標準跟進
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標準跟進(Benchmarking)
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標準跟進是指將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優勢的竟爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標準和服務質量[1]。
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標準跟進的著手點[1]
標準跟進最初主要應用於生產企業，服務企業在運用這一方法時可從策略、經營和業務管理方面著手。
1、策略。將自身的市場策略同競爭者的成功策略進行比較，尋找它們的相關因素。比如，竟爭者主要集中在哪些細分市場，競爭者實施的是低成本策略還是價值附加策略，竟爭者的投資水平以及資源如何分配於產品、設備和市場開發等方面。通過一系列的比較和分析，企業將會發現以往被忽視的成功的策略因素，從而制定出新的、符合市場和自身資源條件的策略。
2、經營。主要集中於從降低營銷成本和提高競爭差異化的角度瞭解競爭對手的做法，並制定自己的經營策略。
3、管理。在業務管理方面，根據競爭對手的做法，重新評估某些職能部門對企業的作用。比如，在一些服務企業中，與顧客相脫離的後勤部門，缺乏適度的靈活性而無法同前臺的質量管理相適應。學習競爭對手的經驗後，使二者步調一致，協同動作，無疑會有利於提高服務質量。
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