推薦營銷

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推薦營銷（Referral Marketing）

　　推薦營銷（Referral Marketing）就是建立在顧客忠誠的基礎上，企業通過對顧客的引導讓忠誠的顧客自發地為企業做營銷，從而達到企業和顧客良好的感情溝通，實現以顧客為中心，顧客與企業之間的真實互動的一種營銷方法。

　　推薦營銷一般有下麵兩個好處：

　　（1）推薦營銷可以大大節約企業和顧客的成本，是一種企業和顧客雙贏的營銷方式。

　　一般情況是，顧客要購買一件產品或服務，付出的不僅僅是資金成本，還要付出大量的時間和精力等非資金成本。有了推薦營銷後，顧客就無需東奔西跑，經過商家的推薦，或許用戶的推薦，就能購買，沒有那種大小商家、所有企業跑個遍，還拿不定主意呢感覺？企業也能很好的定位，不會成為無頭蒼蠅到處亂撞，覺得本產品向那些客戶做介紹，由於對產品的不瞭解，會在選擇上有盲目性，加大了其購買選擇的機會成本，而推薦銷銷售在節省其購買的直接成本的同時，由於其是建立在顧客忠誠的基礎上，從而降低了顧客購買選擇的機會成本。同時推薦營銷可以免去一些不必要的環節，可以減少企業的交易費用。總之，推薦營銷可以降低顧客的購買成本、購買選擇的機會成本和企業的交易成本。

　　（2）推薦營銷可以充分利用好社會環境。

　　由於目前我國已經處於社會主義市場經濟時期，各種競爭日趨激烈，人們的時間、註意力和忠誠度都成為企業的一種稀缺資源。你想在激烈的市場環境和社會環境中，到處者充滿著壓力，人們面臨著諸多的工作、家庭、人際關係等這個社會環境，因此購物時間勢必減少，有些職工階層，甚至連中午飯都顧不得在家中吃，而是以快捷便利的方式叫份外買，或自帶午飯。同時廣播、電視、網路、報刊、雜誌大量信息的存在，也很難引起人們的註意，人們也不太輕信那種廣告宣傳，而更相信於朋友、親戚這種社會環境，這為推薦銷售創造了良好的社會環境。營銷人員更應通過購買自己產品的人，去向自己的親戚、朋友廣而告之，或許這樣推薦可信度更高。有調查顯示，10個人中有9個人信任他們的配偶或伴侶，有8個人信任他們的子女，而只有14％的人信任做廣告的人。這樣推薦人們更容易接受。

　　總之，推薦營銷已經成為我們生活中必須的一種銷售方式，他的行為是建立在顧客忠誠的基礎上，並可由企業積極引導，通常適用於容易產生顧客忠誠的市場領域，比如電信和保險及一些高檔產品。