微客服

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　　微客服是指企業信息及提供的服務以機器人自動應答形式展現，起到引導用戶的作用。機器人關鍵詞菜單的內容可以是文字、圖文消息。用戶首次關註微信時，微信會自動發出一條邀請信息,提示回覆不同關健詞內容，系統自動發送客戶感興趣的內容。多人工客服，主要是實現多個人工客服線上與微信公眾平臺客戶溝通，讓企業能更好的為客戶服務。

1. 溝通對話：用戶通過微信發送文字圖片，語音等即可交流。
2. 客戶關係管理：對用戶進行標註和關註，用於後期關係維護。
3. 常用語管理：對常用語進行設置，快捷使用。
4. 客服轉接：客戶遇到疑難問題和忙碌時可以轉接相關客服。
5. 自動回覆：遇到客服忙碌或者離開可自動回覆。

　　微客服系統就在於實現了人與人、人與機器的實時溝通，此時客戶所面對的是專業、服務質量優秀的客服人員，對於客戶的咨詢可以給出滿意的回覆，微客服為企業高端定製微客服系統。

　　移動互聯時代，移動終端用戶成主流趨勢。商家通過建立微信客服可實現與用戶交互，通過最前衛的服務模式維繫客戶關係， 並有效實現訂單轉化率。而微信用戶大多為年輕人，消費水平較高，開通微信客服無疑是維繫客戶關係，降低成本的最佳途徑。微信客服是針對龐大的消費群體推出的先進服務模

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