質量診斷

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　　質量診斷是指對受診企業的產品，過程或質量管理工作進行診察，以判定其產品或服務質量是否滿足規定要求，或其質量管理工作是否適當、有效、查明發生存在問題的原因，併進而指出改進和提高方向、途徑和措施的全部活動。

　　質量診斷是企業診斷中的一種專題診斷，它包括產品質量及質量管理兩個方面的診斷。

　　產品質量診斷即對“硬體”的質量診斷，就是經常或定期地對市場上出售或庫存的產品進行抽查，檢查產品質量能否滿足用戶的需要，掌握產品的質量信息，以便採取對策加以改進。

　　質量管理診斷也稱QC診斷，包括工序質量診斷和質量保證體系的診斷。工序質量診斷就是通過對工序質量進行定期檢查，掌握工序質量是否穩定，工序能力是否充分，以及所存在的問題和產生問題的原因。質量保證體系的診斷即對“軟體”的質量診斷，就是對PDCA迴圈的診斷。

　　質量診斷可以由公司(或企業)的外部人員進行，也可由企業內部人員進行互診。質量診斷評價方法有定性分析和定量分析，數量化評價方法，一般有直接評分法，加權評分法、模糊數學法、瑟斯頓法等。質量診斷分析方法常用的有調查表法、排列圖法、因果圖法等。

　　1.進行診斷，它包括分析現狀，找出問題及其原因；設計具體的改善方案和提出診斷報告書三個步驟；

　　2.實施指導，它包括對有關人員培訓、制定實施計劃，進行指導幫助以及執行三個階段。