約翰·沃納梅克

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約翰·沃納梅克(John Wanamaker,1838年7月11日－1922年12月12日)

　　“我知道在廣告上的投資有一半是無用的，但問題是我不知道是哪一半。”這個至理名言堪稱廣告營銷界的“哥德巴赫猜想”，而提出這個“難題”的約翰·沃納梅克(John Wanamaker)同樣赫赫有名。

　　約翰·沃納梅克是一名美國商人, 被認為是百貨商店之父。約翰·沃納梅克生於美國賓夕法尼亞州費城。

　　1875年他購買了一個廢棄的鐵路倉庫，改建成一個大商場——沃納梅克氏, 一般認為這是美國第一家百貨商店。1896年在紐約他的第二家商店正式營業，接下來他的連鎖商店不斷壯大。

　　沃納梅克作為一個崇敬耶穌的商人在工作中勇於革新，十分富於創新精神,此外他還是個營銷天才, 然而他一直十分的低調。

　　1889年Wanamaker為鼓勵借鑒創辦了第一家小額儲蓄銀行。

　　1889年Wanamaker被美國總統本傑明·哈利森任命為美國郵政部長。Wanamaker任期到1893年結束，在此期間他進行了行之有效的改革，大大提升了郵政服務的效率。

　　到1922年去世時，據評估他的財產達到350萬美元。他擁有2所大型建築：一個是他的市政廳，位於Walnut大街2032號, 模仿英國領主宅邸樣式建造。另一所叫做菩提樹大廈，位於賓夕法尼亞的Cheltenham鎮約克路，華盛頓小巷下麵。直到1978年他的家族才真正擁有他的連鎖店。

　　1838年7月11日，約翰·沃納梅克生於美國賓夕法尼亞州費城。

　　1850年12月聖誕節快到期間，12歲的沃納梅克，為買聖誕禮物送給母親，進到一間飾物店選購，付過錢後，等待店主包裝禮物之際，卻看見店內有另一份更適合母親的飾物，便問店主可否退貨以便改買新看上的飾物，正在包裝禮物的店主卻對少年人說：太遲了，你既已付錢買這飾物，就不能退貨。萬約翰帶失望之情，在店內許了一個願，說：待我長大後，一定要開一間可讓顧客退貨的店鋪。

　　15歲那年信耶穌後，沃納梅克便一直熱心傳福音，常與母親及妹妹在街頭派單張。即使遭街童擲雞蛋或謾罵，他們也毫不畏懼的繼續在街上傳福音。帶領人認識耶穌基督，是沃納梅克認為人生最重要的使命，因此，長大後從商的數十載日子，他仍堅持在教會積极參与主日學的教導，並常在商人的聚餐場合傳福音。

　　他童年許的願，也在他長大後開店得到實現：當我一打開門做生意，我就一定要緊記，這店的主人不是我，而是顧客。因此，我所提供的貨品與服務，一定要考慮到顧客的需要。

　　23歲那年，他在賓州費城開創全美第一間百貨店（他後來被稱為百貨業之父），開業那天他在報章刊登廣告，宣傳店內貨品便宜，且可退貨。他這一退貨服務，吸引了大量顧客到訪，逼使其他商店也陸續仿效。直到今天，為顧客提供退貨服務，已成為美國大型商店必有的文化。尤其聖誕節過後，百貨店的退貨專櫃更繁忙不已，因為有不少人在收到聖誕禮物後感不合用時，便可憑送禮人附上的收據前往百貨店退貨，或是換回現金，或是換取合用的貨品。這退貨服務確為顧客帶來許多方便，也因而使他的百貨業生意愈做愈大。

　　他的成功，在於他能以人為本的做生意，事事先想及對方的需要。

　　對員工他也很照顧。他說：照顧雇員福利的責任，比創造利潤來得更重要。因此他成為美國首位為員工提供包括退休金、人壽保險及大假等福利的企業家。與此同時，他也定期為窮人及醫院捐出大筆款項。他說，主恩典實在太多，他以照顧別人的需要來回報主恩。

　　每當有人問，如此繁忙的日子，從何得力應付？他就會告訴對方，他得力的來源，乃是從天上的父神而來。並說：我做任何事，都會盡本分的去做，其餘的便交給供應力量的主。

　　生意雖然做得很大，工作也繁忙，但他最投入的，還是每星期主日學教學的事奉。他堅持主日是主的日子。73歲那年，也就是他開店50周年，他見證主恩時說：回顧這50年，一切都是神的恩典，我只有感謝祂！

　　1922年（84歲）他去世時，在葬禮的那一天，整個費城的商店都停止營業，成千上萬的人們列在送葬隊伍行進的路線兩邊，為他送行。

• “我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半。”
• “你的汽車壞了可以在壞的地方修補一下，但是請不要讓你的生命中也有殘缺的東西。”
• "A little more effort on the part of everybody to make the times better, and better times will surely come along."
• “顧客永遠是正確的。”這一想法是早於他20年的Harry Gordon Selfridge首先提出的：顧客的需求應當放在第一位。然而約翰把它真正在美國推廣，並形成了文化。
• 連鎖百貨商場的創始人約翰·沃納梅克曾經承認：“三十年前，我就懂得抱怨是愚蠢的行為。剋服自己的種種缺點就已經夠我忙的了，哪還有精力去抱怨上帝為何不把天賦平分給每個人。”

• 首創大型綜合商場模式，降低產品成本和價格。
• 首創商品退回制度，保障消費者權利。
• 首創連鎖店經營模式。
• 深入貫徹“一切為了顧客”這一理念，使其真正成為制度。
• 給予員工修長假的權利。
• 資助Anna Joiviet，成功將5月第二個星期日定位美國的母親節。