APDCA

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　　A-PDCA質量管理方法是一個有機的迴圈。PDCA中的P是Plan，計劃；D是Do，執行；C是Check，檢查；A是Action，改進。

　　在PDCA的基礎上再增加一項A，Achievement，效果完成檢驗，確保每個環節的質量，提高各環節建設的效率。煙草商業企業可以將此方法引入現代零售終端建設工作中，形成對現代終端建設各個環節的有效管理。

　　A——效果完成檢驗。效果完成檢驗應貫穿於整個流程，對整個建設系統起到監管和統籌的作用，實現對現代終端整體建設情況的持續檢驗，同時能夠保證各個環節工作的質量，實現所有環節之間的協調，從而確保整個現代零售終端建設工作順利開展。

　　P——計劃階段。對已建成的現代零售終端開展全面調研，聽取零售客戶的需求，瞭解終端的運行情況，收集終端在產品銷售、品牌培育、信息採集和消費跟蹤等功能發揮方面的情況以及客戶經理服務質量反饋信息。信息彙總後，如果發現某問題是終端建設過程中普遍存在的現象，商業企業應從巨集觀著眼，尋求制約終端建設的關鍵因素，從整體上制定改進計劃。如果問題僅僅是個別現象，應該結合該終端的具體情況，制定符合其實際的計劃，提出更具針對性的改進方法，確定下一步建設的具體目標，切實維護好該現代終端。

　　D——執行階段。這一階段強調基於計劃基礎上的嚴格實施。首先要明確相關部門以及工作人員的各項職責，採取逐層負責、逐層落實的方法，保證計劃的嚴格實施。上一階段工作計劃的制定是一個大致的框架，具體的實施還應根據實際情況隨時調整，確保每個細節問題都能得到處理。在執行過程中，可以採取靈活的工作方式，也可以在遵循企業總體A-PDCA迴圈過程的基礎上在一個項目內設置一個新的A-PDCA迴圈，讓終端建設工作形成一個有章可循的體系。

　　C——檢查階段。這一過程是對現代零售終端建設效果進行檢查的階段，既能起到監督作用，也有助於及時發現存在的不足，鞏固終端建設的成果，提高終端管理的效率。一些零售客戶可能在剛開始建設現代終端時能夠做到積極配合，發揮終端的消費信息採集和消費跟蹤功能，但過一段時間，其積極性會下降，這就需要商業企業在平時的工作中加強對終端建設的檢查，只有堅持不懈地推進，保證現代終端的標準化和規範化，才能確保現代終端的各項功能得到持續發揮。

　　A——改進階段。管理的最終目的是實現現代終端建設的標準化和規範化，因此，A-PDCA管理方法最終的落腳點是確保問題的及時改進。做好這一項工作是提升現代零售終端管理水平的基礎。現代終端建設是一項需要持續開展的工程，只有在建設中善於發現問題並及時改進才能促進終端建設的方法不斷完善，建設的水平不斷提升。改進工作完成後，離不開對改進工作本身的檢驗。