銷售過程自動化

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什麼是銷售過程自動化

　　銷售過程自動化是指銷售功能的自動化(Sales Function Automation，SFA)是CRM中增長最快的一個領域，它的關鍵功能包括賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、贏利/損失分析以及銷售管理等。

　　銷售功能的自動化是實施CRM時最困難的一個過程，不僅是因為它的動態性(不斷變化的銷售模型、地理位置、產品配置等)，而且還因為銷售部門的觀念阻礙了銷售力量的自動化。銷售部門一般習慣於自己的一套運行方式，往往會抵制外部強制性的變化。在銷售過程自動化的過程中必須要特別註意以下4個方面：

　　1、目標客戶的產生和跟蹤。

　　2、訂單管理。

　　3、訂單完成。

　　4、營銷和客戶服務功能的集成。

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