最高利益法則

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　　最高利益法則是指企業在管理危機事件時的“傾向性”。協調各方利益並不意味著“無原則的平衡”，有所側重本就是合理的。

　　最高利益是無論如何也不容侵犯、不計得失也必須捍衛的企業關鍵價值。危急時刻，企業所承受的內外壓力較平時倍增，由危機引發的質疑、攻訐往往不絕於耳。隨著危機的進一步發展，企業可能必須妥協、捨棄一些東西才能走出陰影、重獲生機，但最高利益是不能妥協、不能捨棄的。

　　在“三聚氰胺”事件中，蒙牛公司的危機處理是值得嘉許的。蒙牛公司發現“三聚氰胺”後，馬上站出來，與公眾一起善後。

　　1.以牛根生為首衝鋒陷陣，與公眾面對面，共同解決問題，並說，即使蒙牛將來有一天破產，我們都要負起我們應該要負的責任。

　　2.承諾，立刻將不合格的奶粉合部召回，由此產生的所有費用由蒙牛公司承擔。

　　3.相關產品的生產線全部停產整頓，確保生產質量必須過關。

　　4.對食用蒙牛公司的產品造成身體患疾的消費者，蒙牛將按國家的規定加倍賠償。

　　5.5年內查出由此造成疾患的，由蒙牛負責到底。

　　蒙牛在這一系列危機處理過程中，堅持了“負責任”這個“傾向性”!向廣大消費者表明瞭蒙牛不惜代價捍衛“負責任”這個最關鍵價值的決心，贏得了大部分消費者的諒解和繼續支持。反觀三鹿，當家人還以過去的眼光看待危機事件，採用了所謂專家所熱衷的那種靠“堵”、靠“欺瞞”的危機處理策略，最終導致企業徹底失敗。