綜合服務型物流企業
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綜合服務型物流企業（Logistics Business Enterprise of Comprehensive Service）
綜合服務型物流企業應同時符合以下要求：
1) 從事多種物流服務業務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規模；
2) 根據客戶的要求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務；
3) 按照業務要求，企業自有或租用必要的運輸設備、倉儲設施及設備；
4) 企業具有一定運營範圍的貨物集散、分撥網路；
5) 企業配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；
6) 具備網路化信息服務功能，應用信息系統可對物流服務全過程進行狀態查詢和監控。
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| 評價指標 | 級 別 | ||||||
| AAAAA級 | AAAA級 | AAA級 | AA級 | A級 | |||
| 經 營 狀 況 | |||||||
| 1.年貨運營業收入/元* | 15億以上 | 3億以上 | 6000萬以上 | 1000萬以上 | 300萬以上 | ||
| 2.營業時間* | 3年以上 | 2年以上 | 1年以上 | ||||
| 資 產 | |||||||
| 3.資產總額/元* | 10億以上 | 2億以上 | 4000萬以上 | 800萬以上 | 300萬以上 | ||
| 4.資產負債率* | 不高於70% | ||||||
| 設 備 設 施 | |||||||
| 5.自有貨運車輛/輛*（或總載重量/T）* | 1500以上（7500以上） | 400以上(2000以上） | 150以上（750以上） | 80以上（400以上） | 30以上（250以上） | ||
| 6.運營網點（個） | 50以上 | 30以上 | 15以上 | 10以上 | 5以上 | ||
| 管 理 及 服 務 | |||||||
| 7.管理制度 | 有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度 | ||||||
| 8.質量管理* | 通過ISO9001-2000質量管理體系認證 | ||||||
| 9.業務輻射面* | 國際範圍 | 全國範圍 | 跨省區 | 省內範圍 | |||
| 10.顧客投訴率（或顧客滿意度） | ≤0.05% （≥98%） | ≤0.1% （≥95%） | ≤0.5% （≥90%） | ||||
| 人 員 素 質 | |||||||
| 11.中高層管理人員* | 80%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證 | 60%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證 | 30%以上具有大專以上學歷或行業組織物流師認證 | ||||
| 12.業務人員 | 60%以上具有中等以上學歷或專業資格 | 50%以上具有中等以上學歷或專業資格 | 30%以上具有中等以上學歷或專業資格 | ||||
| 信 息 化 水 平 | |||||||
| 13.網路系統* | 貨運經營業務信息全部網路化管理 | 物流經營業務信息部分網路化管理 | |||||
| 14.電子單證管理 | 100%以上 | 80%以上 | 60%以上 | ||||
| 15.貨物跟蹤* | 90%以上 | 70%以上 | 50%以上 | ||||
| 16.客戶查詢* | 建立自動查詢和人工查詢系統 | 建立人工查詢系統 | |||||
| 註1：標註 * 的指標為企業達到評價等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。 註2：綜合物流營業收入指企業通過物流業活動所取得的收入，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業務取得的收入總額。 註3：運營網點是指在經營覆蓋範圍內，由本企業自行設立、可以承接並完成企業基本業務的分支機構。 註4：顧客投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業務的投訴總量與企業業務總量的比率。 註5：顧客滿意度是指在年度周期內企業對顧客滿意情況的調查統計。 註6：租用貨運車輛是指企業通過契約合同等方式可進行調配、利用的貨運專用車輛。 註7：租用倉儲面積是指企業通過契約合同等方式可進行調配、利用的倉儲總面積。 | |||||||
