項目干係人

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項目干係人(Project Stakeholders)

目錄

什麼是項目干係人

  項目干係人又稱為項目相關利益者,是指積极參与項目、或其利益會受到項目執行或完成情況影響的個人或組織。

  項目干係人對項目的目的和結果施加影響。項目管理團隊必須識別項目干係人,確定他們的需求和期望,盡最大可能地管理與需求相關的影響,以獲得項目的成功。

  主要的項目干係人包括:

  • 項目經理:負責管理項目的人。
  • 客戶或用戶:會使用項目產品的組織或個人。顧客會有若幹層次。例如,一個新醫葯產品的顧客包括開處方的醫生、吃藥的病人和付錢的保險公司。在一些應用領域,顧客和用戶的意思是一樣的。而在其他領域,顧客是指採購產品的實體,用戶是指真正使用項目產品的人。
  • 執行組織:雇員直接為項目工作的組織。
  • 項目組成員:執行項目工作的一組人。
  • 項目管理團隊:直接參与項目管理的項目組成員。
  • 資助人:以現金或實物形式為項目提供經濟資源的組織或個人。
  • 權力階層:並不直接採購或使用項目產品,但是因為自身在消費者組織或執行組織中的位置,可以對項目進程施加積極或消極影響的個人或組織。
  • 項目管理辦公室PMO):如果在執行組織中存在,並對項目的結果負有直接或間接的責任,項目管理辦公室可能也是項目干係人之一。

  除了這些主要的項目干係人,還有許多其他類型,包括內部和外部干係人,業主和投資商,銷售商和分包商,團隊成員和他們的家屬,政府機構和媒體渠道,公民,臨時或永久的游說團體,甚至整個社會。

  項目干係人的命名和分組,主要是為了鑒別哪些個人和組織將他們自己看成項目干係人。項目干係人的角色和責任可以重合,例如一個工程公司為自己規劃的廠房提供資助。

項目干係人對項目的影響

  1、不同的項目干係人的責權差別很大,其參與項目情形對項目進程也產生不同的影響。

  他們的責任和權利從偶爾參與調查和形成項目的重要小組,到對整個項目的發起或投資--提供經濟和政治上的支持。忽略這些職責的項目干係人會對項目目標造成毀滅性的影響;同樣的,忽略項目干係人的項目經理會嚴重影響項目成果。


  辨識項目干係人有時候比較困難。例如,一個裝配線上的工人,因為他將來的雇佣機會有賴於某新產品設計項目的成果,就可能被認為是該項目的干係人。

  未能識別關鍵項目干係人會給項目造成大問題。例如,在一個軟體千年蟲升級項目中,過晚的意識到法律部門是一個項目關鍵干係人,會引起項目需求增加,帶來額外的文檔工作量。


  2、不同干係人會項目的影響可能積極,也可能消極。

  1)所謂積極的項目干係人,指那些會從項目成功中獲益的利害相關人,而消極的項目干係人是指那些在項目成功中看到負面結果的利害相關人。比如社區工業發展項目,該社區的商業領袖認為項目對社區有積極的經濟效益,他們就被看成項目的積極干係人。而環境保護組織如果看到該項目會對社區環境有危害,他們就是該項目的消極干係人。

  2)對於項目的積極干係人,他們的利益會因為項目的成功而更好的達成,因此他們會提供支持,例如幫助項目獲得許可證。

  項目的消極干係人則會通過提出更多的,更大範圍的環境檢查來阻止項目順利推進。項目的消極干係人經常被項目團隊忽略,這會增加項目失敗的風險。

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