迪伊·霍克

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

迪伊·霍克(Dee Hock)

迪伊·霍克(Dee Hock)——VISA創始人及名譽CEO

　　迪伊·霍克，維薩的創始人及榮譽首席執行官。1929年出生於美國猶他州。1968年他創立了美國VISA組織，並於1974年創立了VISA國際，現已成為信用卡行業的占優勢的公司。霍克於1991年入選“企業名人堂”，成為享此殊榮的30位在世者的其中一位，並於1992年，被美國《金錢》(Money)雜誌評為“過去25年間最能改變人們生活方式的八大人物”之一。

　　Visa創始人迪伊·霍克在《混序：Visa與組織的未來形態》一書中告訴世人，Visa在誕生之初是一個混序組織。這本半自傳、半哲學、半管理學、半自然學、半複雜性科學、半理論、半實踐的書頗具霍克的行事風格，正是這隻小綿羊(霍克在書中對自己的稱呼)在1970年創辦了Visa。

　　說起來，霍克本身就是個傳奇。36歲之前，他一事無成，早早進入了"在職退休"狀態。然而，任人驅使的滋味並不好過，遍體鱗傷的小綿羊甚至被人指派到垃圾堆里搜尋一筆漏失存單。

　　當信用卡剛剛開始在美國銀行業露臉時，對這項業務毫無經驗的小綿羊受命接受挑戰。不按常規出牌的小綿羊取得了信用卡業務的初步成功之後，設法說服美國銀行放棄對美國銀行卡的所有權，由此開創了美國銀行卡聯盟----Visa的前身。

　　富有戲劇性的是，在成功擔任 Visa首席執行官14年後，霍克將職業裝放入衣櫃，奔向偏遠的荒地，駕駛著一輛履帶式拖拉機開始了長達10年的農夫生活。1994年，霍克結束隱居，開始與學術界交流混序理論，並創辦了混序聯盟組織。

　　迪伊·霍克(Dee Hock)，VISA創始人及名譽CEO，1929年出生於美國猶他州。1968年霍克發展出一套“價值交換”的全球系統，並籍此創立了一個全新的組織概念。

　　這一組織就是現今的VISA國際。當時還沒有複雜性理論、沒有國際互聯網，沒有企業聯盟，也沒有信息社會。“VISA的誕生全是憑籍觀念、想法和信念的力量”。

　　1994年開始展開一場比VISA的更重要的探索，即“混序組織的建立”最終建立了“混序聯盟”，他作為該聯盟創始人擔任CEO。混序聯盟是一個非營利組織，主要目標是發展、推廣、執行混序組織，“以龐大的複雜結構把來自理論與經驗的知識串聯起來，並結合所有關係組織失敗並願意為此儘力的個人與機構”，創設創新而務實的組織，催化大規模的組織變革，能將競爭合作融而為一，以解決重要的社會問題。創造適合於人類生存的未來。1999年出版《混序時代的誕生》一書。

　　混序組織觀念的孕育

　　1984年霍克離開了他親手創辦而運行的VISA，過起了他自己所說的“田園生活”，與風雨對話，邊讀書邊思考著萬物。直到九年之後的1933年。霍克看到了一本書：《複雜》。這就是米歇爾·沃爾德普魯的書《複雜性：誕生於秩序與混沌邊緣的科學》，霍克在談到他到開始閱讀該書的導輪部分時說：“當時我絲毫沒有料到，未來人生道路另一番的美好事物已在此乍露端倪”。讀了兩章以後，使他 “愈讀就愈著迷”這本書介紹的是聖塔菲研究所有關複雜性的研究，霍克特別關註到這樣的論述：

　　“經由研究複雜而有自組織與適應能力的系統(他們稱之為‘複雜’)或許催生出一種新的科學。兩百年來，科學對宇宙與其中的萬物，一直設法以符合精確，線性因果律的運行機制來解釋。這些學者對此不以為然，他們擔心一味追求專門、分離、特殊，可能會讓人在理解最終真理上走進死衚衕，因此，他們提出了較為整體的方式。”“所有複雜，而有適應能力的系統都存在於混沌邊緣，它們也具有足夠的自組織能力，以創造我們稱之為‘秩序’的認知型態。”

　　但霍克談到該書的最後兩三章時，他“被書中一長串的形容詞弄得頭渾腦脹，像自催化、非線性、自組織、複雜、調整整體等等……”他想查閱不同的詞典希望找到一個比較適應的字眼，但卻一無所獲。於是霍克想到：

　　“為什麼不創一個新字”用來解釋這種困境?他聯想到“這種(複雜)系統應該是在混沌與秩序間的窄縫中出現”，所以，霍克分別借用混沌(chaos)與有序( order)的第一個音節，造出了“混序(chaord)”這一名詞。

　　混序的基本含義

　　任何自我組織、自我管理、有適應能力、非線性複雜的有機體、組織社群或系統、無論是物理、生物或社會行為，均能和諧地結合混沌與秩序兩種特性。

　　一個個體，其行為所展現的模式與幾率，無法由其構成的部分推斷或解釋。

　　任何混亂排序的複合體。

　　以演化與自然為基本組織原則的個體。

　　霍克自己說：“(這個混序概念是)我畢生對自然的熱愛，為這樣一個組織所做的努力，閱讀的心得以及對組織性質的理念，融合而成的。”

　　總之混序組織就是：

　　(一)混沌有序(chaord)借用混沌(chaos)和有序(order)兩個字(英文字)的第一個音節組成的一個詞。

　　(二)混序組織的理念構架

　　任何組織都是人類創造的產物。它們都是人群心智、情感與精神的形成力量，吸引人們為追求共同目標而奮鬥的理念構架。不能把它們看作象一棟房子或一部機器那樣是一存不變的實體。任何組織都是其社會環境的具體展現，它們與其整體社會環境相互作用、相互依存，是一組變動不居的關係網，不是靜態的，而是不斷變動和演化的。

　　健全的組織必須是開放的，是居於“混沌”和“有序”之間的“混序”組織。否則，它將會按熵增原理逐步衰退為穩定狀態，成為“死”結構。混序組織的中心思想所闡揚的人際關係，會讓人由衷地為其中的希望、願景、價值、意義與自由而共同致力追求。這樣的組織將誘發與激勵人的積極性和建設性，它們才會有不斷進取的活力。

　　(三)混序組織的主要特征：

　　1、建立在明晰的共有目標和原理基礎上；

　　2、整體與部分都是自組織和自治理；

　　3、首先以使它們的組成部分有可能存在；

　　4、從外周獲得動力，從核心獲得統一；

　　5、目標和原理是可持續的，形式和功能是可變的；

　　6、公平地分配力量、權利、責任和獎勵；

　　7、合作與競爭的和諧組合；

　　8、在永遠擴展迴圈中學習、適應和創新；

　　9、與人類精神和生態圈相容；

　　10、解放並倍增機敏、創意和判斷力；

　　11、相容並培植多樣性、複雜性和變革；

　　12、建設性地利用和協調矛盾衝突；

　　13、儘量抑制但適當地使用命令與控制手段。

　　混序組織是對傳統制度的挑戰

　　霍克認為，傳統企業嚴格的等級觀念，機械的規章制度以及無所不在的控制，從根本上扼殺了創造性和積極性，使企業難以靈活應對新的挑戰與機遇。因此，在創建維薩國際前，霍克等人就為心目中理想的組織確定了幾條基本準則，這些準則可以幫助我們更靈活地理解混序組織的本質。

　　權力與功能必須最大程度的下放。任何功能，如果能被多個部門所分擔，就不可集中於一個部門；任何權力，如果能由更基層部門所行使，就不可控制在高層。

　　自我組織。無論出於何種原因，任何成員都有權在任何時候，以任何規模進行自我組織管理，並且擁有不可侵犯的權利來參與更高層次乃至整個組織的管理。

　　管理必須分散。任何個人或機構，或彼此間的聯盟，尤其是管理者，不得控制或支配任何層次的任何決定或結論。

　　將競爭與合作完美的結合起來。組織的每個部分都能夠以獨特的方式不受約束地自由競爭，但又要彼此聯繫，以瞭解其他成員的需求，併在需要時作為整體不可分割的部分來彼此合作。

　　具有無比的延伸性和極度的持久性。在保持根本目標，組織性質以及具體準則不變前提下，能夠從形式和功能上不斷進行自我調整，使人類的才智與精神得到充分發揮。

　　全部成員和諧而公平地分享組織的所有權。任何關聯方都有權參與經營與管理， 並享有所有權。

　　霍克認為：工業革命形成的“命令——控制”的組織形式已經過時，它有悖於人類的本性，已形成了對生物圈的破壞和對社會的傷害，因而，他希望藉助生物圈的觀念建立一種新型組織，一種就像人體、大腦或生物圈一樣，可以自我組織、 自我管理、自我發展的組織，這就是混序組織的雛形。

　　“混序”同時具有混沌與有序雙重特怔，但任何一個特征都不能壓倒另一方，是介於二者之間的一種狀態。

　　“混序”理念是複雜性組織管理的一個重要成果。概括起來說，混序是指任何具有自組織、自適應、非線性的複雜系統，這些系統可以是物理的、生物的和社會的系統。它們的行為顯示出有序和混沌的特性，如果不甚確切。

問題永遠不在於如何使用頭腦里產生嶄新的、創造性的思想，而在於如何從頭腦里淘汰舊觀念。