360度法則

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　　360度法則是指企業圍繞危機事件所做的一切管理決策都應以企業、受眾、危機波及者為決策之基準點，進行全方位的考量和籌謀。

　　360度法則所考驗的、所彰顯的都是企業決策者、危機管理者的戰略能力、大局意識，以及企業作為社會公民的責任感。此法則旨在從危機“相關度”的層面“平衡”企業利益(包括：投資人、員工和企業自身的福祉)、客戶利益、合作伙伴利益乃至輿論界(傳播者與受眾)利益。

　　360度法則要求決策者、投訴管理者具有動態戰略能力、全局觀念以及將其作為社會公民的責任感。

　　動態戰略能力是企業成長過程中的積累性學識，包括技術、管理、機制、資源、能力等很多方面，但起決定作用的還是企業最高管理層的洞察力和貫徹力。

　　洞察力和貫徹力，通俗地講就是眼光和行動。眼光包括理念、視野和判斷，即對未來的發展能看多遠、多寬、多深。全局觀念是指一切從系統整體及其全過程出發的思想和準則，是調節系統內部個人和組織、組織和組織、上級和下級、局部和整體之間關係的行為規範。而對於具有全局觀念的人則會從組織整體和長期的角度，進行決策考慮、開展工作，以保證企業健康發展。只有當管理者有了動態戰略能力、全局觀念後，才能真正施行“360度”法則，從而為社會負責。

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