微客服

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　微客服是指企业信息及提供的服务以机器人自动应答形式展现，起到引导用户的作用。机器人关键词菜单的内容可以是文字、图文消息。用户首次关注微信时，微信会自动发出一条邀请信息,提示回复不同关健词内容，系统自动发送客户感兴趣的内容。多人工客服，主要是实现多个人工客服在线与微信公众平台客户沟通，让企业能更好的为客户服务。

1. 沟通对话：用户通过微信发送文字图片，语音等即可交流。
2. 客户关系管理：对用户进行标注和关注，用于后期关系维护。
3. 常用语管理：对常用语进行设置，快捷使用。
4. 客服转接：客户遇到疑难问题和忙碌时可以转接相关客服。
5. 自动回复：遇到客服忙碌或者离开可自动回复。

　　微客服系统就在于实现了人与人、人与机器的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复，微客服为企业高端定制微客服系统。

　　移动互联时代，移动终端用户成主流趋势。商家通过建立微信客服可实现与用户交互，通过最前卫的服务模式维系客户关系， 并有效实现订单转化率。而微信用户大多为年轻人，消费水平较高，开通微信客服无疑是维系客户关系，降低成本的最佳途径。微信客服是针对庞大的消费群体推出的先进服务模

• 微社区
• 微型博客