项目干系人

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项目干系人(Project Stakeholders)

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什么是项目干系人

  项目干系人又称为项目相关利益者,是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。

  项目干系人对项目的目的和结果施加影响。项目管理团队必须识别项目干系人,确定他们的需求和期望,尽最大可能地管理与需求相关的影响,以获得项目的成功。

  主要的项目干系人包括:

  • 项目经理:负责管理项目的人。
  • 客户或用户:会使用项目产品的组织或个人。顾客会有若干层次。例如,一个新医药产品的顾客包括开处方的医生、吃药的病人和付钱的保险公司。在一些应用领域,顾客和用户的意思是一样的。而在其他领域,顾客是指采购产品的实体,用户是指真正使用项目产品的人。
  • 执行组织:雇员直接为项目工作的组织。
  • 项目组成员:执行项目工作的一组人。
  • 项目管理团队:直接参与项目管理的项目组成员。
  • 资助人:以现金或实物形式为项目提供经济资源的组织或个人。
  • 权力阶层:并不直接采购或使用项目产品,但是因为自身在消费者组织或执行组织中的位置,可以对项目进程施加积极或消极影响的个人或组织。
  • 项目管理办公室PMO):如果在执行组织中存在,并对项目的结果负有直接或间接的责任,项目管理办公室可能也是项目干系人之一。

  除了这些主要的项目干系人,还有许多其他类型,包括内部和外部干系人,业主和投资商,销售商和分包商,团队成员和他们的家属,政府机构和媒体渠道,公民,临时或永久的游说团体,甚至整个社会。

  项目干系人的命名和分组,主要是为了鉴别哪些个人和组织将他们自己看成项目干系人。项目干系人的角色和责任可以重合,例如一个工程公司为自己规划的厂房提供资助。

项目干系人对项目的影响

  1、不同的项目干系人的责权差别很大,其参与项目情形对项目进程也产生不同的影响。

  他们的责任和权利从偶尔参与调查和形成项目的重要小组,到对整个项目的发起或投资--提供经济和政治上的支持。忽略这些职责的项目干系人会对项目目标造成毁灭性的影响;同样的,忽略项目干系人的项目经理会严重影响项目成果。


  辨识项目干系人有时候比较困难。例如,一个装配线上的工人,因为他将来的雇佣机会有赖于某新产品设计项目的成果,就可能被认为是该项目的干系人。

  未能识别关键项目干系人会给项目造成大问题。例如,在一个软件千年虫升级项目中,过晚的意识到法律部门是一个项目关键干系人,会引起项目需求增加,带来额外的文档工作量。


  2、不同干系人会项目的影响可能积极,也可能消极。

  1)所谓积极的项目干系人,指那些会从项目成功中获益的利害相关人,而消极的项目干系人是指那些在项目成功中看到负面结果的利害相关人。比如社区工业发展项目,该社区的商业领袖认为项目对社区有积极的经济效益,他们就被看成项目的积极干系人。而环境保护组织如果看到该项目会对社区环境有危害,他们就是该项目的消极干系人。

  2)对于项目的积极干系人,他们的利益会因为项目的成功而更好的达成,因此他们会提供支持,例如帮助项目获得许可证。

  项目的消极干系人则会通过提出更多的,更大范围的环境检查来阻止项目顺利推进。项目的消极干系人经常被项目团队忽略,这会增加项目失败的风险。

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