APDCA

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　　A-PDCA质量管理方法是一个有机的循环。PDCA中的P是Plan，计划；D是Do，执行；C是Check，检查；A是Action，改进。

　　在PDCA的基础上再增加一项A，Achievement，效果完成检验，确保每个环节的质量，提高各环节建设的效率。烟草商业企业可以将此方法引入现代零售终端建设工作中，形成对现代终端建设各个环节的有效管理。

　　A——效果完成检验。效果完成检验应贯穿于整个流程，对整个建设系统起到监管和统筹的作用，实现对现代终端整体建设情况的持续检验，同时能够保证各个环节工作的质量，实现所有环节之间的协调，从而确保整个现代零售终端建设工作顺利开展。

　　P——计划阶段。对已建成的现代零售终端开展全面调研，听取零售客户的需求，了解终端的运行情况，收集终端在产品销售、品牌培育、信息采集和消费跟踪等功能发挥方面的情况以及客户经理服务质量反馈信息。信息汇总后，如果发现某问题是终端建设过程中普遍存在的现象，商业企业应从宏观着眼，寻求制约终端建设的关键因素，从整体上制定改进计划。如果问题仅仅是个别现象，应该结合该终端的具体情况，制定符合其实际的计划，提出更具针对性的改进方法，确定下一步建设的具体目标，切实维护好该现代终端。

　　D——执行阶段。这一阶段强调基于计划基础上的严格实施。首先要明确相关部门以及工作人员的各项职责，采取逐层负责、逐层落实的方法，保证计划的严格实施。上一阶段工作计划的制定是一个大致的框架，具体的实施还应根据实际情况随时调整，确保每个细节问题都能得到处理。在执行过程中，可以采取灵活的工作方式，也可以在遵循企业总体A-PDCA循环过程的基础上在一个项目内设置一个新的A-PDCA循环，让终端建设工作形成一个有章可循的体系。

　　C——检查阶段。这一过程是对现代零售终端建设效果进行检查的阶段，既能起到监督作用，也有助于及时发现存在的不足，巩固终端建设的成果，提高终端管理的效率。一些零售客户可能在刚开始建设现代终端时能够做到积极配合，发挥终端的消费信息采集和消费跟踪功能，但过一段时间，其积极性会下降，这就需要商业企业在平时的工作中加强对终端建设的检查，只有坚持不懈地推进，保证现代终端的标准化和规范化，才能确保现代终端的各项功能得到持续发挥。

　　A——改进阶段。管理的最终目的是实现现代终端建设的标准化和规范化，因此，A-PDCA管理方法最终的落脚点是确保问题的及时改进。做好这一项工作是提升现代零售终端管理水平的基础。现代终端建设是一项需要持续开展的工程，只有在建设中善于发现问题并及时改进才能促进终端建设的方法不断完善，建设的水平不断提升。改进工作完成后，离不开对改进工作本身的检验。