數字化管理專業術語中英對照
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目錄 |
接受型客戶（acceptance）
實際工作率（adherence）
事後處理時間（after call work time or wrap—up time）
自動呼叫分配系統（automatic call distribution system）
平均放棄時間（average abandonment time）
平均單呼成本（average cost per call）
平均單呼成本（average cost per contact）
平均通話時間（average handle time）
平均持線等待時間（average hold time）
平均振鈴次數（average number of ring）
平均排隊時間（average queue time）
平均應答速度（average speed of answer）
平均通話時間（average talk time）
平均處理時間(average handle time)
可控行為（behaviorally actionable）
回歸方程的斜率（beta）
呼叫中心數字化管理（call center management by the numbers）
電腦輔助電話調查（computer aided telephone survey）
客戶終生價值（customer lifetime value）
每小時呼叫次數（calls per hour）
交差表（cross—tabulation）
以客戶為中心（customer—centric）
客戶的終生價值（customer lifetime value）
客戶保持度（customer retention）
客戶占有率（customer share）
客戶滿意指數（customer satisfaction index）
電腦電話集成系統（computer telephone integration system）
數據網路服務（data network service）
數據終端監聽裝置（data terminal monitoring device）
外部度量標準（external metrics）
持線等待時間（hold time）
內部度量標準（internal metrics）
交互語音應答系統（interactive voice response system）
線路監聽裝置（line monitoring device）
監聽分值（monitoring scores）
負關係（negative relationship）
占有率（occupancy rate）
呼叫放棄率（percent abandon）
值機員利用率（percent agent utilization）
出勤率（percent attendance）
忙音率（percent blocked call）
用戶級交換機（private branch exchange; pbx）
一次性解決問題的呼叫率（percent calls handled on the first call）
隊列放置率（percent of calls placed in queue）
轉接呼叫率（percent of calls transferred）
電話響應百分比（percent offered calls answered）
一次性解決問題的呼叫率（percent of calls handled on the first call）
隊列放置率（percent of calls placed in queue）
正關係（positive relationship）
優先選擇的公司（preferred vendor）
平均排隊時間（queue time）
關係管理資料庫（relational database management system）
隨機抽樣（random sample）
回歸分析（regression）
拒絕（rejection）
樣本（sample）
調查周期時間（survey cycle time）
取樣設計（sampling frame）
服務水平（service level）
軟數據（soft data）
顯著性檢驗（statistical significance）
分組取樣（stratified sampling）
總呼叫數（total calls offered）
總呼叫數（total calls offered）
值機員流動率（tsr turnover）
值機員流動率（tsr turnover）
語音網路服務（voice network service）
口碑（word of mouth）
事後處理時間（wrap—up time）
