非正式管理控制系統

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　　管理控制系統是指為實現管理控制而設計的互相關聯和彼此互相溝通的組織和機制。管理控制系統在運行時按它的途徑不同，分為正式管理控制系統和非正式管理控制系統。

　　非正式管理控制系統是指通過正式系統控制途徑以外的所有控制。它是由人與人之間的關係來決定的，它是在突破、穿越某一相關組的界限進行人際接觸和相互作用的。在一個組織中，非正式管理控制系統往往是伴隨著正式管理控制系統而出現的。它是對正式管理控制系統的補充。

　　在組織中，人們通過非正式的接觸來建立合作的意念。認可和獎勵由人們對績效表現的反饋來組成的。協調方式是一個合作的關係網路，這個關係網路是社會性和互相調整的結果。非正式管理控制系統與正式系統一樣，也包含了六個子系統。管理模式和文化由組織主要的價值觀念和管理模式來組成的。溝通渠道是通過非正式的人際交談、電話對話和個人備忘錄來實行的。非正式控制過程是指不通過正式控制過程，由組織中的員工組成、參與並採取的控制行動。當組織碰到非一般的決策，如對組織目標重新再確定，或者對存在的問題尋找新的信息，以便進一步瞭解這些問題的癥結，並找出對策和採取行動。這些非正式系統作為正式系統的補充，增加了組織及時做出適應性反應的能力。非正式控制通常發展為人與人之間的行動或者臨時機動的模式，這些模式往往被組織的管理模式和企業文化所控制。這樣，非正式的管理控制系統也支持了組織的適應性和維護性的管理。

　　當不可預見性越來越明顯地出現時，管理者應該增加使用非正式的管理控制系統，特別是當環境變化太大、競爭劇烈、技術創新需要迫切等，都增加了不確定性因素時，組織應能適應之，管理者通過從正式控制中退一步，而獲得必需的靈活性以採用更好的行動。但是，特別需要指出的是，即使在混亂的時期，管理者必須依靠一定的正式系統，以防止在部門中產生混亂。