銷售過程自動化
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銷售過程自動化是指銷售功能的自動化(Sales Function Automation,SFA)是CRM中增長最快的一個領域,它的關鍵功能包括賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、贏利/損失分析以及銷售管理等。
銷售功能的自動化是實施CRM時最困難的一個過程,不僅是因為它的動態性(不斷變化的銷售模型、地理位置、產品配置等),而且還因為銷售部門的觀念阻礙了銷售力量的自動化。銷售部門一般習慣於自己的一套運行方式,往往會抵制外部強制性的變化。在銷售過程自動化的過程中必須要特別註意以下4個方面:
1、目標客戶的產生和跟蹤。
2、訂單管理。
3、訂單完成。