項目績效

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項目績效（project performance）

　　項目績效是項目團隊成員在實現團隊目標和組織目標的過程中，對於團隊和組織的貢獻程度在團隊運作過程中表現出來的行為和結果。

　　項目績效是組織績效的重要組成部分，它具有以下特征：

　　(1)客觀性。僅有項目過程不是績效，僅有項目產品也不是績效。因為現代項目管理的目的是讓所有利益相關方滿意，而每個利益相關方看待績效問題的角度是不一樣的。企業看重的是項目最終給企業創造的商業價值；項目組成員會考慮他們從項目的過程中能夠學到什麼新的知識、技能；供應商則期望通過項目獲得自己期望的商業利益。

　　由於利益相關方對項目績效的評價標準各不相同，對項目績效的評價就不能局限在對最終結果或過程的考察之上。項目績效應該是未經過人們選擇的所有原始數據的總和，它的客觀性要求所有的利益相關方在評價績效時都能夠基於客觀事實，而不是基於經過其他人解釋或是篩選過的信息作為評價的依據。

　　(2)全過程性。項目是一個動態的過程．從項目生命周期開始到結束，整個過程中會受到很多因素的影響，在任何一個時點都會有不同的狀態，不同時點的狀態對利益相關方的價值是不同的。特別是對項目組成員來說，他們更關註的可能是通過項目使其專業得到增長，在這種情況下他們必然會對項目全過程的數據進行判斷，並以此作為績效評價的依據。

　　(3)非完全人為性。項目的績效是所有的利益相關方以及環境的和諧互動產生的。在項目過程中，各利益相關方、項目運作流程和工具，以及其他可知或不可知、可控或不可控的因素，均會對項目的運行狀態和最終結果產生影響。

　　影響績效的主要因素有環境、機會、激勵、個體能力等。它們影響績效的程度和可控制性如圖1所示。其中環境、機會都屬於客觀因素，激勵、成員的個體能力都屬於主觀因素。作為團隊領導，要積極爭取為團隊成員創造良好的客觀環境和機會，最大限度地採取激勵措施，並培養員工個人能力。

　　圖1 影響項目績效的主要因素