寒暄

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寒暄(Greetings)

　　寒暄又作“暄寒”、“暄涼”，本指社交雙方見面時談天氣寒暖的應酬話，後來也就不限於談天氣了。作為社交手段，它的基本作用是表明自己見到對方的喜悅，同時也表明自己的友好態度，以聯絡感情，保持友好的關係。所以，在交往中一般不能光從“信息”的意義上來理解寒暄用語。

　　寒暄的第一步是打招呼。這看似簡單，其實也有許多講究。比如，時間不同，地方不同，或在不同的場合，等等，打招呼的用語、方式都應有所不同。打招呼時的稱呼用語也都有講究，要考慮地域特點，時代風氣，甚至對方的心理需求。

　　而對於銷售員來說，寒暄是指銷售人員與顧客見面的剎那間與之寒暄，交換名片，介紹自己。有效地寒暄 和自我介紹需要銷售人員在細微之處都認真的狠下功夫。

　　寒暄是交談的觸媒和潤滑劑，它能在交談者之間搭起一座友誼的橋梁，因為寒暄能產生認同心理，滿足人們的親合要求^[1]。

　　寒暄有很多種類型，比較常見的寒暄方式大體有以下幾種：

　　1、問候型

　　問候型寒暄的用語比較複雜，歸納起來主要有以下幾種：

　　1）表現禮貌的問候語。如“您好!”“早上好!”“節日好!”"“新年好!”之類。交談者可根據不同的場合、環境、對象進行不同的問候，比如，從年齡上考慮，對少年兒童要問：“幾歲了?”或者問：“上幾年級了?”對成年人問：“工作忙嗎?”從職業考慮，對老師可以問：“今天有課嗎?”對作家問：“又有大作問世了吧?”

　　對朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能密切關係，增進友誼。

　　2）表現思念之情的問候語。如“好久不見，你近來怎樣?”“多日不見，可把我想壞了!”等等。

　　3）表現對對方關心的問候語。如“最近身體好嗎?”“來這裡多長時間啦，還住得慣嗎?”“最近工作進展如何，還順利嗎?”

　　4）表現友好態度的問候語。如“生意好嗎?”“在忙什麼呢?”等這些貌似提問的話語，並不表明真想知道對方的起居行止，往往只表達說話人的友好態度，聽話人則把它當成交談的起始語予以回答，或把它當作招呼語不必詳細作答，只不過是一種交際的媒介。

　　2、言他型

　　“今天天氣真好。”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會說類似於：“東北天氣很冷吧?”之類的話，可以打破尷尬的場面。言他型是初次見面較好的寒喧形式。

　　3、觸景生情型

　　觸景生情型是針對具體的交談場景臨時產生的問候語，比如對方剛做完什麼事，正在做什麼事以及將做什麼事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門或路上問：“早晨好，上班嗎?”在食堂里問：“吃過了嗎?”在圖書館或教室里問：“這麼用功，還在讀書啊?”這種寒暄，隨口而來，自然得體。

　　4、誇贊型

　　心理學家根據人的天性曾做過如下論斷：能夠使人們在平和的精神狀態中度過幸福人生的最簡單的法則，就是給人以贊美。

　　作為一個社會成員，都需要別人的肯定和承認，需要別人的誠意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語言說：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了!”小張會很高興。老李今早颳了鬍子，你可以說：“老李越來越年輕了。”老李也會很高興。

　　5、攀認型

　　俗話說：山不轉路轉。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關係，如“同鄉”、“同事”、“同學”甚至遠親等沾親帶故的關係。在初次見面時，寒暄攀認某種關係，一見如故，立即轉化為建立交往、發展友誼的契機。三國時，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“吾，子瑜友也。”(子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹)這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。

　　在現實生活中這種攀認型的事例比比皆是，如“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉啦!”“您是研究藥物的，我愛人在製藥廠工作，咱們可算是近親啊!”“噢，您是北大畢業的，說起來咱們還是校友呢?”這些事例，說明在交際過程中，要善於尋找契機，發掘雙方的共同點，從感情上靠攏對方，是十分重要的。

　　6、敬慕型

　　這是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現，如“久仰大名!”“早就聽說過您!”“您的大作，我已拜讀，得益匪淺!”“您也精神多了!”“小姐，您的氣質真好，做什麼工作的?”“您設計的公關方案真好。”

　　寒暄是正式交談的前奏，它的“調子”定得如何，直接影響著整個談話的過程。因此，對寒暄絕不能輕而視之。寒暄的時候有必要註意以下三點：

　　1、應有主動熱情、誠實友善的態度

　　寒暄時選擇合適的方式、合適的語句是非常必要的，但這合適的方式、語句的表示，還有賴於主動熱情、誠實友善的態度。只有把這三者有機地結合起來，寒暄的目的才能達到。試想，當別人用冷冰冰的態度對你說“我很高興見到你”時，你會有一種什麼樣的感覺？當別人用不屑一顧的態度誇獎你“我發現你很精明能幹”時，你又會做何感想？推己及人，我們寒暄時不能不註意態度。

　　2、應適可而止，因勢利導

　　做任何事情都應有個“度”，寒暄也不例外。恰當適度的寒暄有益於打開談話的局面，但切忌沒完沒了，時間過長（當然，對方有興緻聊時例外）。有經驗的推銷員，總是善於從寒暄中找到契機，因勢利導，言歸正傳。

　　3、善於選擇話題

　　一般來講，在寒暄時可以選擇以下的話題作為開始：

　　1）天氣。天氣幾乎是中外人士最常用的普遍的話題。天氣對於生活的影響太大了，天氣很好，不妨同聲贊美；天氣太熱，也不妨交換一下彼此的苦惱；如果有什麼颱風、暴雨或是季節性流行病的消息，更值得拿出來談談，因為那是人人都關心的話題。

　　2）自己鬧過的有些無傷大雅的笑話。像買東西上當、語言上的誤會等。這一類的笑話，多數人都愛聽。開開自己的玩笑，除了能夠博人一笑之外，還會使人覺得你為人很隨和，很容易相處。

　　3）醫療保健，這也是人人都感興趣的話題。新發明的藥品，著名的醫生，對流行病的醫療護理，自己或親友養病的經驗，怎樣可以延年益壽，怎樣可以增強體質，怎樣可以減肥等等這一類的話題，也許純粹就是一家之言，但它能吸引人的註意力，而且也沒有什麼不好。特別在遇到朋友或其家人健康有問題的時候，假如你能向他提供有價值的意見，那他更是會對你非常感激的。

　　4)轟動一時的社會新聞也是閑談的資料。假使你有一些特有的新聞或特殊的意見和看法，那足可以把一批聽眾吸引在你的周圍。

　　5)家庭問題。關於每個家庭里需要知道的各方面的知識，例如兒童教育、購物經驗、夫婦之間怎樣相處、親友之間的交際應酬、家庭佈置等，也會使大多數人產生興趣，家庭主婦們尤其關心這類問題。

　　當然，除了以上幾點，還有許多作為閑談的資料。比如運動、娛樂、政治和宗教等等。

　　在體育比賽之前，都要做一些熱身運動。其實，寒暄就是交談的熱身運動，是為交談做準備的。寒暄可以使雙方放鬆一些，熟悉一些，造成一種有利於交談的氛圍。通過交談，大家可以更加瞭解對方，有利於找到共同的話題，有利於採用策略進行深入的交談。所以在和他人談話中，切不可輕視寒暄的作用。

　　寒暄和交談是社交和商務活動中的重要內容，是人與人之間表達情感的一種方式。

　　寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕。交談則是人們互相接觸交往而進行的談話，它是人們增進瞭解和友誼的重要方式。在發展市場經濟的今天，交談又是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達到預期的交往目的，就必須遵循一定的禮節。