销售信息系统

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销售信息系统(Sales information system)

　　销售信息系统是一个用来辅助企业销售活动，销售管理和销售决策的工具。

　　现阶段的销售信息系统可以分为管理销售信息系统和操作销售信息系统。

　　管理销售信息系统是管理销售信息，控制销售活动，处理销售业务，制定销售方针、分析销售环境及效果、规划销售策略、制定报表、制定预算等内容。

　　操作销售信息系统是销售活动的实现工具，是对传统事务处理系统的发展，通过操作销售信息系统，缩短了销售周期，降低了销售成本，为管理销售信息系统的实现提供信息基础。大多数销售信息系统兼有管理销售信息系统和操作销售信息系统两方面的功能。销售信息系统不仅管理企业日常销售活动，更重要的目的是支持企业的销售决策。销售信息系统被认为是一种支持销售决策的有效系统。

　　销售信息系统所解决的问题可以概括为以下几个方面:对信息进行处理、对业务进行分析、辅助销售决策、制定销售计划、实现和控制销售活动。因此，销售信息系统的建设具有下列需求:

　　1.协作处理

　　销售活动是人员在一定流程环境下，通过一系列相关功能单元，实现销售方案的一组行为。同时，围绕着销售过程存在多种信息系统，如数据库系统、供应链管理系统、企业资源管理系统、分销管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等。由于它们都服务于销售活动，并在销售活动中发挥不同的作用，因此，如何将这些异构的功能单元集成起来协作处理事务，如何消除异构系统在功能和效率方面的负面影响，也是销售信息系统建设中需要重点考虑的问题。

　　2.集中式

　　系统根据集团化企业集权、集中的管理特点，很多信息系统己经逐步趋向集中式管理的模式。瘦客户端、智能客户端技术已经孕育而生，并已经快速发展。集中式系统有利于集团企业的数据采集与分析，权限的集中控制和操作行为的规范化。集中式系统对服务器性能、操作并发数量，网络安全、冗余备份等方面有相对较高的要求。

　　3.智能化

　　由于销售信息系统所处理的数据大量增加，如何有效利用这些数据是企业面临的一大问题，如今数据仓储、数据挖掘等技术，专门为企业在历史数据处理上提供了技术实现方式，同时知识系统、专家系统、决策分析系统等这些辅助决策系统已经逐渐成为企业决策者的必备工具。