銷售信息系統

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銷售信息系統(Sales information system)

　　銷售信息系統是一個用來輔助企業銷售活動，銷售管理和銷售決策的工具。

　　現階段的銷售信息系統可以分為管理銷售信息系統和操作銷售信息系統。

　　管理銷售信息系統是管理銷售信息，控制銷售活動，處理銷售業務，制定銷售方針、分析銷售環境及效果、規劃銷售策略、制定報表、制定預算等內容。

　　操作銷售信息系統是銷售活動的實現工具，是對傳統事務處理系統的發展，通過操作銷售信息系統，縮短了銷售周期，降低了銷售成本，為管理銷售信息系統的實現提供信息基礎。大多數銷售信息系統兼有管理銷售信息系統和操作銷售信息系統兩方面的功能。銷售信息系統不僅管理企業日常銷售活動，更重要的目的是支持企業的銷售決策。銷售信息系統被認為是一種支持銷售決策的有效系統。

　　銷售信息系統所解決的問題可以概括為以下幾個方面:對信息進行處理、對業務進行分析、輔助銷售決策、制定銷售計劃、實現和控制銷售活動。因此，銷售信息系統的建設具有下列需求:

　　1.協作處理

　　銷售活動是人員在一定流程環境下，通過一系列相關功能單元，實現銷售方案的一組行為。同時，圍繞著銷售過程存在多種信息系統，如資料庫系統、供應鏈管理系統、企業資源管理系統、分銷管理系統、客戶關係管理系統、決策支持系統等。由於它們都服務於銷售活動，併在銷售活動中發揮不同的作用，因此，如何將這些異構的功能單元集成起來協作處理事務，如何消除異構系統在功能和效率方面的負面影響，也是銷售信息系統建設中需要重點考慮的問題。

　　2.集中式

　　系統根據集團化企業集權、集中的管理特點，很多信息系統己經逐步趨向集中式管理的模式。瘦客戶端、智能客戶端技術已經孕育而生，並已經快速發展。集中式系統有利於集團企業的數據採集與分析，許可權的集中控制和操作行為的規範化。集中式系統對伺服器性能、操作併發數量，網路安全、冗餘備份等方面有相對較高的要求。

　　3.智能化

　　由於銷售信息系統所處理的數據大量增加，如何有效利用這些數據是企業面臨的一大問題，如今數據倉儲、數據挖掘等技術，專門為企業在歷史數據處理上提供了技術實現方式，同時知識系統、專家系統、決策分析系統等這些輔助決策系統已經逐漸成為企業決策者的必備工具。