知識管理能力

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　　知識管理能力就是企業中的個體和群體在知識活動系統的各個子系統中圍繞知識管理領域所具備的條件和作用力。這些能力主要包括知識的生產能力、知識的傳播能力和知識的應用能力，這些能力主要來自企業知識活動系統的知識再生產、智力再生產和物質再生產活動，而這些活動恰恰體現在業務流程的每一階段和每一環節之中。

　　知識管理能力由三個相互關聯的過程組成：知識獲取，知識轉移和知識利用。

　　1.知識獲取能力是指獲得和積累知識的過程。衡量知識獲取能力的主要方面：使用客戶和業務伙伴的反饋來提高今後的產品和服務的程度，是否有獲得關於客戶知識的流程，是否有獲得關於業務伙伴知識的流程，是否有與業務伙伴交流知識的流程。

　　2.知識轉移能力是指使現有知識更有用的過程，包括公司組織、整合、協調以及傳播知識的能力。知識轉移能力可通過以下三個方面來評價：是否有把知識轉化新產品或新服務的方法，是否有組織知識的流程，是否有將競爭能力轉化為行動計劃的流程。

　　3.知識利用能力是指使用知識的過程，包括知識的存儲、恢復、應用、貢獻和共用能力(almeida1996；aleyard1996)。知識利用能力可通過公司是否有以下流程來評估：應用從錯誤中學習到的知識的流程，利用新知識的流程，應用過去經歷中學到的知識的流程，使用知識來解決新問題的流程。