彭蕾

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彭蕾（Lucy），阿裡巴巴集團創始人之一，曾任螞蟻金融服務集團CEO，現任阿裡阿裡巴巴資深副總裁

　　彭蕾作為阿裡巴巴創始人之一，是重慶萬州妹兒，曾就讀於萬州第二高級中學。2010年時，彭蕾高中所在班級舉行畢業20年同學會，忙於支付寶事情的彭蕾沒能參加。她被視為馬雲的左膀右臂。

　　作為阿裡巴巴集團創始人之一，彭蕾從2013年3月起擔任螞蟻金融服務集團CEO。 此前，彭蕾為阿裡巴巴集團CPO，肩負著持續發展集團架構、推動阿裡巴巴集團價值觀及文化建設的重任。自2010年1月起兼任支付寶CEO以來，她一直致力於將支付寶打造為全球最領先的支付平臺^[1]。

　　1994年：畢業於浙江工商大學（原杭州商學院），主修工商管理專業。畢業後，先在浙江省財經學院（今浙江財經大學）從事教師工作5年。

　　1999年：加入阿裡巴巴。彭蕾是阿裡巴巴創始人即“阿裡十八羅漢”之一，歷年來帶領過市場、服務和HR等多個部門，打造出了一套具有阿裡巴巴特色的電商組織文化體系，在提升客戶滿意度及維持企業文化方面擁有豐富的經驗。

　　2010年：1月份起兼任支付寶CEO，她開始立志努力把支付寶打造成全球最領先的支付平臺^[2]。

　　2013年3月7日，阿裡巴巴集團宣佈：將籌備阿裡小微金融服務集團 （即螞蟻金融服務集團的前身）；根據業務發展需要，彭蕾將出任小微金融服務集團CEO。此項任命之前，彭蕾為阿裡巴巴集團CPO（首席產品官），肩負著持續發展集團架構、推動阿裡巴巴集團價值觀及文化建設的重任^[3]。

　　2013年起，彭蕾領導籌備成立螞蟻金融服務集團（簡稱：螞蟻金服），並出任螞蟻金服CEO。基於互聯網的思想和技術，螞蟻金服正致力於打造一個開放的生態系統，助力金融機構為未來社會的新金融、新經濟提供支撐，同時幫助小微用戶實現“讓信用等於財富”的普惠金融願景。

　　2015年6月份至今：彭蕾任螞蟻金服董事長兼CEO，主要負責集團 戰略制定和人才管理。

　　2016年3月25日，由中國人民銀行牽頭會同銀監會、證監會、保監會等有關部門組建的中國互聯網金融協會在滬正式掛牌，螞蟻金服代表互聯網行業成為該協會首屆副會長單位之一，彭蕾亦當選首任副會長^[1]。

　　2016年3月25日，由中國人民銀行牽頭會同銀監會、證監會、保監會等有關部門組建的中國互聯網金融協會在滬正式掛牌，螞蟻金服代表互聯網行業成為該協會首屆副會長單位之一，彭蕾亦當選首任副會長^[1]。

　　2018年4月9日，阿裡巴巴董事局主席馬雲今天向員工發出了一封內部信宣佈，彭蕾卸任螞蟻金服董事長，螞蟻金服CEO井賢棟將兼任董事長一職^[4]。

　　2020年1月22日，支付寶的運營主體支付寶（中國）網路技術有限公司發生工商變更，彭蕾卸任法定代表人和董事。

　　支付寶首席執行官

　　阿裡巴巴2010年1月21日公佈新的高層人事任命安排，委任阿裡集團首席人力資源官彭蕾出任支付寶公司首席執行官，並繼續兼任集團CHO(首席人力資源官)職位。此前因“支付寶日交易量超過12億”而曾在公司里“裸奔”的原支付寶總裁邵曉峰職位不變，並直接向彭蕾彙報工作。“集團的這一安排，意味著將更註重內部資源的調整和協調，以提供各種各樣的服務。”支付寶發言人昨天表示，“這也是配合集團‘大淘寶戰略’繼續實施，並走向協同發展的關鍵一步。”

　　淘寶網被認為是阿裡系企業中最有可能下一個登陸資本市場的子公司。按照馬雲此前的計劃，大淘寶戰略是指“做整個電子商務企業的水、電、煤的基礎設施提供商，為所有的電子商務公司提供支持和服務。第一步是打通淘寶與阿裡巴巴平臺，形成順暢的商業鏈條”。而按照業內信任度比較高的說法，支付寶將成為淘寶之後，阿裡旗下第三家包裝上市的子公司。在淘寶上市“箭已搭弦”的今天，馬雲對支付寶如此安排顯得意味深長。

　　卸任支付寶CEO職務

　　2013年2月22日下午消息，在阿裡巴巴集團分拆成25個事業部後，這輪組織架構調整開始在支付寶進行：支付寶內部2月22日再次發佈郵件宣佈架構調整，加上此前已經進行過的國內、國際業務分拆，支付寶共調整為4個事業群，彭蕾不再擔任支付寶CEO職務，而是負責上述4個事業群組成的整個金融業務。

　　出任阿裡小微金融集團CEO

　　阿裡巴巴集團2013年3月7日宣佈，將籌備成立阿裡小微金融服務集團，負責阿裡巴巴集團旗下所有面向小微企業以及消費者個人服務的金融創新業務。根據業務發展需要，彭蕾將出任小微金融服務集團CEO。此項任命之前，彭蕾為阿裡巴巴集團首席人力官（CPO）。

　　郵件稱中國不需要再多一家金融公司，但缺一家真正專註服務小微企業的金融服務公司。阿裡金融業務分為兩大部分：一是為消費用戶提供信用支付，二是為小微企業提供小微企業融資服務（即阿裡小貸）。

　　阿裡巴巴集團表示，阿裡小微金融服務集團主要業務範疇涉及包括支付、小貸、保險、擔保等領域。通過阿裡巴巴一個平臺，將幫助小微企業實現物種多樣化，為網商提供工具，支持網商面對消費者；通過小微金融服務集團，將為無數小企業和消費者提供資金、支付、擔保等多種他們需要的服務，支持他們的生存和發展。

　　阿裡小貸資金來源於四大方面，一是旗下浙江、重慶兩家小額貸款公司，註冊資金總計16億元；二是面向銀行融資；三是資產證券化；四是將面向越來越多的銀行開放。此前，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲曾闡述過阿裡未來發展的三大階段：平臺、金融和數據三大業務。

　　在2013年早期阿裡巴巴集團架構調整成為25個事業群後，平臺業務已基本確定。而阿裡小微金融服務集團的成立意味著第二階段的開始。在這一體系中，最重要的理念是“信用等於財富”，而“開放、透明、責任、分享、互動”是核心價值觀。

　　阿裡巴巴集團董事局主席馬雲表示說："中國不需要再多一家金融公司，但中國缺一家真正專註服務小微企業的金融服務公司。"

　　在推進阿裡系組織文化創新的同時，彭蕾也一手打造出了互聯網金融全球領先企業——螞蟻金服。2014年5月，彭蕾提出了“穩妥創新、歡迎監管、刺激金融、服務實體”的十六字方針，明確了螞蟻金服的平臺化發展戰略，表示將為業內金融機構搭建一個開放平臺^[5]。

　　2014年10月，從支付寶起家而來的螞蟻金融服務集團（簡稱：螞蟻金服）正式成立。基於互聯網的思想和技術，螞蟻金服正致力於打造一個開放的生態系統，助力金融機構為未來社會的新金融、新經濟提供支撐，同時幫助小微用戶實現“讓信用等於財富”的普惠金融願景。目前，螞蟻金服旗下已有支付寶、餘額寶、招財寶、螞蟻聚寶、網商銀行、螞蟻花唄、芝麻信用、螞蟻金融雲、螞蟻達客等多個子業務板塊，將通過“互聯網推進器計劃”，助力金融機構和合作伙伴加速邁向“互聯網+”；同時，亦為小微企業和個人消費者提供普惠金融服務，現已為4.5億實名用戶提供服務^[6]。

　　自1999年加入阿裡巴巴以來，彭蕾在公司組織文化、組織管理方面，伴隨其個人在阿裡巴巴、小微金服、螞蟻金服等不同歷史階段，因地制宜、因時而異地提出了不同的職場方法論：

　　(1)“三力說”：心力、腦力、體力

　　2010年，在支付寶五周年年會上，彭蕾說：“……所以我要義無反顧，一往無前，和所有的支付寶人一起往前沖。在這個沖的過程當中，我們需要什麼？心力、腦力、體力，一個都不能少。其中，‘心力’是指每個人心裡都要有理想之光，有使命之光，要有互相感應、互相激發的力量，尤其是管理人員。‘腦力’，指的是方法、智慧、理性、工具、流程、機制。‘體力’，則是指執行力。只有心力、腦力、體力三力均衡，團隊才會有強大的能量。”

　　(2)“新三力說”：理解客戶需求的能力、團隊內部的協同能力、思辨的執行力

　　到2014年5月9日的小微金服年會上，彭蕾再次強調了阿裡文化和小微金服文化的核心：理解客戶需求的能力、團隊內部的協同能力、思辨的執行力。她認為，對於客戶價值的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切要以客戶價值出發；協同能力，指的是整合資源，更有效率地實現客戶價值；思辨的執行力，則是實現真實、完整的客戶價值。

　　(3)“非凡人以平常心做非凡事”

　　到2015年8月，在阿裡巴巴合伙人團隊會議上，彭蕾提出：將此前倡導的“平凡人做非凡事”，改為“非凡人以平常心做非凡事”，這是對企業人才衡量標準、組織狀態和工作方式的新解讀——

　　“非凡人”，指的是：聰明、樂觀、皮實、自省；“平常心”，指的是保持平凡人的心態；“非凡事”，指的是創造客戶價值、做有價值、有意義的事。她認為，對螞蟻金服以及整個阿裡巴巴來說，都面臨了業務升級帶來的相應的人才升級問題，在價值的創造和尋找過程中，螞蟻金服需要按照更新、更高的要求，來管理和推動人才的成長。

　　2016年全國兩會上，中國人民銀行行長周小川在接受媒體採訪時呼籲金融企業要自律。央視“315”晚會，P2P成為觀眾投訴五大熱點之一。而在“315”前，螞蟻金服就率先攜手59家金融機構聯合發起了《齊力保護消費者金融權益的倡議書》，倡導行業自律、自清，對用戶每一分錢的安全負責到底^[7]。

　　那麼，作為中國互聯網金融“領頭羊”——螞蟻金服的“掌門人”，什麼才是彭蕾眼中合格的互聯網金融呢？互聯網金融的中國力量未來機會在哪裡呢？在2016年3月接受人民日報專訪時，彭蕾描述了當下她眼中的中國互聯網金融行業的需求和機遇：

　　首先，互聯網金融要源自真實的需求，只有源於消費需求、服務實體經濟，才會接地氣，任何離開實體經濟的所謂“金融服務”，都容易形成空轉。最近一些P2P之所以會出現問題，很大程度上是因為項目本身都是假造的，並不是在一個真實的互聯網金融生態環境里運行的，這些都是披著“互聯網金融”外衣的資本游戲。

　　其次，做互聯網金融要有風險意識和風控能力，因為互聯網金融並沒有脫離金融的實質，是金融就離不開風控，這是最起碼的前提。互聯網金融雖然是以技術和大數據為基礎運行的，但也絕不能出現流動性風險、操作風險，甚至系統性風險。

　　再次，互聯網金融的使命在於普惠金融，做互聯網金融更重要的是要有清晰的使命感和責任感，互聯網金融不能替代傳統金融，而是要更好地服務小微群體、做大普惠金融。比如，去年伴隨農村淘寶項目應運而生的螞蟻農村金融服務，至今已經覆蓋全國15000個村點，未來螞蟻金服將幫助村裡人通過一部智能手機，也能像城裡人那樣用支付寶來繳水電煤，甚至到縣城醫院看病掛號。

　　目前，中國互聯網金融正在實現彎道超車。比如，現在螞蟻金服的單筆支付成本只有2分錢，每秒可實現高達8萬多次的高頻次併發交易，這些速度讓很多外國金融機構都感到非常吃驚。利用互聯網提升金融效率，螞蟻模式現已在印度等海外市場落地。在大數據時代，中國企業將有機會走出去參與全球新的金融基礎體系建設，同時也會把中國的民族品牌帶出去。

• 自2013年起，彭蕾連年入圍《福布斯》全球100名最有影響力女性排行榜，到2015年排名第33。同時也被《亞洲金融》雜誌評為全球金融行業最具影響力女性。

• 2014年9月初，《福布斯》中文版發佈了2014“中美創新人物”專題，選出中美各10位年度創新者。在中國的十人名單中，來自互聯網行業的企業家和創新人士占了4位；其中，螞蟻金服CEO彭蕾為唯一入選的女性——其入選理由為：在她執掌支付寶期間，餘額寶產品引發了銀行業的求變之風和互聯網金融熱潮，此外螞蟻金服獲得銀行牌照後的金融創新也廣受期待^[8]。

• 2015年2月底，彭蕾登上《福布斯》發佈的亞洲地區最具影響力女性商界領袖50人排行榜。除彭蕾之外，格力電器總裁董明珠、美高梅中國主席何超瓊、阿裡巴巴首席財務官武衛也登上了該榜單。

• 2015年5月底，彭蕾入選《福布斯》2015全球權勢女性榜，為入選該榜單的5位大陸女性之一。此外，還有多位來自全球慈善界、金融界、商界的女性名人也進入該榜單，比如：希拉里·柯林頓、梅琳達·蓋茨、奧普拉·溫弗瑞和碧昂斯等。

• 2015年9月18日，《財富》雜誌公佈了2015年“亞太最具影響力的25位商界女性”排行榜。其中，中國大陸上榜者達到11位，在亞太區首屈一指。在科技領域，作為螞蟻金服董事長兼CEO的彭蕾，和格力電器董事長兼總裁董明珠、HTC董事長兼CEO長王雪紅、華為董事長孫亞芳等一同上榜。

• 2016年3月25日，由中國人民銀行牽頭會同銀監會、證監會、保監會等有關部門共同組建的中國互聯網金融協會在滬正式掛牌，這是中國互聯網金融業內首個“國字頭”自律組織，也是互聯網金融領域的首個全國性行業協會。中國人民銀行原副行長、中國互聯網金融協會籌備小組組長李東榮當選為協會首任會長。來自銀監會、證監會、保監會、中國銀聯、農行、人保、華融資產管理等多個部門和單位的高層當選為副會長；其中，螞蟻金服董事長兼CEO彭蕾，亦作為唯一一個來自互聯網的行業代表當選副會長^[1]。

• 2016年6月，《福布斯》公佈，2016年度全球最具影響力100名女性，彭蕾排名第35位。

　　“在男人占主導地位的世界，不要放棄自己的直覺和耍賴的權利”。2015年5月20日，在“全球女性創業大會”上，彭蕾提出創新的女性職業成長理念。她講述了作為女性，在踏入男性占主導地位的世界時，是什麼想法支撐她走過這幾年。

　　“女人的三個特點支撐我走下去，其中一個就是小心眼。在自己熟悉的領域，當有熟悉的一個外來者，有一個競爭者，有一種威脅降臨的時候，女性的反映通常是很不爽的，或者說至少我是這樣的。我覺得在這個事情上，我自己的體會是絕對的小心眼。所以也許我沒有辦法去說，我可以在絕對的勝利。但是我要付出200%的努力，證明我們的決定是正確的，而且證明我可以比你創造更大的價值，更好的體驗，給到周圍這些人，給到社會。”