觀念領導者

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　　觀念領導者或意見領袖的個人，指那些影響他人的人。

人格特征

　　觀念領導者通常是最早出於純粹的好奇心而使用新產品和服務的人他們通常是群體中的活躍分子，不甘寂寞。而且，觀念領導者一般都比較任情率性，具有公開的獨特的個性，這讓他們更可能以與眾不同的方式常識那些未知的而又讓人感興趣的產品和服務。此外，觀念領導者可能比一般人更健談和合群，因而他們更具有影響力。

獨特的產品知識

　　觀念領導者最大的也是最明顯的特征，就是對某一類產品比群體中的其他人有著更為長期和深入的瞭解。由於某些原因，有的人對某類產品或活動有更多的知識和經驗，因而在其他人看來，他在這方面更有權威。因此，觀念領導者通常是和特定的產品或活動域相聯繫的。

豐富的市場知識

　　觀念領導者雖然通常是和某種產品或活動相聯繫的，但也有這樣一些人，他們似乎瞭解許多產品，購物場所和市場的其他方面信息。他們一般也願意與人討論產品或購物，主動向他人介紹關於產品的大量信息。

　　1.廣告的使用。

　　廣告在使用模特時，因力圖使消費者模仿觀念領導者。因此，模特的選擇是很重要的

　　２.贈送樣品。

　　贈送樣品時不能隨即地以任何消費者作為樣本，而應該儘量將產品送到可能成為觀念領導者的人手裡。 比如，克萊斯勒公司為了引如它的某款新車，向6000名可能的觀念領導者提供新車，讓他們免費使用一個周末。這些人包括經理和社區首腦，也包括經常提供意見卻不受註目的人，如理髮師。歲後的時常調查發現，有32000多人駕駛或乘坐了這種汽車，而其口頭贊譽則流傳更廣。

　　所以，如果營銷人員能夠辨認出觀念領導者，提供給他們產品是完全值得的。

　　3.正確處理顧客的抱怨或投訴

　　因為消費者會同其他消費者談論他們有關產品，商店和服務的經歷，而觀念領導者的談論要比一般人的影響更大。所以，當顧客的期望未被滿足時，企業必須即使妥當地處理他們的抱怨或投訴。甚至在有些情況下，企業應當鼓勵消費者去抱怨，因為這樣能增加抱怨者對產品的忠誠度 。