顧客滲透率
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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
顧客滲透率（Customer Penetration），也叫消費者滲透率、客戶滲透率、用戶滲透率
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顧客滲透率是指從本企業購買某產品的顧客占該產品所有顧客的百分比。
對於有形的商品，用戶或顧客滲透率就是在被調查的對象（總樣本）中，一個品牌（或者品類、或者子品牌）的產品，使用（擁有）者的比例。也可以直接理解為用戶滲透率或者消費者占有率，是一個品牌在市場中位置的總和，它是多年形成的結果。
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不同行業及分類有不同的滲透率。
某地區手機通信用戶除以當地人口數，也就是說，當地使用手機通信的人的比例；
號碼滲透率是指，某地區所有在用的手機號碼除以當地人口數，也就是說，當地平均每個人用多少個手機號碼。這個數據很可能大於1，因為有很多人使用多個號碼。
手機滲透率是指，某地區所有在用的手機數量除以當地人口數，也就是說，當地平均每個人用多少個手機。這個數據很可能大於1，因為有很多人使用多個手機。
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不同的滲透率對應的範圍也是不同。市場占有率存在排他性，滲透率則不存在。
舉個例子，以100戶家庭為總樣本，在過去的10年裡共有90戶家庭購買過A品牌的產品，有80戶家庭購買過B品牌的產品，則A品牌的客戶滲透率為90%，B品牌的客戶滲透率為80%。而在某一年，100戶家庭中只有20戶購買了A品牌，而其他80戶家庭購買了B品牌，則A品牌當年的市場占有率為20%，B品牌當年的市場占有率為80%。
總而言之，市場占有率存在排他性，總量只能為100%，而滲透率並不存在排他性，如果存在一個用戶擁有多個賬號的情況時，市場滲透率是可以超過100%的。
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