營銷禮儀

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營銷禮儀(Marketing Etiquette)

　　營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中,用以維護企業或個人形象,對交往對象表示尊重與友好的行為規範。

　　營銷禮儀主要內容營銷禮儀是個人禮儀、儀容、姿態、言談舉止、待人接物等方面的具體規定，是營銷人員的個人道德品質、內在素質、文化素養、精神風貌的外在表現。營銷禮儀最基本的功能就是規範我們的營銷行為，讓我們明白應該怎樣做，不應該怎樣做。傳遞信息營銷禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出對客戶的尊敬、友善和真誠等感情，贏得客戶信任。樹立形象時刻註重營銷禮儀，既是個人良好素質的體現，也是在客戶心中樹立和鞏固良好形象的需要。

　　 1、社交禮儀主要是個體行為人之間的行為禮儀，而營銷禮儀屬於企業營銷活動，屬於企業行為的組成部分。

　　2、社交禮儀註重情感的溝通，而信息層次的溝通特別是對大眾傳媒的利用很少。營銷禮儀不僅註重情感溝通，而且註重信息交流。

　　3、社交禮儀的目的在於通過修身養性、以禮待人來塑造自身完善而優秀的 形象。營銷禮儀的目的在於完善企業，樹立和維護企業的良好形象。

　　4、社交禮儀具有地域和民族局限性，而營銷禮儀必須排除地域和民族的局限，既重視禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性——既誠信 和服務於消費者，處處尊重消費者。

　　市場營銷禮儀的本質及基本原則：營銷禮儀本質上是企業市場營銷活動的一部分，是企業形象的一種宣傳形式 和企業形象的一種傳播手段，是建立在尊重、誠信、寬容和平等基礎上的現代禮儀方式。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所表現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程式禮儀，企業公眾的反映和反饋禮儀，是企業和公眾之間的一種良性禮儀互動和交流。