微客服

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什么是微客服

  微客服是指企业信息及提供的服务以机器人自动应答形式展现,起到引导用户的作用。机器人关键词菜单的内容可以是文字、图文消息。用户首次关注微信时,微信会自动发出一条邀请信息,提示回复不同关健词内容,系统自动发送客户感兴趣的内容。多人工客服,主要是实现多个人工客服在线与微信公众平台客户沟通,让企业能更好的为客户服务

微客服的内容

  1. 沟通对话:用户通过微信发送文字图片,语音等即可交流。
  2. 客户关系管理:对用户进行标注和关注,用于后期关系维护。
  3. 常用语管理:对常用语进行设置,快捷使用。
  4. 客服转接:客户遇到疑难问题和忙碌时可以转接相关客服。
  5. 自动回复:遇到客服忙碌或者离开可自动回复。

微客服的作用

  微客服系统就在于实现了人与人、人与机器的实时沟通,此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员,对于客户的咨询可以给出满意的回复,微客服为企业高端定制微客服系统。

  移动互联时代,移动终端用户成主流趋势。商家通过建立微信客服可实现与用户交互,通过最前卫的服务模式维系客户关系, 并有效实现订单转化率。而微信用户大多为年轻人,消费水平较高,开通微信客服无疑是维系客户关系降低成本的最佳途径。微信客服是针对庞大的消费群体推出的先进服务模

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