顾客渗透率

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顾客渗透率（Customer Penetration），也叫消费者渗透率、客户渗透率、用户渗透率

　　顾客渗透率是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。

　　对于有形的商品，用户或顾客渗透率就是在被调查的对象（总样本）中，一个品牌（或者品类、或者子品牌）的产品，使用（拥有）者的比例。也可以直接理解为用户渗透率或者消费者占有率，是一个品牌在市场中位置的总和，它是多年形成的结果。

　　不同行业及分类有不同的渗透率。

　　以移动电话用户为例：

　　某地区手机通信用户除以当地人口数，也就是说，当地使用手机通信的人的比例；

　　号码渗透率是指，某地区所有在用的手机号码除以当地人口数，也就是说，当地平均每个人用多少个手机号码。这个数据很可能大于1，因为有很多人使用多个号码。

　　手机渗透率是指，某地区所有在用的手机数量除以当地人口数，也就是说，当地平均每个人用多少个手机。这个数据很可能大于1，因为有很多人使用多个手机。

　　不同的渗透率对应的范围也是不同。市场占有率存在排他性，渗透率则不存在。

　　举个例子，以100户家庭为总样本，在过去的10年里共有90户家庭购买过A品牌的产品，有80户家庭购买过B品牌的产品，则A品牌的客户渗透率为90%，B品牌的客户渗透率为80%。而在某一年，100户家庭中只有20户购买了A品牌，而其他80户家庭购买了B品牌，则A品牌当年的市场占有率为20%，B品牌当年的市场占有率为80%。

　　总而言之，市场占有率存在排他性，总量只能为100%，而渗透率并不存在排他性，如果存在一个用户拥有多个账号的情况时，市场渗透率是可以超过100%的。

• 市场占有率