗下5大产品解决方案和3类客户特色服务，并力求把握您的核心关注点，个性化定制适合您的金融服务解决方案。

• 产品解决方案系列

　　*企业现金管理解决方案：为您的企业提供全面整合的包括收款、付款、资金管理、信息服务等在内的各种现金管理产品和服务，并为您的企业度身定制现金管理解决方案。

　　*企业供应链融资解决方案：为您的企业解决供应链各环节上可能遇到的问题，为您的企业在物流、信息流和资金流的管理上提高实效、增加价值。

　　*企业投融资解决方案：为您的企业解决供应链各环节上可能遇到的问题，为您的企业在物流、信息流和资金流的管理上提高实效、增加价值。

　　*资产托管解决方案：为您和您的企业提供系列的资产托管产品，配备高效的资金清算网络、先进的托管业务综合处理系统、完善的内部风险控制制度以及专业的托管运作团队，实现您的企业资产的保值增值。

　　*企业年金解决方案：为您的企业提供专业的企业年金理事会顾问服务、企业年金方案设计咨询服务和账户管理服务，也可以同我们的合作伙伴一起为您提供捆绑式的全方位企业年金服务，帮助您谋划企业年金管理的具体措施。

• 客户特色服务系列

　　*离岸银行服务：为您和您的企业在中国境内提供多渠道、全方位、快速便捷的海外银行服务，满足您从事全球化贸易、生产、投资中产生的各类海外银行服务需求。

　　*中小客户服务：帮助您解决发展过程中可能遇到的相关问题，达到为您的企业快速融通资金、提高资金使用效率、安全管理资金以及进行股权扩张、兼并收购等目的。

　　2004年4月，上海浦东发展银行网上银行经中国银行业监督管理委员会批准后正式对外营业，成为银监会成立后首家批准营业的网上银行。就在当年的最后一天，该行董事长金运宣布网上银行2005版正式投产。 2007年1月24日，浦发个人网上银行2007版正式投产，力争用更人性化的设计与产品为全国个人客户提供更为优质的网上金融服务。

　　对于一家以往对公业务占到总业务量90％的银行来说，个人银行品牌的高调问世似乎意味着管理层的战略导向。的确，向零售银行转型已纳入到浦发银行的战略规划当中。此后，随着互联网新经济的兴起，个人网上银行成为该行大力培育的战略高地，而在此方面取得的成果也为业界和公众所肯定。3年来，浦发网上银行实现了跨越性的飞跃。如今，浦发银行的网银客户数、交易量、支付量都呈级数递增。

　　产品创新是浦发网银的一大特点。自2004年7月以来，浦发银行大举推出“轻松理财”品牌。以其特有的专注，从开发单个产品逐步延伸为开发各条产品链，并通过创新产品带动网上银行经营模式的变革。其国内独家推出的“Email汇款”曾被媒体誉为“杀手级”的业务。

　　在产品链中，最完整的“汇款系”占到了该行网银总交易量的50％。在浦发网上银行建立之初，只有行内汇款，即浦发银行客户之间的汇款，显然这种汇款无法满足客户的需求。3年间，从开发跨行汇款开始，浦发银行构建起包括“定期跨行汇款”、“邮政汇款”、“Email汇款”、“礼e汇款”和“国际Email 汇款”等在内的多通路、全方位的汇款产品链。特别是“邮政汇款”，是浦发银行在国内金融界首创的一种汇款业务。该业务首度打通了银行与邮局、银行与邮储的汇款通路，利用邮局在全国的2万多个网点，将该行的服务触角延伸至中国农村乡镇。该业务自2005年12月正式上线后，业务量节节走高，尤其受到了外出打工者的喜爱。

　　“Email汇款”是该行于2005年11月正式上线的产品，以无账号汇款对传统汇款业务提出了革命性的挑战。沿袭 Email汇款的思路，2006年8月，浦发银行与TOM在线贺卡频道合作，又继续开发出“礼e汇款”，使客户在Email汇款时还能给收款人同时发送一张电子贺卡，借以满足当今白领的个性化和趣味性需求，进一步丰富了Email汇款的产品线。未来，浦发银行还有意推出视频汇款、音频汇款等业务，以表达年轻人更个性的主张。今年初，该行更积极打造个人国际汇款汇路，与加拿大PAYSTONE公司达成协议，合作办理国际Email汇款业务，进一步实现了互联网无国界的要求，更带动了该行国际业务的开展。当一个产品经营到如此的深度，它的力量已不仅是一个产品，而是构架出一个更广的发展平台。

　　这样的例子在浦发网银还有很多。2006年9月，浦发银行网上商城开通，成为汇集网上支付活动、互换网络营销资源、集合商户价值的强大平台。网站联合促销活动、积分商圈等功能日益充实，商城正作为电子银行资源整合的集中地而呼唤更多的创新和更广泛的行业应用。特别是应对2007年火爆的基金投资形势，浦发银行构建起“四为一体”的基金销售渠道，“基金频道”、“基金精品屋”主要担当基金代销的渠道，而“银基易”、“银联通”主要作为基金直销的渠道，4个渠道为不同购买偏好的客户提供了全面的基金投资服务，基金营销模式特点清晰，收效显著。

　　数据显示，在大型网络营销活动期间，客户数、支付量往往是平常的数倍。几年来，浦发银行清楚认识到与多家强势伙伴合作，共同推进C2C业务对网上支付突破性发展的重要性。为此，自2005年初，该行构建了自己的银行支付网关，为将来在网银支付领域大展拳脚迈出了及时而坚实的一步。2005年，浦发银行与知名比较购物网站———中商网合作共建了“轻松购物”频道，提供一站式比较购物；2006年5月至2007年2月间，浦发银行又先后联合各大网站组织了一系列全国性或区域性促销活动，大小穿插，有效刺激了客户的开户和消费，并有效保持住一定的市场声量。结果显示，网上支付实现突破性发展，仅2006年12 月，网上支付量就超过上年全年累计支付量。

　　网络营销活动的持续开展，市场影响力和客户粘性逐步提高。其中，中国移动“手机话费充 100送30”、当当网购书“满50送10元赠书券，免运费”、淘宝网20元红包、腾迅拍拍网58元红包、Email汇款送TOM-SKYPE电话卡、华讯掌上通机票三重礼、互联网协会调查抽奖、快钱685元大礼包、一票通电影节促销、环讯中秋有礼促销、大众网络卡联合促销、黄山旅游网自驾游促销、中礼网节日鲜花促销（教师节、中秋“花好月圆”、圣诞节、情人节）等等，精彩纷呈。在这些活动中，浦发银行与各大网站结成了紧密的合作关系，资源整合将营销吸引力提高数倍，极大地创造了需求。

　　由此，浦发银行也特别体会到：鉴于淘宝网、盛大网络、腾讯QQ、TOM等核心合作伙伴在业务规模、客户群数量、网站交易量、网站访问量、市场影响力等方面的突出优势，通过与其开展联合促销活动，可确保四“高”，即：影响力和到达率更高，活动替代“硬广” 性价比更高，客群定位和转换率更高，客群活跃度和贡献度更高。因此，浦发银行内部达成了与这些知名网站常年进行联合促销活动的共识。

　　银监会在2006年第四季度经济金融形势通报会上，特别指出金融电子化给银行业风险管理提出新的挑战。随着银行业务对信息科技依赖度的显著增强，需要面对包括电子商务、信息科技系统策略、数据集中度、系统设计外包、系统处理中断以及技术操作等一系列新的风险点。2006年是国内银行网上支付的多事之秋，犯罪分子对网上直接支付的袭击直接影响到客户对网上支付方式的接纳程度。

　　面对严峻的挑战，浦发银行做出积极反应，从制度建设和技术管理层面果断采取防范措施：首先，对2005年8月下发实施的网上支付业务管理办法进行修订，增加直接支付签约交易的有关规定，进一步加强了网上支付的管理。其次，在签约和支付过程中改进直接支付提出优化方案，通过基于对卡号、密码、姓名、身份证号码这4个关键身份要素制定的一套识别机制，确保真实客户可走完签约和直接支付的整个流程，而依靠木马程序进行跟踪的“盗客”则不能走完全流程。该套方案正作为主要技术需求在技术部门进行论证和开发。

　　在“电子支付2.0”时代，已经形成除网上支付外的多元化支付格局，语音、短信、WAP、自助终端支付等等新运用层出不穷。据预测，由银行主导，第三方支付服务商和行业商户共同参与推广的多渠道整合支付工具将在2007年出现。而目前，这个预言似乎用浦发银行的“轻松理财E支付”来诠释似乎十分贴切。

　　自2005年进入电子商务网上支付领域，从最初的“数字证书支付”方式发展到2007年将在电子客票、网上基金直销、网上保险直销等方面有众多行业运用前景的协议支付，这是浦发银行经过了长期的积累才得以厚积薄发。其中，“轻松理财E支付”是该行“轻松理财”品牌的一个组成部分，包含了浦发银行提供的7 种电子支付方式，针对客户不同的消费习惯和运用环境，提供直接支付、数字证书支付、动态密码支付、协议支付、手机支付、预授权支付和保付通支付等支付方式，提供最贴心的支付服务与安全保障。

　　继2005年获得“中国互联网产业创新50强”、“中国商业网站100强”等权威奖项后， 2006年该行积极开展对外宣传，网上银行知名度、公信力持续提升。在2006年9月中国电子商务协会主办的第九届中国国际电子商务大会上，获得中国电子商务优秀企业奖、中国最具成长性电子商务企业、中国电子商务应用成功示范企业、2005年度中国电子商务诚信建设贡献奖和2006年度中国电子商务诚信先进单位共五项大奖，成为本届评选中获得奖项最多、奖项级别最高的银行之一；在2006年12月由金融时报社与中国金融认证中心（CFCA）联合举办的“中国网上银行年会暨2006中国网上银行调查结果公布和颁奖”活动中，该行获得了“2006中国网上银行功能创新奖”；作为中国电子商务诚信联盟最早的惟一一家银行发起单位，该行积极响应该联盟“建立权威、公正的第三方资信评估平台”的号召，积极投身到加强我国电子商务企业诚信宣传和诚信建设的工作中，获得了行业组织和公众的普遍认同。

　　2007年，浦发银行个人网银的目标则更深一层，定位在提高网银发展质量，优化客户体验，并确保重点战略性方案得以实施，为网银关联收入、价值客户的数量级跃迁奠定基础。