亲爱的MBA智库百科用户:


过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。


MBA智库百科VIP会员,您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。


当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!



MBA智库百科项目组
2023年8月10日
百科VIP
未登录
无广告阅读
免验证复制
1年VIP
¥ 9.9
支付方式:
微信支付
支付宝
PayPal
购买数量:
1
应付金额:
9.9
汇率换算:
1.32
美元(USD)
  • 美元(USD)
  • 加元(CAD)
  • 日元(JPY)
  • 英镑(GBP)
  • 欧元(EUR)
  • 澳元(AUD)
  • 新台币(TWD)
  • 港元(HKD)
  • 新加坡(SGD)
  • 菲律宾(PHP)
  • 泰铢(THB)

按当月汇率换算,

包含手续费

打开手机微信 扫一扫继续付款
立即开通
PayPal支付后,可能会遇到VIP权益未及时开通的情况,请您耐心等待,或者联系百科微信客服:mbalib888。
温馨提示:当无法进去支付页面时,可刷新后重试或更换浏览器
开通百科会员即视为同意《MBA智库·百科会员服务规则》

支付成功

全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计436,064个条目

客戶智能

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

客戶智能(Customer Intelligence,CI)

目錄

[隱藏]

什麼是客戶智能

  客戶智能創新和使用客戶知識,幫助企業提高優化客戶關係的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟體的集合。客戶知識客戶知識管理的核心概念。客戶知識是企業與客戶在共同的智力勞動中所發現和創造的,併進入企業產品創新的知識

客戶智能的理解

  客戶智能可以從以下5個方面進行理解。

  1、理論基礎,是企業對客戶採取決策的指導依據,這既包括企業分析和對待客戶的理論和方法,也包括分別從客戶和企業角度進行的價值分析。通過客戶分類、客戶行為分析、市場預測分析等達到決策科學化、合理化的目的。

  2、信息系統層面,又稱為客戶智能系統(CI system)的物理基礎,表現為具有強大決策分析功能的軟體工具和麵向CRM的信息系統平臺。

  3、數據分析層面,是一系列演算法、工具或模型。首先獲取與所關心主題有關的高質量的數據或信息,然後自動或人工參與使用具有分析功能的演算法、工具或模型,幫助企業分析信息、得出結論、形成假設、驗證假設。

  4、知識發現層面,與數據分析層面一樣,是一系列演算法、工具或模型。將數據轉變成信息,而後通過發現,將信息轉變成知識,或者直接將信息轉變成知識。

  5、戰略層面,將信息或知識應用於提高決策能力和運營能力、企業建模等。客戶智能的戰略層面是利用多個數據源的信息以及應用經驗和假設來提高企業決策能力的一組概念、方法和過程的集合。它通過對數據的獲取、管理和分析,為貫穿企業組織的各種人員提供知識,以提高企業戰略決策和戰術決策能力。

  總之,客戶智能的目標是將企業所掌握的信息轉換成競爭優勢,提高企業決策能力、決策效率、決策準確性。為完成這一目標,客戶智能必須具有實現數據分析知識發現的演算法、模型和過程,決策的主題具有廣泛的普遍性。

本條目對我有幫助10
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

本条目由以下用户参与贡献

Zfj3000,Gaoshan2013,寒曦.

評論(共0條)

提示:評論內容為網友針對條目"客戶智能"展開的討論,與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

官方社群
下载APP
告MBA智库百科用户的一封信
亲爱的MBA智库百科用户: 过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。 MBA智库百科VIP会员(9.9元 / 年,点击开通),您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。 当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!
MBA智库百科项目组
2023年8月10日

闽公网安备 35020302032707号

添加收藏

    新建收藏夹

    编辑收藏夹

    20