社會關係管理

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社會關係管理（Social Relationship Management，簡稱SRM）

　　人就是一切社會關係的總和。每個生活在現實社會中的人，都無時無刻不在運用著關係管理。社會關係是指人們在生產和共同生活過程中形成的人與人之間的關係。

　　社會關係管理是基於客戶關係管理(Customer Relationship Management)和社會性網路(Social Networks)而發展的。

　　社會關係管理(SRM)從商業起步，其最初的主題是將每個人的社會關係形成網路最終為個人或企業不同程度的共用所用，即關係網，關係網開始強調將個人的社會關係與企業或者組織結合在一起來創造社會價值或者商業價值。

　　社會關係管理，包括兩個密不可分的部分：社會關係網路和對這個網路的管理。也就是說，如果有一種社會關係管理系統問世的話，它應該可以把每個使用者的完整的社會關係網路真實而形象地展現出來，而且，使用者可以用它來管理、拓展這個網路，不斷利用這個網路達到自己的目的。

　　SRM不僅僅是個人的關係管理，也是企業應用的領域。每一個人都可能隸屬於一個企業，都可能與多個企業存在關係。而每個企業，又由股東、員工、客戶等不同類別的個人組成，而這些個人的關係的複雜程度遠遠超過於企業與企業之間的關係，甚至是涵蓋。每一個人，每一個企業，都不能脫離社會而存在，因此它必然生存在一個社會關係網路中，當這個網路不再為一個個孤島的時候，在一定的隱私保護規則下鏈成一個大的網路時，你與網路中的其他人或者其它企業都會有一條鏈路到達，無論是曲折的還是多傳遞的。

　　社會關係管理在關係網的層次是強調一對一的，即作為一個起點無論是搜人還是搜公司，終點也是一個，這種定位過程是精確的而不是模糊的，受眾也是一個點，即一對一的模式。在一對一的模式中，有一個最大的問題，很多企業或者個人並不知道需要去吸引或者影響的是哪一個點？或者本來就希望去吸引或者影響的是多個點。很大程度上，大部分營銷在吸引階段並不會精確的知道目標受眾會是誰，而且營銷的目標受眾大多是模糊的而不是精確的。

　　SRM在社群的層次是強調一對多的，即作為一個起點影響的受眾是一個社群或者多個符合營銷目標的社群，這樣網路受眾是模糊的，多個點，最重要的是通過一對多的模式與社群中的網路受眾進行互動並尋找到符合營銷目標的多個個體受眾，從而又回歸到與個體目標受眾的一對一模式中。

　　結合關係網和社群，SRM將網路受眾有效的組合成一個個忠誠群體。在忠誠社群中，SRM的商業價值模式將會變得可以實現和易於實現。

　　社會性網路(SN)從娛樂起步，其最初的主題大多數是交友，六度理論強調的是人與人之間的鏈路不超過6個人，但這種以個體娛樂為起點的模式價值前景不明。

　　在娛樂性的社會性網路中，社群即俱樂部，是一個新進入的網路人在沒有接觸點的時候第一個尋找的與自己相近的群體，通過這個有個共同愛好的群體展開自己的交友鏈路。而SRM的社群是娛樂和價值的結合體，它有效的整合了多個角度的資源，從而能夠更多的體現價值而不是娛樂。營銷的目的是吸引和保留客戶，而社群是吸引網路受眾併在社群的互動中保留住受眾的最佳方式之一。社群的內容可能是娛樂的，但是結果是不斷吸引新的受眾和保留住受眾從而體現的是營銷的商業價值。