营销礼仪

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营销礼仪(Marketing Etiquette)

　　营销礼仪是指营销人员在营销活动中,用以维护企业或个人形象,对交往对象表示尊重与友好的行为规范。

　　营销礼仪主要内容营销礼仪是个人礼仪、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是营销人员的个人道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。营销礼仪最基本的功能就是规范我们的营销行为，让我们明白应该怎样做，不应该怎样做。传递信息营销礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出对客户的尊敬、友善和真诚等感情，赢得客户信任。树立形象时刻注重营销礼仪，既是个人良好素质的体现，也是在客户心中树立和巩固良好形象的需要。

　　 1、社交礼仪主要是个体行为人之间的行为礼仪，而营销礼仪属于企业营销活动，属于企业行为的组成部分。

　　2、社交礼仪注重情感的沟通，而信息层次的沟通特别是对大众传媒的利用很少。营销礼仪不仅注重情感沟通，而且注重信息交流。

　　3、社交礼仪的目的在于通过修身养性、以礼待人来塑造自身完善而优秀的 形象。营销礼仪的目的在于完善企业，树立和维护企业的良好形象。

　　4、社交礼仪具有地域和民族局限性，而营销礼仪必须排除地域和民族的局限，既重视礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性——既诚信 和服务于消费者，处处尊重消费者。

　　市场营销礼仪的本质及基本原则：营销礼仪本质上是企业市场营销活动的一部分，是企业形象的一种宣传形式 和企业形象的一种传播手段，是建立在尊重、诚信、宽容和平等基础上的现代礼仪方式。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所表现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业公众的反映和反馈礼仪，是企业和公众之间的一种良性礼仪互动和交流。