住客房

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住客房(Occupied，簡寫OCC)

　　住客房又稱實房，指住客正在使用的客房。

　　由於賓客的使用情況、要求等不同，住客房又有下列狀態：

　　①請勿打擾房(do not disturb，簡寫DND)，表示該客房客人不願被服務人員或其他人員打擾。

　　②請即清掃房(make up room，簡寫MUR)，表示該客房的住客因會客或其他原因需要服務員立即清掃的客房。

　　③外宿房(sleep out room，簡寫S/O)，表示該客房已被租用，但住客昨夜未歸。為了防止逃賬等以外情況，應將此種客房狀況及時通知總台。

　　④無行李房(no baggage，簡寫N/B)，表示該客房的住客無行李。同樣應及時把這一情況通知總台，以防逃賬的發生。

　　⑤輕便行李房(1ight baggage room，簡寫L/B)，表示該客房的住客行李數量很少。為了防止逃賬，應及時通知總台。

　　⑥貴賓房(very important person，簡寫VIP)，表示該客房的住客是飯店的重要客人，在飯店的接待服務過程中應優先於其他客人，給予特別的關照。

　　⑦長住房(10ng staying guest，簡寫LSG)，即長期由客人包租的客房。

　　⑧加床房(extra bed，簡寫E)，表示該客房有加床服務。

　　住客房清掃一般要求先清理房間，後清理衛生間，這是因為住客可能回來，甚至帶來訪客。所以，應先將房間整理好，使房間外觀整潔，給客人以舒適感。這時服務員在清理衛生間，也不會有互相干擾之嫌。具體程式如下： (1)進房； (2)撤床； (3)整理器皿；(4)收拾垃圾；(5)鋪床；(6)抹塵；(7)補充房間用品；(8)清理衛生間；(9)吸塵；(10)檢查；(11)關燈、關門；(12)登記客房清潔整理情況。在清掃住客房時應特別的註意事項有以下幾個方面。

　　1．住客在房間時

　　(1)禮貌問好，詢問客人是否可以清掃房間。

　　(2)操作要輕，程式要熟練，不能與客人長談。

　　(3)若遇到有來訪客人，應詢問是否繼續。

　　(4)清潔完畢，向客人致歉，並詢問是否有其他吩咐，然後向客人行禮，退出房間，關房門。

　　2．客人中途回房

　　(1)應征求客人意見，是否繼續打掃清潔。可以說：“先生，您好，請問可以打掃房間嗎?”。如未獲允許應立即離開，待客人外出後再繼續進行清掃。

　　(2)若客人同意，應迅速地將房間清掃好，離開時，對客人說：“對不起，打擾您了。謝謝。”

　　3．房間電話

　　在清潔過程中，如電話鈴響了，也不應該接聽。

　　4．損壞客人的物品

　　不小心損壞客人的物品，應如實反映，向客人賠禮道歉。

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