观念领导者

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　　观念领导者或意见领袖的个人，指那些影响他人的人。

人格特征

　　观念领导者通常是最早出于纯粹的好奇心而使用新产品和服务的人他们通常是群体中的活跃分子，不甘寂寞。而且，观念领导者一般都比较任情率性，具有公开的独特的个性，这让他们更可能以与众不同的方式常识那些未知的而又让人感兴趣的产品和服务。此外，观念领导者可能比一般人更健谈和合群，因而他们更具有影响力。

独特的产品知识

　　观念领导者最大的也是最明显的特征，就是对某一类产品比群体中的其他人有着更为长期和深入的了解。由于某些原因，有的人对某类产品或活动有更多的知识和经验，因而在其他人看来，他在这方面更有权威。因此，观念领导者通常是和特定的产品或活动域相联系的。

丰富的市场知识

　　观念领导者虽然通常是和某种产品或活动相联系的，但也有这样一些人，他们似乎了解许多产品，购物场所和市场的其他方面信息。他们一般也愿意与人讨论产品或购物，主动向他人介绍关于产品的大量信息。

　　1.广告的使用。

　　广告在使用模特时，因力图使消费者模仿观念领导者。因此，模特的选择是很重要的

　　２.赠送样品。

　　赠送样品时不能随即地以任何消费者作为样本，而应该尽量将产品送到可能成为观念领导者的人手里。 比如，克莱斯勒公司为了引如它的某款新车，向6000名可能的观念领导者提供新车，让他们免费使用一个周末。这些人包括经理和社区首脑，也包括经常提供意见却不受注目的人，如理发师。岁后的时常调查发现，有32000多人驾驶或乘坐了这种汽车，而其口头赞誉则流传更广。

　　所以，如果营销人员能够辨认出观念领导者，提供给他们产品是完全值得的。

　　3.正确处理顾客的抱怨或投诉

　　因为消费者会同其他消费者谈论他们有关产品，商店和服务的经历，而观念领导者的谈论要比一般人的影响更大。所以，当顾客的期望未被满足时，企业必须即使妥当地处理他们的抱怨或投诉。甚至在有些情况下，企业应当鼓励消费者去抱怨，因为这样能增加抱怨者对产品的忠诚度 。