住客房
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住客房(Occupied,簡寫OCC)
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住客房[1]
住客房又稱實房,指住客正在使用的客房。
住客房的分類[1]
由於賓客的使用情況、要求等不同,住客房又有下列狀態:
①請勿打擾房(do not disturb,簡寫DND),表示該客房客人不願被服務人員或其他人員打擾。
②請即清掃房(make up room,簡寫MUR),表示該客房的住客因會客或其他原因需要服務員立即清掃的客房。
③外宿房(sleep out room,簡寫S/O),表示該客房已被租用,但住客昨夜未歸。為了防止逃賬等以外情況,應將此種客房狀況及時通知總台。
④無行李房(no baggage,簡寫N/B),表示該客房的住客無行李。同樣應及時把這一情況通知總台,以防逃賬的發生。
⑤輕便行李房(1ight baggage room,簡寫L/B),表示該客房的住客行李數量很少。為了防止逃賬,應及時通知總台。
⑥貴賓房(very important person,簡寫VIP),表示該客房的住客是飯店的重要客人,在飯店的接待服務過程中應優先於其他客人,給予特別的關照。
⑦長住房(10ng staying guest,簡寫LSG),即長期由客人包租的客房。
⑧加床房(extra bed,簡寫E),表示該客房有加床服務。
住客房的清掃[2]
住客房清掃一般要求先清理房間,後清理衛生間,這是因為住客可能回來,甚至帶來訪客。所以,應先將房間整理好,使房間外觀整潔,給客人以舒適感。這時服務員在清理衛生間,也不會有互相干擾之嫌。具體程式如下: (1)進房; (2)撤床; (3)整理器皿;(4)收拾垃圾;(5)鋪床;(6)抹塵;(7)補充房間用品;(8)清理衛生間;(9)吸塵;(10)檢查;(11)關燈、關門;(12)登記客房清潔整理情況。在清掃住客房時應特別的註意事項有以下幾個方面。
1.住客在房間時
(1)禮貌問好,詢問客人是否可以清掃房間。
(2)操作要輕,程式要熟練,不能與客人長談。
(3)若遇到有來訪客人,應詢問是否繼續。
(4)清潔完畢,向客人致歉,並詢問是否有其他吩咐,然後向客人行禮,退出房間,關房門。
2.客人中途回房
(1)應征求客人意見,是否繼續打掃清潔。可以說:“先生,您好,請問可以打掃房間嗎?”。如未獲允許應立即離開,待客人外出後再繼續進行清掃。
(2)若客人同意,應迅速地將房間清掃好,離開時,對客人說:“對不起,打擾您了。謝謝。”
3.房間電話
在清潔過程中,如電話鈴響了,也不應該接聽。
4.損壞客人的物品
不小心損壞客人的物品,應如實反映,向客人賠禮道歉。