消費者接納

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　　消費者接納是指消費者對企業及其產品與服務在心理上和行動上的接納，其核心是對企業產品與服務的行動上的接納。求得消費者接納是現代企業消費者關係目標層次中十分重要的一個層次，也是現代企業實現其勞動的社會屬性的一個關鍵環節。一個企業的存在價值，在很大程度上取決於其產品與服務能否為消費者接納。只有使企業的產品與服務能夠為消費者真正接納，才能把企業的產品變成社會的產品，才能把企業的服務變成具有社會意義的服務，也才能實現企業生產經營的社會效益和經濟效益。當然，企業與消費者的關係並不等於企業活動中的銷售關係和企業與消費者之間直接的買賣關係，但是良好的消費者關係的確有利於企業的產品與服務的銷售，的確有利於實現企業的經濟利益目標。

　　當然，建立良好的消費者關係目標層次中的消費者接納，並不僅僅限於消費者對企業產品與服務的接納，它具有更為廣泛的內容，如消費者對企業經營理念的認同、對企業經營方式的認可、對企業經營行為的接受等，都可以成為消費者接納的內容。一個企業若能從整體上、多角度上為消費者全面接納，那麼。這個企業必然地具有著良好的消費者關係。消費者接納作為建立良好消費者關係的一個重要目標，其具體內容就是要求企業在實現消費者知情目標的基礎上，進一步加強與消費者的信息交流和情感溝通，爭取消費者的註意，贏得消費者的青睬，促成消費者作出對本企業及其產品與服務的選擇，最終取得消費者對本企業及其產品與服務的接納。

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