寒暄

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寒暄(Greetings)

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什么是寒暄

  寒暄又作“暄寒”、“暄凉”,本指社交双方见面时谈天气寒暖的应酬话,后来也就不限于谈天气了。作为社交手段,它的基本作用是表明自己见到对方的喜悦,同时也表明自己的友好态度,以联络感情,保持友好的关系。所以,在交往中一般不能光从“信息”的意义上来理解寒暄用语。

  寒暄的第一步是打招呼。这看似简单,其实也有许多讲究。比如,时间不同,地方不同,或在不同的场合,等等,打招呼的用语、方式都应有所不同。打招呼时的称呼用语也都有讲究,要考虑地域特点,时代风气,甚至对方的心理需求。

  而对于销售员来说,寒暄是指销售人员顾客见面的刹那间与之寒暄,交换名片,介绍自己。有效地寒暄 和自我介绍需要销售人员在细微之处都认真的狠下功夫。

  寒暄是交谈的触媒和润滑剂,它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁,因为寒暄能产生认同心理,满足人们的亲合要求[1]

寒暄的类型[2]

  寒暄有很多种类型,比较常见的寒暄方式大体有以下几种:

  1、问候型

  问候型寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种:

  1)表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上好!”“节日好!”"“新年好!”之类。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候,比如,从年龄上考虑,对少年儿童要问:“几岁了?”或者问:“上几年级了?”对成年人问:“工作忙吗?”从职业考虑,对老师可以问:“今天有课吗?”对作家问:“又有大作问世了吧?”

  对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了,如果用得好能密切关系,增进友谊。

  2)表现思念之情的问候语。如“好久不见,你近来怎样?”“多日不见,可把我想坏了!”等等。

  3)表现对对方关心的问候语。如“最近身体好吗?”“来这里多长时间啦,还住得惯吗?”“最近工作进展如何,还顺利吗?”

  4)表现友好态度的问候语。如“生意好吗?”“在忙什么呢?”等这些貌似提问的话语,并不表明真想知道对方的起居行止,往往只表达说话人的友好态度,听话人则把它当成交谈的起始语予以回答,或把它当作招呼语不必详细作答,只不过是一种交际的媒介。

  2、言他型

  “今天天气真好。”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面,一时难以找到话题,就会说类似于:“东北天气很冷吧?”之类的话,可以打破尴尬的场面。言他型是初次见面较好的寒喧形式。

  3、触景生情型

  触景生情型是针对具体的交谈场景临时产生的问候语,比如对方刚做完什么事,正在做什么事以及将做什么事,都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门或路上问:“早晨好,上班吗?”在食堂里问:“吃过了吗?”在图书馆或教室里问:“这么用功,还在读书啊?”这种寒暄,随口而来,自然得体。

  4、夸赞型

  心理学家根据人的天性曾做过如下论断:能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则,就是给人以赞美。

  作为一个社会成员,都需要别人的肯定和承认,需要别人的诚意和赞美。比如,你的同事新穿一件连衣裙,你可以用赞美的语言说:“小张,你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”小张会很高兴。老李今早刮了胡子,你可以说:“老李越来越年轻了。”老李也会很高兴。

  5、攀认型

  俗话说:山不转路转。在人际交往中,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系,如“同乡”、“同事”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时,寒暄攀认某种关系,一见如故,立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时,鲁肃见诸葛亮的第一句话是:“吾,子瑜友也。”(子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话,就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。

  在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是,如“我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”“您是研究药物的,我爱人在制药厂工作,咱们可算是近亲啊!”“噢,您是北大毕业的,说起来咱们还是校友呢?”这些事例,说明在交际过程中,要善于寻找契机,发掘双方的共同点,从感情上靠拢对方,是十分重要的。

  6、敬慕型

  这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现,如“久仰大名!”“早就听说过您!”“您的大作,我已拜读,得益匪浅!”“您也精神多了!”“小姐,您的气质真好,做什么工作的?”“您设计的公关方案真好。”

寒暄的注意点[3]

  寒暄是正式交谈的前奏,它的“调子”定得如何,直接影响着整个谈话的过程。因此,对寒暄绝不能轻而视之。寒暄的时候有必要注意以下三点:

  1、应有主动热情、诚实友善的态度

  寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的,但这合适的方式、语句的表示,还有赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来,寒暄的目的才能达到。试想,当别人用冷冰冰的态度对你说“我很高兴见到你”时,你会有一种什么样的感觉?当别人用不屑一顾的态度夸奖你“我发现你很精明能干”时,你又会做何感想?推己及人,我们寒暄时不能不注意态度。

  2、应适可而止,因势利导

  做任何事情都应有个“度”,寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有益于打开谈话的局面,但切忌没完没了,时间过长(当然,对方有兴致聊时例外)。有经验的推销员,总是善于从寒暄中找到契机,因势利导,言归正传。

  3、善于选择话题

  一般来讲,在寒暄时可以选择以下的话题作为开始:

  1)天气。天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对于生活的影响太大了,天气很好,不妨同声赞美;天气太热,也不妨交换一下彼此的苦恼;如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息,更值得拿出来谈谈,因为那是人人都关心的话题。

  2)自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话,多数人都爱听。开开自己的玩笑,除了能够博人一笑之外,还会使人觉得你为人很随和,很容易相处。

  3)医疗保健,这也是人人都感兴趣的话题。新发明的药品,著名的医生,对流行病的医疗护理,自己或亲友养病的经验,怎样可以延年益寿,怎样可以增强体质,怎样可以减肥等等这一类的话题,也许纯粹就是一家之言,但它能吸引人的注意力,而且也没有什么不好。特别在遇到朋友或其家人健康有问题的时候,假如你能向他提供有价值的意见,那他更是会对你非常感激的。

  4)轰动一时的社会新闻也是闲谈的资料。假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法,那足可以把一批听众吸引在你的周围。

  5)家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知识,例如儿童教育、购物经验、夫妇之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置等,也会使大多数人产生兴趣,家庭主妇们尤其关心这类问题。

  当然,除了以上几点,还有许多作为闲谈的资料。比如运动、娱乐、政治和宗教等等。

  在体育比赛之前,都要做一些热身运动。其实,寒暄就是交谈的热身运动,是为交谈做准备的。寒暄可以使双方放松一些,熟悉一些,造成一种有利于交谈的氛围。通过交谈,大家可以更加了解对方,有利于找到共同的话题,有利于采用策略进行深入的交谈。所以在和他人谈话中,切不可轻视寒暄的作用。

寒暄和交谈的关系[2]

  寒暄交谈是社交和商务活动中的重要内容,是人与人之间表达情感的一种方式。

  寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕。交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话,它是人们增进了解和友谊的重要方式。在发展市场经济的今天,交谈又是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的,就必须遵循一定的礼节。

参考文献

  1. 吴金法.《改变思路,改变出路》[M].东北财经大学出版社,2002-5-1
  2. 2.0 2.1 《成功营销人员的必修课》[M].第二章 社交礼仪
  3. 王伟峰.《能说会道》[M].重庆出版社,2007年4月 巧妙寒暄拉近彼此的关系
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