知識管理評估工具

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　　知識管理評估工具KMAT(Knowledge Management Assessment Too1)。該方法由美國的亞瑟·安徒生(Arthur Andersen)提出，它用五個維度(領導、文化、評估、技術和學習行為)來評估企業知識管理的成效。見下圖。

　　1.領導意識。企業高層領導是實施知識管理的關鍵因素。沒有企業領導的支持， 知識管理就不可能成功。可以從以下幾個方法來評估：企業是否建立了取決於對知識開發的貢獻大小的任命、評估、報酬機制。知識管理是否是企業領導關註的一個中心的戰略主題；企業領導是否瞭解企業實施知識資源管理的潛力；企業是否為支持現有的核心能力以及構建新的能力而開始了學習。

　　2.文化。知識管理與企業文化聯繫得非常緊密。企業文化是決定知識管理項目成功與否的重要因素，成功的知識管理需要企業有尊重知識的文化， 高度認識到學習的價值，並且重視經驗、專業技術和創新。很多公司都有這樣的企業文化，包括大的咨詢公司和高技術公司、小的知識型企業等，在這些公司中，就較容易推行知識管理。知識管理還需要與現有的企業文化協調起來，不適應企業文化的知識管理不可能得到大的成效。其評估內容包括： 企業是否鼓勵員工之間共用知識並提供便利，是否有一個開放和信任的氛圍，客戶價值是否是知識管理的目的等。

　　3.技術。知識管理需要良好的技術基礎。現在已經有一些可以應用於知識管理方面的軟體， 如LotusNotes、Microsoft公司開發的軟體包以及互聯網和企業內部網等。很多公司也同時使用多種技術工具。可以從以下幾個方法來評估：技術是否使企業員工聯繫更密切了以及和外部知識環境連接了；是否形成了一個可被整個企業訪問的知識庫網路系統； 知識庫系統是否使企業和客戶聯繫得更緊密； 企業是否支持員工基於信息技術的個人發展； 知識庫系統是否在不斷地更新、整合和“智能”化。

　　4.評估。評估體系的建立是知識管理重要一環。其內容包括：建立知識管理與經濟效益的聯繫；開發具體的知識指標；在硬指標和軟指標、經濟指標和非經濟指標之間建立一種平衡；評估指標要覆蓋所有可增加知識庫資源的領域。

　　5.學習行為變化。企業是否系統地辯明瞭知識差距並採取縮小差距的措施， 是否有收集知識和共用知識的機制；所有的員工是否參與了學習、開發和創新過程；企業內部是否傳播了“最佳實踐”(如基於教訓學習等)，是否評估了隱性知識併在企業內共用和傳遞。

　　David Skyrme Associates在他的全球最佳知識管理實踐報告——《創造以知識為基礎的企業》研究的基礎上，發展出一套知識管理評估工具。David Skyrme Associates在他的報告中指出，在他所發現的最成功的知識管理實施框架中，經常有以下一些因素出現（如下圖）。於是，在這些因素的基礎上，David Skyrme Associates提出一個包括十個部分，每個部分由5道問題組成的知識管理評估量表。這十個部分是：領導，文化環境，流程、顯性知識、隱性知識、知識中心、市場效果、評估、人員和技術、科技基礎設施，共計50道題目。