管理註意

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管理註意的本質

  當代心理科學研究認為,人的所謂“註意”,是人的意識自覺性特點的一種反映。管理者的管理註意,是管理者的管理心理活動對管理事物的行為觀念的指向和集中(即同一註意狀態下的兩個方面)。所謂指向,是指在某一時間內,管理者的管理心理活動有選擇地朝向一定的管理對象,以保證其管理知覺的精確性和完整性;所謂集中,是指管理者的管理心理活動停留在一定管理對象上的強度或緊張度,以保證其管理註意的清晰、完善和深刻。

  管理者的管理註意,並非一個獨立的心理過程,而是伴隨著管理心理過程而產生的一種管理心理活動,是管理者的感覺、知覺、記憶、思維、想象等各種管理心理過程的共同屬性。管理心理過程是管理註意的基礎,如果離開了管理心理過程,管理註意也就失去了內容依托;而管理者的管理註意,是其管理心理過程的開端,任何管理心理過程,總是表現為管理者的管理註意指向這一管理心理過程所反映的管理事物。例如,當某個主要管理者提出“一定要高度重視這種傾向”時,其含義,一是在指群體中的各級管理者,都要註意認清和警覺這種傾向,二是在要求各級管理者都應當註意及時分析研究並應對這種傾向。總之,管理註意,既是伴隨著管理者的管理認識、管理情感和管理意志等管理心理過程發生的,也是管理者的管理認識、管理情感和管理意志等管理心理過程的出發點。古代思想家荀子曾說:“心不在焉,則黑白在前而眼不見,雷鼓在側而耳不聞”。用在管理心理上,那就是指倘若沒有管理心理的註意,管理的心理過程將無從談起。

  研究認為,管理註意,不僅表現管理者的管理認識過程中,而且還表現在管理者的其他管理心理過程方面。例如,倘若沒有管理註意,管理者的管理情感體驗和管理意志行為就不可能存在,管理者的管理職責,也會處於“瀆職”狀態,事業的順利發展必然受到影響。

  管理實踐活動,是管理者的管理心理、管理意識產生和發展的基礎。但是,由於管理者與管理者之間,客觀存在的先天差異、地位差異、分工差異、收入差異、條件差異、觀念認識差異等,管理者參加管理實踐活動的形式、範圍、內容、影響大小、收效程度等也就不同。即使是相同的管理內容,反映在不同管理者的頭腦中,都會產生出不同的意識和個性。

  “世界上沒有兩個完全相同的人。”伴隨人的心理、意識、個性(人格)而產生的管理者的管理心理、管理意識,必然呈現多樣化的特征:同樣由於管理者之間客觀存在的先天差異、地位差異、分工差異、收入差異、條件差異、觀念認識差異等而客觀存在差異。但是,無論差異如何,萬變不離其宗:管理者的管理心理無論怎樣伴隨著社會的發展進步而變化,但基本的屬性及其內容是永久存在的——屬於世界觀人生觀、價值觀範疇。例如,當前社會客觀存在的那種“弄權不盡責”的風氣、“趨炎不公正”的風氣、“附勢不誠實”的風氣、“嫌貧不恨腐”的風氣、“奉承不由衷”的風氣、“自恃不進取”的風氣、“享樂不勤思”的風氣等,不僅都是消極管理心理的註意表現,而且也都由某些管理者內在的錯誤世界觀、人生觀、價值觀所致。

  由於人的註意一經產生便從屬於人這個主體,因此,管理註意與管理者的個性(人格)特征是緊密相連、不可分割的。一方面,管理者的道德、興趣、愛好、素質、能力、氣質、性格等個性(人格)特征,都要鮮明地刻畫在其管理註意指向上;另一方面,管理者的註意,又必然受到其自身的道德、興趣、愛好、素質、能力、氣質、性格等個性(人格)特征的制約。不同知識、經歷、需求、人格、以及責任感的管理者,其管理心理活動會有不同的興趣、內容及其管理心理對不同管理事物的指向和集中。因此,管理註意總是表現出一個管理者的個性(人格)的傾向性。

管理註意的意義

  管理註意這種管理心理現象在社會主義現代化建設的實踐中表現極為廣泛,有著極為重要的作用。其主要意義在於:

  1、它是管理實踐的必須工具

  人在從事任何的實踐活動之前,首先出現的就是對客觀事物的註意,並始終以此作為實踐活動的嚮導。無論哪個管理者,在從事管理實踐之前,首先引起其註意的是自己為什麼要進入管理層?自己參與管理的標準是怎樣的?自己體現在管理過程中的心理需求如何才能得到滿足?比如,在擔負管理職責之前,首先引起管理者註意的是為什麼與被管理之人(或事)要建立管理與被管理的關係?管理對自己意味著什麼?自己在履行管理職責的過程中能夠得到什麼?在擔負管理職責之後,首先引起管理者註意的是自己所管理的人或事是否能夠接受管理?怎樣才能保證管理職責的履行順利?如何才能不斷提高管理的質量及其效果?……管理者在管理實踐活動過程中的註意的指向和集中的對象是註意的中心;其餘的對象或是處於註意的“邊緣”,或是多數處於註意的範圍之外。一般來說,管理註意的中心和邊緣是經常變化著的,隨著實踐活動的發展,新的對象不斷轉變為註意的中心,而以往的中心則有可能轉化為邊緣,甚至退出註意範圍之外。無疑,在管理實踐活動過程中的管理註意這個“工具”,是受到具體管理者的世界觀、人生觀和價值觀制約的。

  2、它是掌握管理知識的必要條件

  管理者的管理註意受到具體的管理者的道德、興趣、愛好、素質、能力、氣質、性格等個性(人格)特征的制約。而人的個性(人格)特征的產生基礎是先天遺傳,但決定因素則是後天的環境、條件、經歷、經驗、所接受的教育、自覺培養的品德等等。而後天這個決定因素,主要來源於自覺專心的學習,來源於所掌握的管理知識的實際程度。註意,是後天決定因素的必要條件。它好似人的心靈的一扇門,凡是外界要進入心靈的東西,都必須經過註意這扇門;如果不打開註意這扇門,外界的一切都無法進入人的心靈,人也就無法認識客觀世界;倘若這扇門打開的方向是消極錯誤的外界事物,這個人對客觀世界的認識就會是消極錯誤的。管理者的所有管理知識(包括黨的事業的各項知識)以及對客觀世界(包括對黨的事業)的正確認識,都來自於管理者的管理註意這個心理現象。

  3、它是管理道德的具體反映

  管理者的管理註意力的高度集中,不僅是管理者優良管理品質及其作風的來源,而且是管理者的優良管理品質及其作風的一種典型反映。孟子曾經說過一個故事:有兩個學生跟著一個著名棋手學下棋,每當老師教學的時候,一個專心致志,仿佛進入了無人的境地;一個心不在焉,註意力常常“開小差”。結果前者成為了一名著名的棋手,後者則是一事無成。

  無論是國際還是國內,綜觀凡是成就大業的佼佼者,都是以“註意力的高度集中”為基本品質特征的。對黨的事業的管理也是如此。管理者對自己的職責乃至管理事物的註意力的實質性高度集中,是恪守管理職責的重要條件。反之,凡是管理者對自己的職責乃至管理事物的註意力錶面集中而實質分散(或是似是而非、或是避重就輕、或是三心二意、或是言行不一、甚至是只講權力不講責任),則都是管理者的管理心理問題的產生根源,也都是管理職責不能良好履行的基本原因。而這些,不僅反映出一個管理者的個性(人格)和品質存在的問題,而且也都是有悖於黨的事業要求的表現。

管理註意的種類及心理指向

  由管理註意的本質和意義我們可以看出,根據人的註意這種心理現象的指向具有無目的性和需要一定意志努力的特征,可以將管理註意的種類劃分為“無意管理註意”、“有意管理註意”和“有意後管理註意”;而根據人的註意的客體是指向外部事物還是指向內部事物(思想、觀念、認識等),又可以將管理註意的種類劃分為“外部管理註意”和“內部管理註意”。無論怎樣劃分,管理心理的指向都是管理者的管理註意這種管理心理現象的基礎及其起點與核心。

  總體來說,有目的、有意識的管理心理指向才是管理者的管理註意具有實在意義的管理心理現象。它是指管理心理活動對一定客觀管理事物(包括外部事物和內部事物)的指向,是受到管理者的管理心理基礎(世界觀、人生觀和價值觀)制約的一種管理心理現象,是管理者在某一時間內的管理心理活動有選擇地朝向一定的管理事物對象。

  在現代化建設過程中,各式各樣的管理信息對管理者撲面而來,一律作用於管理者。但因為管理者自身能力的局限,其不可能對所有的管理信息都能夠同時一律做出反應,只能選擇其中一定的管理事物對象做出反應,以保證其管理感知覺的精確性和完整性。這就是管理者的管理註意這個管理心理現象中的管理心理指向。

管理註意的心理指向特點

  1、是某一時間內產生的管理者對諸多

  客觀管理事物中的一定管理對象的傾向性反映。諸多客觀事物信息對人撲面而來,時時讓人應接不暇。恰如走入了一個鬧市,摩肩接踵的人群一下子映入眼廉。但是,由於人的感覺器官的局限性,在一定時間內產生的心理活動只能是對人群中的某個具體人的傾向性反應,而不是統一作用於所有人的一致反應。這種一時間對“某個具體人”的反映,應該是人對諸多客觀事物信息的取捨結果。儘管它是一時間產生的,但也是人的一種並非盲目的選擇性反映。不同的心理基礎(即不同的世界觀、人生觀和價值觀),其心理指向的目標也有不同。因此,它往往也是管理者的管理心理問題的產生條件之一。

  用三個有關案例來說明這個問題:

  (1)A案例: 甲管理者是一個條件艱苦、政治複雜地區的一個主要領導。一次,他到邊遠縣鄉去調查研究,縣裡的主要負責同志向其彙報了許多本縣取得的工作成績以及存在的問題。當彙報即將結束的時候,縣裡的主要負責同志輕描淡寫地談起的一件關於社會治安問題的事情,立即引起了甲管理者的註意。他頓時打斷了彙報者的話,請其暫時放下其他的問題,詳細談一談那件關於社會治安問題的事情。縣裡的主要負責同志詳細彙報了這件事情之後,甲管理者十分敏感地立即意識到這件事非同小可,於是連夜向上級黨委彙報。自此,甲管理者在一定時間內的這種心理傾向引發了一次在全國某系統內頗有影響的成功行動。

  (2)B案例: 乙管理者是某單位的主要負責人之一,其平日的註意力往往都集中於如何建立並鞏固其“上層關係”上,而對如何恪盡職守地充分調動所管轄範圍內的幹部職工的積極性、努力加快事業發展等不屑一顧。一日,班子研究工作,其中一個涉及到要有一位管理者到“上面”去彙報工作的問題,立即引起了乙管理者的註意,一時間產生出對此問題集中的心理傾向。他沒有理會班子成員提出的請他近期內註意解決好自己管轄範圍內的幹部職工中一些不穩定問題的要求,不僅主動請纓去“上面”彙報,而且還堅持要多耽擱一些時間在上面“勾兌關係”。儘管大家都知道他手中的工作不允許其長時間外出,且弄不好其管理部門的不穩定現象還會加劇,但是由於顧及他的“路子廣”,最終還是無奈同意了他的要求。

  (3)C案例: 丙管理者是某國有企業的主要負責人,由於長期以來都因“就連我的學生現在都在黨政機關掌握重權了”的憤懣不平思維定勢的影響,他一方面對於自己職責範圍內的企業管理工作,放任自流,致使企業內部投機取巧、看人會話、趨炎附勢的歪風邪氣十分盛行;另一方面大權獨攬、凌駕於企業組織之上,將企業管理工作當成是自己的“一統天下”,任人唯親,培植親信,致使企業內部管理混亂、工作一盤散沙、發展舉步維艱。他對二級班子的選拔任用十分重視,認為只要二級班子配備稱心如意了,自己的各種需求才能能夠得到支持和滿足、一些與法紀和道德規範相悖的行為才會有人出面掩飾,而自己也才能在人、財、名、位等方面同時得到“豐收”。因此,他始終註意對貼近並追隨自己的人的考察。在平日“考察”過程中,他對經常向自己打“小報告”、言聽計從、處處體現出對己的忠心、甚至願意與自己暗中保持曖昧關係的某君十分欣賞,於是便以提拔年輕女幹部的名義向人事部門推薦、灌輸此人的“才能”。當決策層討論二級班子人選時,他的心理頓時向某君傾斜,力排眾議,武斷拍板確定某君為企業的二級班子成員,且將其安置在重要崗位。

  2、管理者的這種反映並不是無由而發,而是管理者不由自主地表現出的對某種管理事物

  潛在有強烈興趣的事先心理活動準備。A案例的甲管理者,因為“保一方平安”的意識很強,而且潛在“條件艱苦、政治複雜地區要關註社會治安情況”的責任感。因此當其在基層調查研究聽取彙報的過程中,其潛在的對社會治安問題報有強烈興趣的事先心理活動準備,導致其心理排除其他“干擾”,頓時向基層出現的社會治安問題傾斜。B案例中的乙管理者,因為內心對如何建立並鞏固其“上層關係”十分在意,而且潛在“到上面'勾兌關係'”的目的性。因此當班子研究派員去“上面”彙報工作時,其潛在的對有機會到上面去“勾兌關係”抱有強烈興趣的事先心理活動準備,導致其心理排除其他“干擾”,頓時向由自己上去彙報並花時間“勾兌關係”問題傾斜。C案例中的丙管理者,因為其內心存在“就連我的學生現在都在黨政機關掌握重權了”的憤懣不平的思維定勢,潛在將註意力向任人唯親、培植親信、滿足自己不良欲求等傾斜的特征,在討論二級班子人選的時候,其潛在的對能在自己面前討好賣乖者抱有濃厚興趣的事先心理活動準備,導致其心理排除其他“干擾”,頓時全力向武斷拍板確定某君為企業的二級班子成員並將其安置在重要崗位的問題傾斜。

  可見,“事先心理活動準備”主要有三個特征:

  (1)它產生於個體人潛在的對某種事物抱有強烈興趣的基礎之上;

  (2)它的產生是不由自主、情不自禁的,往往表現出“不以人的意志為轉移”特點;

  (3)它的產生是個體人的潛在心理意識的一種難以掩飾的暴露。

  3、管理心理指向的最終結果是歸於管理心理集中

  心理學中的所謂心理集中,是指人的心理活動停留在一定對象上的強度和緊張度,集中時的心理活動會離開一切無關事物,並且抑制其他多餘的活動,以保證心理指向的精確性和完整性。儘管管理心理指向是管理者的管理心理活動一時間向某一特定管理對象的傾斜,但是由於這種傾斜發生於具體管理者潛在有對某種管理事物的強烈興趣的事先心理活動準備,其最終對這一管理事物的註意,必然會發展成為對某種管理事物的心理集中。

  A案例中的甲管理者,經過數次管理心理活動一時間向“關註社會治安問題”傾斜的狀態,必然愈加對條件艱苦、政治複雜地區的不穩定因素髮生註意,其管理心理註意的內在特征,由對“關註社會治安問題”的管理註意的心理指向朝“必須儘快解決這個社會治安問題”的管理註意的心理集中方向發展,最終成為其對及時處理基層出現的社會治安問題的一種強烈而又比較穩定的註意傾向。

  B案例中的乙管理者,經過數次的管理心理活動一時間向“到上面'勾兌關係'”傾斜的狀態,必然愈加對“上去”的機會發生註意,其管理心理註意的內在特征,由對“建立並鞏固其'上層關係'”的管理註意的心理指向朝“放棄手頭的所有工作上去'勾兌'”的管理註意的心理集中方向發展,最終成為其對千方百計地“跑上層”的一種強烈而又比較穩定的註意傾向。

  C案例中的丙管理者,經過數次心理活動瞬間向“'懷才不遇'的憤懣不平的思維定勢”的傾斜的狀態,必然愈加對“任人唯親、培植親信、滿足私欲”問題發生註意,其管理心理註意的內在特征,由“'懷才不遇'的憤懣不平的思維定勢”的管理心理註意的心理指向朝“任人唯親、培植親信、滿足私欲”的管理註意的心理集中方向發展,最終成為其寧可危害大局、放棄原則也要提拔重用親信的一種強烈而又比較穩定的管理註意傾向。

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