项目绩效

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项目绩效（project performance）

　　项目绩效是项目团队成员在实现团队目标和组织目标的过程中，对于团队和组织的贡献程度在团队运作过程中表现出来的行为和结果。

　　项目绩效是组织绩效的重要组成部分，它具有以下特征：

　　(1)客观性。仅有项目过程不是绩效，仅有项目产品也不是绩效。因为现代项目管理的目的是让所有利益相关方满意，而每个利益相关方看待绩效问题的角度是不一样的。企业看重的是项目最终给企业创造的商业价值；项目组成员会考虑他们从项目的过程中能够学到什么新的知识、技能；供应商则期望通过项目获得自己期望的商业利益。

　　由于利益相关方对项目绩效的评价标准各不相同，对项目绩效的评价就不能局限在对最终结果或过程的考察之上。项目绩效应该是未经过人们选择的所有原始数据的总和，它的客观性要求所有的利益相关方在评价绩效时都能够基于客观事实，而不是基于经过其他人解释或是筛选过的信息作为评价的依据。

　　(2)全过程性。项目是一个动态的过程．从项目生命周期开始到结束，整个过程中会受到很多因素的影响，在任何一个时点都会有不同的状态，不同时点的状态对利益相关方的价值是不同的。特别是对项目组成员来说，他们更关注的可能是通过项目使其专业得到增长，在这种情况下他们必然会对项目全过程的数据进行判断，并以此作为绩效评价的依据。

　　(3)非完全人为性。项目的绩效是所有的利益相关方以及环境的和谐互动产生的。在项目过程中，各利益相关方、项目运作流程和工具，以及其他可知或不可知、可控或不可控的因素，均会对项目的运行状态和最终结果产生影响。

　　影响绩效的主要因素有环境、机会、激励、个体能力等。它们影响绩效的程度和可控制性如图1所示。其中环境、机会都属于客观因素，激励、成员的个体能力都属于主观因素。作为团队领导，要积极争取为团队成员创造良好的客观环境和机会，最大限度地采取激励措施，并培养员工个人能力。

　　图1 影响项目绩效的主要因素