項目管理理論
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項目管理理論(Project Management Theory)
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項目管理理論是起源於第二次世界大戰,發展於上個世紀後三十年的一種先進的管理理論。它以具體項目的管理為研究對象,通過定性、定量相結合的方法,將一些先進的管理理念和手段引入日常的項目管理中,極大地提高了項目管理的效率。項目管理理論作為一門學科,具有成熟的理論基礎和方法體系,已經在許多實際的項目管理過程中發揮了重要的作用。
項目管理理論的發展進程[1]
項目管理理論經歷了產生、形成和發展三個階段：20世紀50年代產生、到80年代的30年間發展出成體系的理論、此後至今的30年間其理論體系得到發展和完善
1、20世紀50年代現代項目管理理論產生項目管理理論產生在實踐中．
在20世紀中前期．由於幾個重大工程項目的建設需求．如“曼哈頓工程”．管理和工程人員共同致力於研究並運用能夠在預定的時間內用有限的資源和資金高效的完成預期工程目標的方法。在這些工程完成後．人們總結經驗．發現在運行大型複雜工程的時候，限制時間、限定資源、嚴格控制進度和成本等視角和方法有非常客觀的效用。在這樣的背景下．美國杜邦公司和蘭德公司於1957年一起研製了一種系統的計劃管理方法關鍵路徑法(CPM)。在此之後,美國海軍於1958年在研製北極星導彈核潛艇時．提出另外一種系統的計劃管理方法PERT。兩種方法都是基於網路模型技術，所以統稱為網路計劃技術。該技術被認為是項目管理的起點。從此，在工程、軍事、生產中．網路計劃技術得到普遍應用併發揮巨大作用。
2、到80年代理論體系初步形成網路計劃技術的出現．
為項目的管理提供了一種切實有效的方法技術．使得許多重大的項目獲得成功．從而項目管理Et益為理論界和管理者們所重視。研究和開發項目管理的方法和技術的熱潮在歐美各地蓬勃興起。在學術界，一些國家和地區建立自己的項目管理學術團體．並於1965年成立了第一個項目管理的國際學術團體IPMA, 以各自的團體為基礎．項目管理的理論研究進入了新的階段．理論體系逐漸搭建起來：通過長期的研究和探討．在8O年代．一些項目管理的專著陸續出現，如1983年的《項目管理手冊》，其集眾多專家和管理者的思想於一體，眾多專著和學術論文及報告為項目管理搭建起基礎的理論體系。
3、至今理論體系逐漸成熟項目管理理論體系形成之後．
隨著其應用環境的變化和項目操作實踐的豐富．形成初期的項目管理理論體系不能夠承載項目管理實踐的需求．學者們和高級管理人員結合在實踐中的經驗和教訓．開發出一系列具體的項目管理方法和技術．項目管理理論迅速的發展 其中，按照項目管理的內容把項日管理理論細分為項目評價、項目組織管理、項目範圍管理、項目時間管理、項目成本控制、項目質量管理、項目優化管理、項目團隊和溝通管理、項目風險管理和項目管理軟體理論和方法。以上lO項細分的項目管理理論和方法都呈現不斷發展的態勢．如下表所示，共同構造出逐漸完備的項目管理理論體系。
| 理論和方法名稱 | 內容 |
| 項目評價 | 1、1930S，美國出現項目論證 2、1978年。聯合國工業發展組織發佈《工業可行性研究手冊》 3、1991年。中國發佈 外國貸款項目後評估方法 |
| 項目組織管理 | 出現線狀組織 “項目組織 “產品/矩陣組織”。矩陣組織等形式 |
| 項目範圍管理 | 1、1996年於美國在《項目管理知識體系》中首次提出 2、技術：WBS技術、EVC技術、成本效益技術、平衡積分卡模型、優先順序矩陣 |
| 項目時間管理 | 1、研究方面：流水作業法、科學排序法、網路計劃法、滾動作業法 2、實踐方面：關鍵日期法、甘特圖、關鍵路徑法、計劃評審技術、AON 3、新網路技術； 圖示評審技術(GERT)、風險評審技術(VERT) |
| 項目成本控制 | 1、成本估算技術；比例法、分配法、功能點法、模板法、參數法 2 偏差分析法 3、費用控制：費用預算、決算和審計技術 |
| 項目質量管理 | 1、全面質量管理：主次因素圖法、因果分析法、控製圖法、直方圖法 |
| 項目優化管理 | 1、網路基本參數估計：運用模糊數學理論 2、網路結構： 由確定型轉變為隨即型結構 3、網路計劃數學模型： 線性規劃、非線性規劃、動態規劃和馬氏過程 4、優化演算法： 啟髮式演算法 5、現金流優化法：支付進度、資源約束現金流進度、時間成本圖 |
| 項目團隊和溝通管理 | 1、領導行為：利益相關者網路、通貨分析、NBWA 2、團隊管理；團隊發展五階段模型、項目會議技術和團隊激勵 3、合伙管理：項目合伙框架架構、談判技術 4、項目衝突：七種衝突源及其在項目周期中的分佈研究 5、項目溝通與現代信息技術： 基於WEB的項目管理信息系統 |
| 項目風險管理 | 1、1992年．國際項目管理協會以項目風險管理作為主題之一 2、項目風險評估：SWOT分析法、概率分析法(決策樹、敏感性分析 等)、項目風險評估矩陣、比率/範圍分析法、情景分析法 |
| 項目管理軟體 | 1、普通軟體：Project 2000等技術 2、專用軟體： 小浪底工程項目管理信息系統 |
項目管理理論的量化管理[2]
項目管理理論是一門綜合多門學科的新興研究領域，包括項目綜合管理、項目範圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理和項目採購管理等九大知識領域。傳統的項目管理論著都重點著眼於這九大知識領域來講解項目管理，卻忽視了一項基礎性工作：量化管理。缺乏量化管理，項目管理只能處於一種“混沌”狀態。以IT項目為例，據稱只有26％的IT項目成功地實現了範圍、時間和成本目標，剩餘的74%都有不同程度的失敗。而如果採用了量化管理，項目管理的全過程就會變得“可視化”，發現問題也可以“讓數字說話”。
一．量化管理髮展現狀
當前，在項目管理過程中實行量化管理方興未艾，較為典型的理論有六西格瑪管理和CMM/CMMI 體系。
六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續可計量的質量特性：用"σ"度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質的統計尺度。它有別於其它的質量管理方法，是依據嚴格的數據採集和統計分析，找出誤差的根源，並尋求消除這些誤差的方法，根據顧客的要求來確定的管理活動。
實施六西格瑪包括五個階段：定義(D)，測量（M），分析（A），改進（I），控制（C)
以上這些過程並不是單一的，獨立的，而是相互關聯的統一體（如圖1）。由這些過程很容易看出，六西格瑪是一種基於數據的決策方法，強調用數據說話，而不是憑直覺、經驗辦事。其基礎是需求，作用及過程的量化，從而可以客觀地反映我們的現狀，引起人們的關註。數據定義抽樣數據收集統計分析試驗設計控制數據定義測量分析改進控制。
CMM (Capability Maturity Model) 是卡耐基梅隆大學軟體工程研究院（SEI，Software Engineering Institute）受美國國防部委托制定的軟體過程改良、評估模型，也稱為SEI SW-CMM，（Software Engineering Institute SoftWare- Capability Maturity Model)。該模型於1991年發佈，目前修改至1.1版，併發展成為系列標準模型。全世界已經有1萬多家軟體企業經過CMM評估。CMM的核心是把軟體開發視為一個過程，並根據這一原則對軟體開發和維護進行過程監控和研究，以使其更加科學化，標準化。使企業能夠更好的實現商業目標。
CMMI (Capability Maturity Model integration) 是為瞭解決現有不同CMM模型的重覆性、複雜性，並減少由此引起的成本、改進過程，由美國國防部出資，委托美國卡耐基梅隆大學軟體工程研究院（SEI）開發的能力成熟度模型集成，它將軟體CMM2.0版草案C(SW-CMM)、EIA過渡標準731（系統工程CMM）及IPD-CMM集成為一體，同時，還與ISO15504相兼容。該模型廣泛適用於政府機構、軟體和硬體開發公司。
無論是CMM還是CMMI，都有個共同特點，就是關註量化管理，在CMM/CMMI模型中，企業過程能力等級越高，對量化管理的要求就逐步提高，當達到第 4級“已管理級”（Managed級）時,要求針對組織過程的每一個階段都進行了監控、取樣和定量分析，形成了一個關於產品製作和維護流程的資料庫並不斷更新，以保證組織過程保持較高的質量。
他山之石，可以攻玉，可見，在項目管理中引入量化管理也是大勢所趨。
二．項目管理中需要量化管理的領域
項目管理知識體系中，涉及到需要量化管理的領域非常多，從事前管理和事後管理的角度來分，可以分為估算和度量兩大類。估算是以實際統計調查資料為基礎，根據事物的聯繫及其發展規律，間接地估算和預計有關事物的數量關係和變化前景。而度量則是依據特定的標準，衡量當前的事物與標準之間的差異。項目管理範圍中，有如下階段需要應用估算技術：
1．項目範圍估算
對項目預期的範圍進行評估是項目的基礎，範圍估算失誤將給項目帶來不可輓回的損失。
2．項目成本估算
成本估算估計完成項目各活動所需每種資源成本的近似值，成本預算的過程是把估算的總成本分配到各個工作細目，建立基準成本以衡量項目執行情況。可見成本估算的準確性直接決定成本的預算情況。
3．項目進度估算
項目管理的關鍵要素之一就是時間管理，也即進度控制。準確地估算對制定項目計劃、監督項目執行都有重要的意義。
4．項目風險估算
對風險識別不到，或對風險可能造成的影響估計不足都可能導致項目失敗，因此對項目風險的量化估算更是至關重要。
定義項目、制定項目計劃的時候需要進行項目估算，而項目執行過程中的跟蹤監督過程則離不開度量。良好的項目管理主要針對項目要素進行跟蹤度量，通過分析度量數字就可以及時發現項目進展中存在的問題，從而有針對性地制定解決方案。通常需要度量的項目要素包括
1．項目進度度量
對項目進度進行定期的跟蹤度量，及時發現當前進度與計劃的偏差，可以及時採取措施，及時趕工或調整進度計劃。
2．缺陷度量
項目的成敗直接取決於客戶滿意度，客戶滿意度是個難以量化的指標，而項目成果——產品的缺陷密度直接影響著客戶的滿意程度。度量產品的缺陷密度，可以有效地瞭解項目完成的質量。
3．項目工作量度量
工作量是衡量項目成本、人員工作情況的基礎，準確地度量出項目真實的工作量，既可以掌握當前項目的情況，對於今後估算其它項目數據也有重要意義。
4．人員生產率度量
人力資源是項目中最為重要的資源，掌握人員的生產能力對於項目管理中人員管理、資源管理都有重要的參考價值。
三．量化管理的方法
量化管理涉及範圍廣、意義重大，應該如何進行量化管理呢？有很多科學的方法可以輔助項目管理人員進行估算和度量。
典型的估算方法有：
1. Delphi法
Delphi法是最流行的專家評估技術，在沒有歷史數據的情況下，這種方式可以減輕估算的偏差。Delphi法鼓勵參加者就問題相互討論。這個技術，要求有多種相關經驗人的參與，互相說服對方。
Delphi法的步驟是：
1、 協調人向各專家提供基本情況介紹和估計表格；
2、 協調人召集小組會各專家討論相關的因素；
3、 各專家匿名填寫迭代表格；
4、 協調人整理出一個估計總結，以迭代表的形式返回專家；
5、 協調人召集小組會，討論較大的估計差異；
6、 專家複查估計總結併在迭代表上提交另一個匿名估計；
7、 重覆4-6， 直到達到一個最低和最高估計的一致。
2. 類比法
類比法適合評估一些與歷史項目在應用領域、環境和複雜度的相似的項目，通過新項目與歷史項目的比較得到估計數據。類比法估計結果的精確度取決於歷史項目數據的完整性和準確度，因此，用好類比法的前提條件之一是組織建立起較好的項目後評價與分析機制，對歷史項目的數據分析是可信賴的。
以某軟體項目的規模估計為例，類比法的基本步驟是：
1、整理出項目功能列表和實現每個功能的代碼行；
2、標識出每個功能列表與歷史項目的相同點和不同點，特別要註意歷史項目做得不夠的地方；
3、通過步驟1和2得出各個功能的估計值；
4、產生規模估計。
針對項目工期估計，常採用PERT(計劃評審技術，Program Evaluation and Review Technique)技術進行估算。
針對項目成本估計，較好的方法有經驗估演算法、因素估演算法和WBS基礎上的全面詳細估演算法等多種方法。
度量不一定需要特定的方法，度量的關鍵在於數據採集與分析。度量的數據是根據管理的需要採集的，通過對採集到的數據統計分析，就可以掌握項目的情況。
四．量化管理實例
以某系統集成項目為例，可以看一下怎樣在項目管理中應用量化管理。
項目名稱：某大樓綜合佈線系統集成
項目啟動，首先估算項目範圍、進度、成本，以便制定項目計劃。由於該項目屬於典型的系統集成項目，採用“類比法”進行估算。估計該大樓項目範圍約需為2000個點佈線，時間約需1個月，成本約為300萬。項目組根據估算結果編製項目計劃。
項目實施過程中，針對缺陷數量採集數據進行度量，從而管理項目質量.
可見，缺陷數量始終控制在允許的上下限範圍內，該項目質量獲得了較好的控制。
