文化商數

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　　文化商數（CQ，Culture Quotient）是指在不熟悉的文化環境中的理解與適應能力。是關於管理和組織心理學範疇的一種理論，它認為理解個體背後的文化背景對於提高商務交流至關重要，同時也是衡量個人成功融入外部環境能力高低的標準。

　　2010年6月，美國馬利蘭大學帕克分校心理學教授米歇爾•蓋爾範德等人發現，與其他文化的人群進行接觸，會提高人們的談判能力。歐洲工商管理學院的3位心理學家同樣發現，旅居國外，學習並吸收外國文化，能幫你打開一種全新的思路，從而增強創造力。他們提出了“文商”（文化商數CQ）這一概念，併發現CQ在國際談判中起著非常重要的作用。國際上首先提出文化商數的是美國的P.Christopher Earley 和 Elaine Mosakowski。他們在發表於《哈佛商業評論》上的文章（《文化商數》）提出了文化商數的概念。

　　文化商數包括三個組成部分，即認知、行為，以及情緒/動機。

　　中歐高層經理培訓課程 (Executive Education) 的創始人之一霍華德·沃德（Howard Ward）教授認為

　　文化分三個層面：第一個層面是需要明白社會文化層面的差異，即中國人、日本人和美國人行為上有哪些差異；第二個層面也需要理解組織文化的差異，每個公司都有其獨特的公司文化；第三個層面是個體文化，每個個體都是不同的，每個人的個體文化都各不相同，價值觀不同。

　　比如，我在中國工作，我應該如何改變自己的行為來適應中國的文化？在這裡，有一點要分辨清楚，即有些人表現出來的是你不熟悉的個體文化，其他人則表現出來的是你不熟悉的社會規範化特性。你會發現，總有些中國人與其他中國人之間的差異對比他們與美國人之間的差異還要大，這類人是中國人，但他們跟大多數中國人又不一樣。

　　哪些行為對我而言是不熟悉、不清楚但又是當地的規範化行為？哪些事在其他社會裡可以做，在這裡卻不行？你必須有能力識別出這種差異。我們可以用一個三步模型來提高CQ：首先，應該培養識別國家差異的能力，識別出大多數典型中國人的特性，理解這些是必須要適應的差異，因為本國人不會為你改變。第二步是思考如何應對這類行為，是主動適應對方，還是讓對方適應我？第三步就是思考如何將應對行為落地。

　　如果你去某個國家，本國人贊揚你跟他們一樣，這就是高CQ。整體而言，適應跟你觀念或價值觀不同的人並與他們共事是一種能力。如果想成為一位全球領袖，必須同時具有高IQ、EQ和CQ。俗語有言，When in Rome，do as Romans do（入鄉隨俗）。當然也不是嚴格按照每一個羅馬人的方式做事，總會有一些羅馬人的表現不像典型的羅馬人。