霍爾的四尺度論

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　 20世紀末和本世紀初，出現了許多各具特色的融入非財務指標的業績評價系統，有代表性的有德魯克以改革為核心的觀點，羅伯特·霍爾的“四尺度”論，克羅斯和林奇的等級制度，卡普蘭和諾頓的平衡記分測評法。

　　霍爾的四尺度論是對企業業績評價的一種非財務指標,羅伯特·霍爾(Robert Hall)認為評價企業的業績需以四個尺度為標準，即質量、作業時間、資源利用和人力資源開發，通過對這四個尺度的改進可以減少競爭風險。

　　1．質量尺度　　

　　霍爾把質量分為外部質量、內部質量和質量改進程式三種。外部質量是指顧客或企業組織外部的其他人對其產品和服務的評價，它是產品和服務的精髓。具體指標包括：顧客調查情況、服務效率、保修及可靠性等。內部質量代表企業組織的運營質量，包括總產量、生產能力、檢驗比率以及殘品和返工率等。質量改進程式是企業組織採用的確保高水平的內在和外在質量的程式或一系列的公式化的步驟。需要註意的是，今天的質量改進就明天的內、外質量。　　

　　2．作業時間尺度

　　霍爾認為作業時間是把原材料變為完工產品的時間段。具體包括：工具檢修時間、設備維修時間、改變產品和工序設計的時間、項目變更時間、工具設計時間和工具建造時間等。　　

　　3．資源使用尺度

　　該尺度用以計量特定資源的消耗和與此相關的成本。如直接人工、原材料消耗。時間利用和機器利用情況。前兩項指標是製造產品和提供勞務的直接成本，後兩項既包括直接成本因素，又包括間接和機會成本因素。　　

　　4．人力資源尺度　　

　　霍爾提出企業需要有一定的人力資源貯備和能恰當評價和獎勵雇員的管理系統。

　　霍爾把質量、時間和人力資源等非財務指標導入企業的業績評價系統，並認為企業組織可以通過對上述四個尺度的改進，減少競爭風險。霍爾把作業時間作為業績評價標準有十分重要的意義。

　　1.作業時間的衡量有助於幫助企業關註潛在的增值區域,發現非增值活動。

　　2.作業時間的衡量提供了有關企業靈活性的有用信息。

　　在今天的市場中，顧客是上帝，產品和服務滿足特殊需要的能力是企業生存的關鍵。為完成這一目標，企業必須以訂單為導向從事業務活動，而作業時間的衡量恰恰反映企業是如何進行生產經營活動的。　　

　　霍爾同時承認，要求企業作出全方位的改變是困難的，企業通常只能在一段時間內取得四個方面的逐漸改進。需要註意的是，任何指標的改進不應以犧牲其他指標為代價，如,作業時間的改進不應以降低質量為代價，同樣，在質量方面的改進也不應以犧牲資源為代價。但霍爾的四尺度論在人力資源開發方面沒有提出更具體的建議，這也是其缺陷所在。