住客房

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住客房(Occupied，简写OCC)

　　住客房又称实房，指住客正在使用的客房。

　　由于宾客的使用情况、要求等不同，住客房又有下列状态：

　　①请勿打扰房(do not disturb，简写DND)，表示该客房客人不愿被服务人员或其他人员打扰。

　　②请即清扫房(make up room，简写MUR)，表示该客房的住客因会客或其他原因需要服务员立即清扫的客房。

　　③外宿房(sleep out room，简写S/O)，表示该客房已被租用，但住客昨夜未归。为了防止逃账等以外情况，应将此种客房状况及时通知总台。

　　④无行李房(no baggage，简写N/B)，表示该客房的住客无行李。同样应及时把这一情况通知总台，以防逃账的发生。

　　⑤轻便行李房(1ight baggage room，简写L/B)，表示该客房的住客行李数量很少。为了防止逃账，应及时通知总台。

　　⑥贵宾房(very important person，简写VIP)，表示该客房的住客是饭店的重要客人，在饭店的接待服务过程中应优先于其他客人，给予特别的关照。

　　⑦长住房(10ng staying guest，简写LSG)，即长期由客人包租的客房。

　　⑧加床房(extra bed，简写E)，表示该客房有加床服务。

　　住客房清扫一般要求先清理房间，后清理卫生间，这是因为住客可能回来，甚至带来访客。所以，应先将房间整理好，使房间外观整洁，给客人以舒适感。这时服务员在清理卫生间，也不会有互相干扰之嫌。具体程序如下： (1)进房； (2)撤床； (3)整理器皿；(4)收拾垃圾；(5)铺床；(6)抹尘；(7)补充房间用品；(8)清理卫生间；(9)吸尘；(10)检查；(11)关灯、关门；(12)登记客房清洁整理情况。在清扫住客房时应特别的注意事项有以下几个方面。

　　1．住客在房间时

　　(1)礼貌问好，询问客人是否可以清扫房间。

　　(2)操作要轻，程序要熟练，不能与客人长谈。

　　(3)若遇到有来访客人，应询问是否继续。

　　(4)清洁完毕，向客人致歉，并询问是否有其他吩咐，然后向客人行礼，退出房间，关房门。

　　2．客人中途回房

　　(1)应征求客人意见，是否继续打扫清洁。可以说：“先生，您好，请问可以打扫房间吗?”。如未获允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫。

　　(2)若客人同意，应迅速地将房间清扫好，离开时，对客人说：“对不起，打扰您了。谢谢。”

　　3．房间电话

　　在清洁过程中，如电话铃响了，也不应该接听。

　　4．损坏客人的物品

　　不小心损坏客人的物品，应如实反映，向客人赔礼道歉。

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