零時間組織

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零時間組織(Zero Time Organization)

　　隨著企業競爭和經營環境的變化，已促使企業的競爭模式從基於價格的競爭向基於質量、品種競爭轉移，現在轉移到基於時間的競爭(Time-based competition，TBC) 。零時間是1998 年Raymond T.Yeh和Keri Pearlson在研究如何適應變化、即時滿足顧客需求，以提升組織競爭力時提出來的。在今天的數字世界里,所有精英企業都明白,沒有人比客戶更需要零時間。能否運作在零時間上,是向客戶提供即時滿意,並且贏得客戶永久信任的關鍵。零時間組織已經在一些管理先進的企業，如戴爾、通用電氣、思科等公司得到應用。

　　零時間組織有5 項法則：

　　（1）零價值差異(zero value gaps)：將組織的價值與顧客的價值融合，贏得顧客終生信賴，以客戶占有率代替市場占有率。

　　（2）零學習差異(zero learning gaps)：使學習成為一根交織在所有任務中的一根紅線，將需要的知識及時提供給員工。

　　（3）零管理差異(zero management gaps)：給企業每個部分以完整的知識和責任，使其獨立運作，適應變化，為顧客提供價值。

　　（4）零過程差異(zero process gaps)：創建“無人為干涉，無明確分界”的業務過程，迅速重組以適應變化，並做到零缺陷。

　　（5）零包含差異(zero inclusion gaps)：要求組織把自己、供應商、客戶看成一個生態系統的有機組成部分，相互承諾、風雨同舟。 零時間組織是未來組織的藍圖。在零時間組織內，每項業務的處理都應響應客戶的需要而即時執行，在需要時自動進行學習，管理者和員工都有即時作決定的知識和能力，供應商能立即提供所需的產品和服務。

　　綜上，未來的組織形態不再是網路組織和層級組織簡單的相互替代或互補，而是通過靈活的協調機制融合各種甚至對立與衝突的組織手段於同一和諧體中，未來的組織將以快速應變，柔性化來實現組織的共同目標。所以，未來的組織設計不僅僅考慮管理幅度和管理層級數、部門劃分與職權劃分，還引入時間變數以考慮組織對變化的反應速度和應變時間，通過提供扁平化、網路化、信息化的組織以及適當的分權、授權，加快組織的反應速度。

　　未來組織結構的總趨勢是以學習型組織、柔性組織等來主動應變或以少變應萬變，傳統的等級結構體系將被工作豐富化、參與管理和團隊等平面結構所取代。