磚塊加滑鼠

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磚塊加滑鼠（Bricks and Clicks）

　　磚塊加滑鼠，或滑鼠加水泥（Clicks and Mortar），是指傳統商業模式（主要運用直接的面對面的方式與顧客發生聯繫）與互聯網商業模式（主要通過網站、電子郵件、FTP以及其他互聯網技術手段與顧客發生聯繫）的聯姻。 這一整合從管理角度來看不啻於一個挑戰。

　　市場理論研究人員一直認為，如果商品通過多種渠道抵達終端消費者的話，那麼就極有可能發生渠道衝突。就是指將先進的互聯網技術與傳統優勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統業務的效率和競爭力，實現真正的商業利潤的一種電子商務運作模式。磚塊加滑鼠是一個傳統企業電子化和互聯網公司實體化的趨同過程。磚塊加滑鼠的方式是電子商務發展的趨同方向。

　　傳統業務的運作模式存在著效率低、成本高、對市場的反應速度慢、市場覆蓋面有局限等缺點。通過實施企業的電子化、網路化管理，可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業提供新的業務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務於利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質上講，通過實施電子商務，無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業務增值，降低成本，企業與客戶及服務提供商可形成良性迴圈。

　　電子商務的實質是實現網路技術與傳統資源的有效結合，對傳統企業來說，網路技術的應用和網路業務的經營運作是其最大的障礙；而對從互聯網起家的網路公司來說，他們缺乏管理和運作商業實體、有效實現後臺的價值鏈管理的能力和經驗。因此集技術與管理經驗於一體的電子商務服務商順應市場的需求走上了電子商務發展的大舞臺。隨著電子商務向縱深發展，電子商務服務市場也將日益成熟。相信社會分工的細化最終會促使大批的互聯網公司進入電子商務服務行業。

　　面對這種局勢，我們有必要向國內的行業、企業提個醒：“電子商務帶來的機遇和挑戰已經站在了您的面前，您準備好了嗎?所有的公司都要和網路掛鉤，否則只有死路一條。”對中國的企業來說，也沒有別的選擇了。所有的企業都必須對此迅速做出反應，重新建立適用於自己實際情況的、能夠和客戶進行更有效地溝通的內部和外部處理過程，並對網際網路解決方案進行客戶定製化。這絕不是一項單純的技術工程，而是一場企業結構、企業文化和業務流程的全面革新。

　　滑鼠加水泥的戰略優勢主要反映在協同杠桿效應上：

• 結構統一
• 運營統一
• 顧客基礎統一
• 供應商網路統一
• 銷售渠道統一
• 品牌資產統一
• 信任統一（感知穩定）
• 加權平均資本成本降低
• 組織學習程度提高

　　磚塊加滑鼠式樣提議好處在商業區域，支持能力和財產從一家物理公司最好的。通過理想整合傳統與線上兩個渠道，充分利用潛在的協同效應，滑鼠加水泥商業模式較之那些純粹的互聯網公司、或者那些雖有電子商務渠道但未整合的傳統公司，具有更大的競爭優勢。 當然，純粹的dot.com公司，在成本效益方面，無疑具有明顯的優勢，它無需負擔“磚塊”或“水泥”，產品的邊際成本相對較低。 但是，它尋找顧客的成本有時候卻高得驚人。

　　擁有多個市場渠道的公司很有可能因為渠道衝突而得不償失， 渠道衝突的情況往往出現在公司的網路渠道與傳統渠道形成爭搶顧客的競爭局面。這種衝突的危險是，一個渠道將最終蠶食掉另一個渠道的銷售。此外，這種衝突競爭還會造成其他一些惡性影響，如渠道間的有限合作，顧客在使用交易渠道時的疑惑，以及一個渠道對另一個渠道的破壞。對此，必須施行有效管理，消除衝突，確保目標一致，協調控制，並不斷錘煉發揮協同效應的能力。

　　目標一致意味著所有員工都要意識到不管網路渠道還是傳統渠道都是公司利益的來源。 在這一點上，滑鼠加水泥商業模式還存有一個問題，就是網路渠道的業績難以衡量。協調控制則意味著促成渠道間的互動合作，互相促進，不僅要保證顧客在不同渠道間的自由流動，而且要整合發揮不同渠道的客服優勢。