綠色溝通

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

綠色溝通(green communication)

　　綠色溝通就是把環保理念納入產品和企業廣告活動中，通過強調企業在環保方面的行動來改善和加強企業的綠色形象，更多地推銷綠色產品。主動為媒體提供企業綠色產品和綠色服務的信息；引導顧客購買綠色產品，通過各種形式如燈箱廣告、內部廣告、宣傳手冊等來突出地傳遞綠色信息。在綠色溝通中,綠色廣告、綠色促銷、綠色公關等具有重要的作用。

　　綠色溝通具有涉及面廣,層次深厚，難度和影響面較大的特點，所以要求營銷者傾註足夠的耐心和信心，靈活運用多種手段，聯合各方力量，孜孜以求方能取得最後的成功。

　　溝通信息應帶有生態的特性，包含環境信息。這些信息包括可信賴的綠色消息、綠色語言、綠色生活風格、綠色心情、環保動態，通過一定的媒體將這些信息傳播給大眾。

　　綠色溝通的首要原則是要有創造性和態度真誠。溝通必須依照現有的事實來提供信息，不能急玩於求成、誇大奇辭。給予消費者的信息必須是他們想要的有用信息。

　　決戰商場，企業和外界的溝通格外重要。企業的綠色溝通就是建立與政府、社區、消費者等各方面的良好關係，形成綠色通道。有了四通八達的綠色溝通網路，就能提高外界對企業的知名度、美譽度，擴大企業的社會影響力，使企業的綠色營銷更加如虎添翼。

　　1．與政府部門建立被信任的關係

　　政府對企業具有權威性和影響力。政府在態度上對某企業肯定和贊賞與否，理所當然地帶動社會輿論，成為其他公眾對企業的態度和行為的導向，從而影響和決定著企業的整個公共關係環境。同時，政府在行為上通過經濟、法律、行政等手段對某企業的干預和扶持，又會直接使該企業的發展面臨挑戰和機遇。因此，良好的政府關係有利於贏得政府的信任和特別關照。要加強與政府部門的綠色信息交流，積極主動地向政府有關部門如環保部門、法律部門等通報情況，及時溝通，主動參與環保活動，大力支持環保事業的發展，擴大企業在政府中的信譽和影響。

　　2．與社區保持良好有效的關係

　　企業應千方百計避免或最大限度地減少與社區的衝突，在企業和社區雙方都接受的基礎上，儘量尋求保護地方利益的途徑。隨著企業規模的日益增大，過去低估的環境影響正在受到重視。企業活動的潛在環境影響是多種多樣的。企業發展對當地資源產生了壓力，比如水和食物的消耗。同時，某些企業再生產中所產生的污染，如廢氣廢水污水、固體廢棄物、噪音等，對當地居民寧靜的生活方式和社會結構產生了干擾。因此，企業的公關部門應敦促決策者增加排污設施，加強排污的力度，與社區保持良好關係。

　　3．建立和維護與消費者的互信互惠關係

　　現代企業的迅猛發展，市場競爭的加劇，企業不可能再像以前那樣操縱市場了。面對如林的競爭對手，各企業不得不尋求各種方式爭奪消費者。不管是產品的質量、價格，還是宣傳與服務，都應具有適合消費者心裡的特點，建立與消費者相互信任的關係，提高顧客忠誠度。同時，消費者對企業的產品“情有獨鍾”，企業自然能獲得更多的發展機會和利潤空間，進而提高競爭實力，實現企業和消費者一定範圍內的“雙贏”。

　　綠色溝通是通過綠色媒體 , 傳遞綠色產品及綠色企業的信息 , 從而引起消費者對綠色產品的需求及購買行為。在綠色溝通中,綠色廣告、綠色促銷、綠色公關等具有重要的作用。

　　廣告宣傳綠色化(綠色廣告)：在各種國際媒體廣告中重視對綠色經營理念和綠色消費概念的宣傳 ,傳播綠色語言、綠色生活風格和綠色心情等綠色信息, 烘托強烈的綠色文化；促銷的綠色化 , 營銷人員必須熟知本企業的綠色產品的綠色功能 ,瞭解消費者綠色消費的興趣 ,並能回答消費者所關心的綠色消費問題。通過免費試用樣品、競賽、贈送禮品、產品保證等形式來鼓勵消費者試用新的綠色產品,提高企業的知名度。

　　公共關係綠色化(綠色公關)：是樹立企業及產品綠色形象的重要傳播途徑。綠色公關能幫助企業更直接、更廣泛地將綠色信息傳到廣告無法到達的細分市場,給企業帶來競爭優勢。綠色公關的方式具有多樣性 , 可通過一定的大眾媒體開展,如通過演講、報刊、環境保護教材及資料、有聲影像資料、信息服務中心等 ,還可通過某些有關的公關活動來宣傳企業的綠色形象,如通過綠色贊助活動及慈善活動等開展與環保有關的有價值的公關活動。綠色廣告與綠色公關的有機結合能很快豐富品牌的綠色內涵,塑造出品牌的綠色形象。